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实战丨科技让金融更智慧——智能网格营销

智慧金融是当代农商行领导人思考的主题,而去中心化是区块链的显著特征,江苏及安徽省联社辖内多家农商行结合自身实际,借助金融科技,引入了智能化网格营销平台,有效实现了农村金融服务的网格化、智能化,极大提升农村金融机构产品营销成果和客户服务效果。

“智能网格营销管理平台”基于“去中心、非平面、立体化”的金融科技支撑下的新型营销模式,将地理区域、行业、商圈、消费、理财、投资习惯、收入等市场细分,形成营销、服务、维系等多目标管理单元,进而实现区域性银行深耕自家“一亩三分地”的效果。

产品价值

功能特性

客户管理

(1)用数据质量治理盘点银行现有客户信息

(2)建立符合银行自身特点、满足银行自身业务的客户管理,可与CRM,ECIF无缝对接

(3)iBamP实时采集、修复客户信息,同步勾画客户360全息画像

(4)具有主动和被动客户信息更新策略

(5)科学的客户标签体系,更有效地使客户植入网格

网格化管理

(1)用网络化细分目标市场,让营销更加精准

(2)根据街道、乡镇、社区、村委等行政区划原则建立网格

(3)根据网点、业务原则建立网格

(4)根据商圈、园区、公共服务等业态原则建立网格

(5)多维网格和网格密度建立细分市场体系

阳光金融专项

(1)农户家庭批量建档

(2)家庭信息采集(含WEB端、移动端)

(3)农户信息采集(含WEB端、移动端)

(4)农户批量授信

(5)与省联社信贷系统对接

营销模型

(1)从客户标签模型、客户分级模型到多种营销模型

(2)基于客户基础信息、业务信息、行为信息建立多套标签模型

(3)基于客户贡献度、活跃度建模,形成客户分级体系

(4)用贝叶斯网建模构建分值营销策略模型,提高营销精准度

(5)iBamP整体系统拥有反馈因子,成为具备自我学习能力的AI系统

精准营销管理

(1)通过标签、产品体系与客户匹配计分,用分值精准确定营销优先顺序

(2)根据目标客户的网格,将营销任务精准直达对应网格经理

(3)基于客户、网格经理、任务优先级等参数,精准规划营销步骤

(4)iBamP对每次营销具有自我学习,优化模型,提高营销精准率

营销过程管理

(1)营销全流程透明化,及时调整营销策略和提供营销支持

(2)准确反馈每次任务在每个网格中的执行率、达成率

(3)实时提供每次任务的营销轨迹、客户拜访信息

(4)营销任务完成后结果记录,用知识管理帮助提高营销效益

营销工具

(1)产品资料库

(2)各类计算器(移动端)

(3)各类测算模型

绩效考核

(1)iBamP记录了每次营销的非财务信息,与考核系统的财务信息碰撞,形成完整的绩效数据

(2)数据库、中间件、Web接口等形成结构化数据接口,为银行对应信息系统提供数据

(3)依据营销过程管理信息,可以对客户经理提供360考核数据

技术支持

No.1大数据技术

数据采集层、数据处理层、数据分析层、数据访问层及应用层的五层技术架构,采用Hadoop平台实现快速的数据读取、大数据存储统计和复杂计算并行处理,采用了机器学习和深度学习的大数据工具。

No.2地图技术

在线的百度、高德、腾讯地图技术,离线的Map service技术,在iBamP上同时并用,尤其是Map Service具备Mapping和Map Viewing的能力,也可支持Modeling和Geoprocessing等能力。

No.3移动应用技术

iOS、安卓、Windows跨平台适配,无线网络的公网、私网兼容,金融安全合规要求,都能在iBamP上实现,人脸、指纹、语音、图像识别在每个模块和体验中充分应用。

No.4AI人工智能技术

迭代提升决策、随机森林等方法在大数据中的应用,视觉、听觉识别技术在系统中的应用,六层神经网络在模型训练中的应用,贝叶斯网在营销资源配置中的应用,从而使iBamP具备了自我学习能力。

●智能网格营销管理平台——拥有的大数据技术可实现快速的数据读取、大数据存储统计和复杂计算并行处理,支持各类结构化、非结构化数据整合与分析。在线的百度、高德、腾讯地图技术,离线的Map Service技术可实现精准定位以及网格化细分目标市场,让营销更加精准。并且采用机器学习相关技术进行精准营销模型建设和自动优化,智能地为客户推荐合适产品。

●智能网格营销平台——旨在完善江苏省联社系统中对营销流程管理一块空白之处,做到银行高层能够针对营销客户、营销产品、营销经理、营销行为、营销全流程进行完整管理,同时涵盖了阳光金融农户档案资料、外部潜在客户数据、互联网数据等,真正做到营销资料全面化、营销目标精确化、营销流程可视化、营销成果数据化的效果。

近年以来,全国各家商业银行,尤其是农村商业银行已经逐步启动了客户关系战略地图建设,通过做好客户信息采集、系统平台搭建、经营机制创新、服务模式优化等工作,改变银行的经营模式;同时,各家农村商业银行针对重点服务对象,阳光金融农户,也逐步进行重点营销,各家法人都逐步建立了农户档案、阳光金融信息化系统,更好的为行内的营销工作提供服务。

目前在兴化农商银行、肥西农商银行、泗阳农商银行、海安农商银行等地针对网格项目的开发、实施、项目的落地、推广都在良好的运作中。各农商行领导认为银科金典的网格营销平台构架科学,功能丰富,及时贴近了当前银行大零售和阳光金融发展的落地思路。

例如芜湖扬子农村在商业网格化精准营销管理系统,旨在完善营销过程中对客户经理管理一块空白之处,做到银行高层能够针对营销主体(客户经理)、被营销对象(客户)进行完整管理,真正做到营销资料全面化、营销目标精确化、营销流程可视化、营销成果数据化的效果。

站在新的历史起点上,亳州药都农商行于2018年4月份开始启动精准营销系统建设,主要针对厅堂中柜员针对客户的精准营销职能挖掘,截止到2018年8月份已经有5家支行完成了试运行,累计推送营销任务48755次,其中VIP客户占比11%左右,累计采集证件影像18752条,为药都农商行的精准营销扩展奠定了一定的基础。

营销管理系统的应用使信息技术提高全行的管理水平,助力调动行员积极性和主动性,促进银行业务的发展。为各农商行的精准营销管理系统建设提供有力的支撑,打造适合银行、可靠落地和持续发展的大零售营销体系。

科学的网格化精准营销管理系统是对当前银行核心、信贷、CRM系统的完善与补充,应该成为银行日常管理的重要组成部分。

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