今天我们来讲讲这个课题，实体门店如何赋能互联网，而不是互联网赋能实体！这前后的关系不一样意义也就不同，在这两年商业里很多人都再讲互联网赋能什么什么，貌似如果你没有互联网赋能如同被这个世界被这个商业所淘汰！但我要讲商业的发展总是这样多变性，每个时期都存在结构性的变化，而这种变化就给予我们更多的商机！如果说阿里巴巴收购大润发，腾讯入驻永辉超市还不足以证明什么的话，可以在网上去搜索下基本上了解行情的都知道现在的流量超级贵，而这里主要指的还是电商等互联网平台的获客成本过高，据说达到一人百元精准粉丝，某些小的app是难以持续用现金来烧流量的。这就是当下的流量的事实，而为什么这些互联网大佬去收购传统零售公司？本质是融合新零售，核心需求是流量！如果说现在最划算并具备价值的用户流量就属于传统门店的了，因为大部分自然流量或是客户流量，都是精准粉丝如果能够把这些粉丝通过运营手段导入到线上，那么就是无比巨大的财富。互联网时代的粉丝是购买来的，而实体门店的粉丝是自有转化来的，最主要具备直接变现和裂变的属性，可以讲是流量中的极品流量！所以我讲当下及未来一段时间是实体门店赋能互联网，并不是互联网赋能实体，当下的各企业的经营卡点主要表现还是流量的问题，无流量既无转化，自然就没有业绩；这是一个流量相争的时代，这也是一个无流量不欢的时代，流量为王，而实体店之所以可以赋能互联网，是利用其自身先天性的优势加上互联网的技术及工具必定会腾飞，也会从构实体门店的经营逻辑，打破传统盈利模式，创造全新的商业模式。
大部分的实体门店的盈利来源都基本三个形态：服务型驱动、产品型驱动、融合型驱动，每一个驱动对于用户的感知也各不相同；而在盈利策略上面比较单一基本都属于节点利差型，就是三块钱进来五块钱出去或是一个服务一百块去掉人工服务和消耗剩余利润，这种单一的盈利策略是非常具有局限性的；并大部分实体门店比较依托于管理体系来带动企业而不是经营，管理更专注人层面，而经营是结合人和事的整体系统化。总体来讲中国的实体门店尤其中小型规模的实际运营效能比较低，盈利空间比较窄，创新意识几乎很少，近年来产出与产能的不对称越来越严重；但是实体门店其实具备更多商业机会和创造新的盈利空间的！
首先具备线下实体店面这个场景就是优势，只是我们的老板一没有把实体门店的物理空间效率最大使用话，也就是你的所拥有的六十平方的门店实际产出只有三十平方米，你至少在浪费50%的空间；其二没有思考如何把店当作多个场景化运作，比如美容院是否可以变成美容+美妆的融合店，比如美甲+创意礼品的融合店，比如美妆+社群的融合店，比如餐饮+投递店的融合店...把你门店进行立体的场景化，不要单一的看成店，而是场景。你要基于场景化的定位，进行从塑对外门头，对内软包装饰，消费者行为路径图，服务行径图，产品布置图，让一个用户进到你的场景就被瞬间迷恋上，甚至爱上，如果爱上必定传播这就是裂变传播；关于场景大家可以去阅读“茑屋书店”这个日本的成功案例，值得品味的就是书店已经不是我们认识的“书店”，但却是我们深爱的“书店”！
其次实体门店的优势在于自带流量，这个可以讲是最佳的要素但的确是传统老板最没有弄明白的板块！实体店一开门就会有自然流量尤其大家都知道实体的选址策略就是地段、地段、还是地段，只要你选择了一个好地段就如同中了大彩票如同必胜的结果，但好地段的对应就是高成本这也是为什么有很多门店貌似很火爆却不赚钱的道理！但要讲的好地段的优势还是具有绝对性的，那就是自然的流量这个流量是超级值钱的，无论是否这个流量产生了直接购买，只要能够进入你的场景就是好的流量，只是你没有理解流量思维更没有懂得互联网的价值链；还有一般实体门店都有一个所谓的客户系统把那些办卡储值的、会员的、VIP的等等各种名称的录入到一个电脑里面，为了锁客为了积分为了耗卡的单一的功能性目的，少有真正的去理解这个所谓客户是我们的粉丝，是我们门店最具有潜力的资产，如果运作好盈利翻倍不难，运作超好可以低你开三个门店。可惜的是传统老板对于这些粉丝更多是薅羊毛的思路，只有成交没有运营的单线路径！无论是门店流量还是会员客户，我们从新定义他们的属性，比如：你的品牌的传播源，你的品牌的渠道者，你的品牌的增量点，你的品牌的合伙人...因为定义不同也可以说是定位不同，那么采取的经营策略完全不同，如果是自然流量你只关心的是他购买不够卖，如果是客户你只关心什么时候续卡；但对于多个属性定义的用户你就要考虑如何能够经营好他，就像你经营店面那样用心。如何能够和他们建立百分百的链接关系最好的方式构建品牌个人号；如何能够让他们为你进行有效传播品牌最好的方式采取互动及补贴性内容活动；如何能够让他们为你进行裂变增粉最好的方式使用社群拼团不断层层裂变下去；如何能够让他们经营你的产品最好的方式小程序分销成为利益共同体；这就是对于一个实体门店的用户从新的定义从新的认知，并不是你生意难做是你传统的定义不对，从新定义就是从塑你的经营方式。
最后实体门店具备的优势就是产品触碰的强体验感，我们定义产品是指服务或是具体产品，这种触碰的强体验感是互联网也好人工智能等科技所替代不了的。为什么小米从手机神坛跌落到第五第六后，还能够翻盘逆转呢？逆袭的核心要素就是千家小米之家，为什么到现在无论服装店、百货商超仍然有的品牌热闹依旧呢？用户到店的触碰超级体验感和产品即可获取的欣喜感是实体门店先天性优势！这就是消费者心里的的消费诉求，他需要能够感知到，能够触碰到，真实感是消费者消费产品的本质层面的表现；但是传统门店的触碰和体验可以说没有哪个老板认真对待过，比如你的货品的陈列是否有讲究呢？比如你的流程的细节度是否有强化呢？尤其你的产品本身（产品/服务）是直击用户体验的么？如果没有做到极致就不存在价值深度，而只是你赚钱的过程，没有真正打造超级体验，那么用户的存留转化就会大大减弱，这块建议看看“打造峰值体验”这本书，告诉你了如何真正捕获用户的心。如何来利用产品矩阵或是服务体系来打造峰值体验是每一个实体老板要深度研究的事情，用户需要的是更加不一样的参与感和惊喜感。
今天的商业谈论的阐述的核心就是实体赋能互联网的必然三大优势：场景化、用户价值化、体验峰值化！其实实体门店具备更多优势比如资源整合能力，线下渠道融合能力，团队的销售能力，供应链的产品能力等等；基于这些实体门店在疫情之后本质上并没那么难，其实迎来更多商机，这种商机我们可以说是赋能互联网也可以讲是新零售化，其实叫什么不重要，核心在于资源从新配置，经营策略的升级调整；下一期分享实体赋能互联网之二关于实体门店三个驱动盈利的逻辑。
创于：2020.3.3.23.23
创者：阿木老师
创名：商业谈论之实体门店赋能互联网
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