文 | AI财经社 蒋澆
编辑 | 杨洁
近日，一则“闲鱼购买滴滴优惠券为投诉司机所得”的消息引发热议。有深圳网友爆料称，自己在闲鱼购买滴滴打车优惠券后，收到了来自滴滴客服的投诉反馈，怀疑闲鱼上“10元优惠券”是卖家登录乘客账号，并通过投诉获取的补偿。这名网友提供的截图显示，投诉理由为“拼友迟到”“司机迟到”“拼友多带人”等。
针对此类事件，闲鱼平台和滴滴方面均做出了回应，表示正在进一步调查核实。值得注意的是，不仅是滴滴优惠券，美团、饿了么以及顺丰等平台的优惠券均在部分电商平台有售。
北京天元律师事务所合伙人黄伟向AI财经社记者表示，这些电商平台上卖家虚假、恶意投诉获得优惠券的方式已涉嫌违法。就平台而言，作为电子商务平台经营者，根据我国《电子商务法》，平台内经营者销售的商品有侵害消费者合法权益的行为，平台经营者在知道或者应当知道的情况下，有责任采取必要措施。
靠“投诉获券”牟利
在事件曝光发酵后，3月8日下午，AI财经社打开二手交易平台发现，仍有商家售卖10元滴滴打车优惠券，以及以3-8元价格出售滴滴7折、5折优惠券。这些卖家分散在全国各地，有的卖家还出售视频网站和奶茶店等兑换券。
（图片：以“滴滴”为关键词搜索二手交易平台页面所得结果 截图：AI财经社）
“要先发手机号，看看能不能拍。”一名南京的卖家告诉AI财经社，购买时需要出示经常打车的滴滴账号，若该账号此前没有拼车订单就没有优惠券。通过验证后，买方将账号和验证码提供给卖家，但卖家表示需要先进行退款，随后再转账给他。
（图片：AI财经社与卖家对话
该名卖家并未说明退款转账的原因，但是兑换优惠券后不久，AI财经社便收到了滴滴发来的短信。短信内容显示“感谢您于3月8日咨询滴滴客服，诚邀评价”。但是，买方本人并未咨询过滴滴客服。
据红星新闻报道，有闲鱼上的卖家曾表示，若用户想要10元滴滴打车券，账号上又没有拼车订单，可以找到滴滴人工客服投诉司机迟到，就能获得10元优惠券。这名卖家还提醒说：“这种方法并不长期有效，需要看情况。”
除了出售优惠券外，还有不少卖家在二手平台上出售“做券教程”，最高售价25.88元。AI财经社随机挑选了一家下单，但将手机账号发过去2小时后，商家仍未发货；查询商品主页却显示“宝贝异常，已进入审核状态”，并收到了商家退款。
针对卖家此类行为，闲鱼平台客服表示：平台不建议向卖家提供账号和验证码或密码的行为，商家这种疑似不合规操作的商品，平台会进一步核实，一旦发现情况异常将会对卖家作出交易限制。
平台申诉渠道认定难
在豆瓣上，最初爆料的深圳网友帖子下已经有400多条评论。从评论及截图能看出，买这些优惠券的人并不在少数。有网友截图显示，一个商品主页上，就有上百个用户点击“我想要”。这也能从侧面反映出，不少平台存在被恶意投诉的现象。
此前，滴滴平台上线了对于司机的评价监督机制。据悉，乘客的投诉不但会影响司机的评级，还会影响司机的派单数量。若是投诉过多，该名司机最后可能被平台取消网约车资格。但平台可能没想到的是，突如其来的恶评竟能以这种方式牟利。
针对二手平台商家恶性投诉获取优惠券一事，2月26日滴滴发布声明表示，此类严重伤害司机和乘客权益的行为，滴滴将严厉打击。为了保障判责公平，滴滴将根据订单记录、订单轨迹、确认事实后，再根据平台规则进行处理。若司机对投诉判责有异议，可以及时向平台提起申诉。
（图片：滴滴出行官方微博）
“一般我们都不会去申诉，我曾经举报过，申诉周期比较长。结果还没下来，差评就出来了。提交证据也需要电话录音、聊天记录。我们每天需要跑这么多单，忙都忙不过来，不会记着保留证据的。”北京滴滴司机杨师傅向AI财经社表示，虽然能够申诉，但由于周期太长和证据难以收集，实际申诉十分困难。
值得注意的是，包括滴滴、美团、饿了么以及顺丰快递等平台的优惠券均在二手电商平台上有售，而这类商家的优惠券，到底有多少是通过这种方式“投诉”所得，却不得而知。
差评“生意”违法吗？
那么，电商平台上的卖家通过投诉获取平台优惠券并牟利的行为是否合法呢？平台又是否应该承担责任？
北京天元律师事务所合伙人黄伟向AI财经社表示，这些卖家通过虚假或引人误解的宣传方式，让消费者误以为其销售的是正当渠道获取的优惠券，属于误导或欺骗消费者。卖家的做法违反了我国《反不正当竞争法》，属于不正当竞争行为。如果卖家数额巨大，情节严重，甚至形成产业链，不排除涉嫌非法经营或者诈骗。
“就二手电商平台而言，平台应该及时采取必要措施查证、处理。如果平台纵容、放任这类行为，不采取必要措施的，将可能需要与卖家承担连带责任。”黄伟说。
事实上，近年来，网上刷差评牟利的现象并不少见，互联网经济的高速发展，也孕育了相关的产业链。有不少职业团队通过给平台商家上传差评言论，致使商家信誉和销量下降，从而牟取利益。部分平台商家表示，这些恶性评论攻击店铺的产品质量和安全问题，会拉低店铺的评分，导致销量下降。随后，恶评者就会威胁商家花钱“买评论”，通常每条评论金额在1000-2000元之间。
此前，就有职业差评业内人士透露，一家数十人规模的差评师机构，每月就可产生超过百万元流水的收益。
去年11月，深圳龙岗法院审理了一起 “职业差评师”案件。据警方透露，两名嫌疑人在网络上成立了“打假联盟”，并招收学员，进行培训，然后组织学员在电商平台进行恶意差评，实施敲诈勒索。根据警方提供信息，最终两名犯罪嫌疑人分别被依法判处有期徒刑二年，处罚金人民币2万元；以及有期徒刑一年，处罚金人民币5000元。
职业差评师的出现，正是钻了电商行业发展的空子。电商平台设置评论功能，本应该是帮助消费者购物参考的良性通道，职业差评师却利用了这点来牟取私利，利用平台的评分规则和商家的“差评恐惧”心理，以获取利益。
在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，网络差评师是典型的“黑产”，属于违法行为。差评师用发差评和删除差评的方式去要求商家付费，在刑法中已是敲诈勒索罪的范围。另外若有平台拿商家的钱去花钱删帖或发帖，也属于刑法中的非法经营罪的范畴。
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