在2003年之前，京东当时还是以线下实体零售为主的商业模式，非典的突发让京东不得不尝试转型线上交易的电商模式，这也间接成就了如今电商巨头京东；还有餐饮代表海底捞在非典时期延伸出了到家外卖服务，如今也成为海底捞营收的重要构成。
来源|聚美丽
作者|抱爷
受突发疫情的影响，从今年1月底开始，全国各类商场、实体店都被迫闭店停业。作为全年销售高峰期的春节期间，闭店停业给线下实体门店造成了不可估计的损失，据相关数据统计，此次疫情预计造成餐饮行业5000亿损失，而作为化妆品零售渠道一半市场份额的线下实体店也无法避免。
而另外一些信息显示，17年前持续近半年的非典，虽然令很多企业在那期间现金流断裂破产，但也有一些企业在那样恶劣的环境下，成功地转型。在这些转型案例中，京东为典型代表，在2003年之前，京东当时还是以线下实体零售为主的商业模式，非典的突发让京东不得不尝试转型线上交易的电商模式，这也成就了如今电商巨头京东。还有餐饮代表海底捞在非典时期延伸出了到家外卖服务，如今也成为海底捞营收的重要构成。
在同样的困境面前，有人选择坐以待毙、而有人选择壮士断腕，倒逼企业转型或修炼内功。
目前，我们暂且无法判断这次疫情还将持续多久，但在危机面前，我们可以利用我们的已有优势化危为机，尽量减少损失。
为此，我们也咨询了很多业内外零售专家，从中我们总结了以下10条实体门店应对方案，希望能够给大家一些借鉴与启示：
01一切以安全为首要前提
在疫情期间，不允许开店的坚决不开店，安全是第一要务，同时做好店员关怀，确保疫情结束后能够及时上岗。
02开源节流，做好现金流储备
过年本应是线下实体店尤其是百货商场的消费高峰期，由于疫情的突如其来导致全国几乎所有化妆品店不能够正常营业，但同时店铺租金和人员工资又要正常支出，在此我们要估算好自己的现金流能够维系的时间，提早做好现金储备。
03做好在线培训，提高BA专业技能
知名化妆品连锁妍丽CEO朱虎诚在接受媒体采访时说道：我们的营运和培训部门在全面抓在线教育培训与考核，利用这段时间巩固和提升大家的专业知识与技能。
对于很多连锁店，在关店期间，应该把握机会推动在线培训的方案落地，与品牌方、代理商联合做好BA的在线培训工作。
在互联网技术发展的基础上，越来越多品牌方会利用互联网平台进行线上培训，这也是企业节省销售费用支出提升效率的重要方法，因此，我们要提早让员工习惯于在线学习。
04加强客户关系维系 搭建微信私域流量
在疫情期间，化妆品店要及时做好老客户的维系，尽量把老顾客都加到个人微信上，多与顾客沟通联系；对于夫妻老婆店而言，老板就是最大的IP，要尽可能把用户引到你的微信号上，进行私域流量运营。其次，连锁店建议是利用好企业微信，做好会员联系。
此外，如果有消毒类产品、口罩等防疫情资源，也可以帮助顾客进行这些产品的对接，增加顾客与你的关系。这些疫情期间稀缺资源也有助于帮助你吸引周边的新顾客，让新顾客与你产生第一次链接。
05利用微信群进行销售与活动
目前，已有有很多行业在疫情期间利用微信朋友圈引流到微信群，在群里展示产品，进行销售行为。我所接触到有房地产企业在群内通过直播介绍他们的新楼盘、有服装品牌在群内发布春季新款以及老款促销、有日用百货店在群内举行社区团购、同样也有美妆门店在群内进行库存产品的清仓。
化妆品实体店有丰富产品的优势，可以进行微信群销售。当然，在此基础上，我们还是要确保产品价格，不要盲目打折。
06同城电商·同城配送
未来消费者的消费习惯大概率会变得越来越懒、越来越宅，而对速度要求是越来越快。因此，同城电商、同城配送，一小时内送达这种需求会越发强烈，而实体店的优势就在于地理位置+社交，未来实体店不仅仅是提供顾客到店服务，更可以变成线上商城线下分仓。
而在疫情期间，跨省市的物流受到了限制，我们可以利用好这一物流劣势，进行同城配送，及时解决顾客的临时需求，尤其是一些回乡族，原本可能只准备了一个星期的护肤量。
当然，同城配送并非能够立马见效，更是为今后商业模式发展提早布局。
07搭建基础线上商城
化妆品实体店的优势在于“位置+社交”，这样的优势在淘系生态里很难发挥，相对而言微信生态如朋友圈、小程序、微商城等比较适合区域实体店优势的展现。
近期也有诸如秉坤等技术软件服务商也推出了基于实体店的小程序商城，甚至像有赞还提供同城配送服务，有些品牌方也推出了一件代发销售收入归店铺的支持活动。
在私域流量的基础上，实体店与线上融合不仅是当下的需求，也是未来商业的发展方向，趁这段时间好好思考下基于门店的线上商城建设。
08尝试店铺直播
实体店铺直播很大可能成为今后实体商业的标配，尤其是化妆品集合店，有足够丰富的品类与产品，又有线下体验空间，这些都是线上品牌旗舰店不具备的优势。
其次，在网速更快流量成本更低视频更加高清的情况下，未来消费者对于视频与直播的消费需求会超越图文。
对于实体店铺来说最大的难处就在于直播内容，如果是大型连锁可以尝试找专业团队做代播。
而对于单店来说，可以从简单的与老顾客聊天开始，只是从原来的文字语音转变到视频聊天，帮助顾客使用产品，展示产品使用效果。
在疫情期间，顾客正好需要各种网上消遣，那利用微信体系内的直播工具（如：腾讯直播、爱逛），正好可以让你的老顾客开始关注起你的直播。
09 BA在线化
未来实体店铺的BA的能力不应该局限于线下面对面地交流，我们要趁此疫情化危为机，主动出击培养BA的线上沟通能力，发动有天生沟通能力与面对镜头不怯场的BA在家直播，展示护肤、化妆等内容。
据我们的了解，很多品牌方也在积极为实体店寻找BA网红化方面的培训资源。
10做好服务与产品设计
疫情过后，消费需求一定会反弹，尤其是像修复类产品、口罩脸修复等会成为新需求，要提前做好服务的设计，尤其是店内有提供体验与美肤的店铺。
同时，我们应该把在家的时间也充分利用起来，比如：销售活动预售卡、疫情结束之后的活动设计、疫情修复护肤套餐设计等。
安徽某化妆品专营店就很好地利用疫情期间进行预售卡售卖和线上产品售卖，平均每天销售额达到一万余元。
以上建议并非通用于所有门店，根据自己的具体情况结合建议进行调整。这一次突发的疫情也许是让我们重新思考未来实体店发展的时机，如果这次疫情不能够在短时间内消除，也许会推动实体零售走向更先进的模式。
在这次疫情中，我们能够看到的是社区团购、同城生鲜电商、同城配送等需求的供不应求，我们更应该多花时间思考，未来实体零售会走向何方，如何发挥我们已有的优势，演变出更符合未来的商业形态。
当然，有人说：跨越思维的界限和学习新东西是传统实体店经营者们难以逾越的障碍。但我相信，总有人能够走出黑夜奔向黎明，能够开好一家店，经营十几年已经是非常了不起的事情，暂时的障碍在这些成绩面前又算的了什么？相信实体零售经营者能够跨越一个个山坡。
同样，希望实体店的合作伙伴能够给予实体店更大的帮助和支持，让实体店能够顺利度过危机，生态链的共荣才是每一个个体的发展基础。
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