文/《新产经》苏沐晖
成立于2010年，市值高达5589.64亿港元的美团，如今已经快十岁了。过去的十年间，美团从一个只做团购的网站逐渐发展成为集外卖、团购、票务、酒店、交通、金融等业务于一体的庞大生活服务平台。
构建生活服务圈子
因为发现一些本地中小商家有很强的推广需求，却没有经济实力在门户网站和搜索引擎投放广告，王兴基于对全球互联网模式的了解，认为团购是较好满足他们推广需求的模式，所以在2010年创建了美团网。
在创建初期，商家的互联网意识普遍薄弱，美团劝说商家把产品和服务放到平台进行“团购式”销售，之后又通过提供餐饮、酒旅、景点门票等折扣券，在团购基础上逐渐切入生活服务的细分领域。如今，团购、O2O这些概念都已不能准确描述美团的商业版图，它已成功覆盖消费者吃、住、行、娱全方位的生活消费场景，然后把各个垂直领域整合为一个超级平台。《2019上半年中国电商上市公司数据报告》显示，2019上半年，16家生活服务电商上市公司总营收达827.33亿元，美团点评位列榜首。
具体来看，在到店方面美团的根基深厚，几乎具有垄断地位。从最初的代金券模式，到现在可以线上预订、排队点餐、支付等。不仅包括高频的到店餐饮，还包括低频且高价值的休闲娱乐、美业、婚庆、亲子等。同时为商家提供整套解决方案，包括营销、物流、IT、经营、供应链和金融。有分析认为，到店业务的壁垒更高，竞争对手想要再造一个美团点评难度很大，目前仅有口碑能略作抵抗，但整体实力相去甚远。
在到家方面，美团从2013年才开始进入但发展迅速。截至今年4月20日，美团到家日订单量突破2500万单。配送入驻商家已超360万，旗下有超过270万名骑手，覆盖全国2800个市县的4亿用户。5月，美团外卖举办战略发布会，正式发布了“美团配送”品牌。美团点评高级副总裁王普表示，从三天送达的快递电商到30分钟送达的万物到家是本质上的跨越；外卖是服务业和零售业的交叉口；外卖推动餐饮行业的线上化率五年时间快速涨了10倍，这样的服务能够复制到其他零售的品类；美团闪购要做30分钟到家的LBS电商，帮助低渗透品类快速线上化。
此外，美团点评分别在2013年和2014年提供酒店预订和景点门票预订服务，在这部分业务中美团点评主要与携程竞争。携程侧重于高频出行的商务旅客及高端酒店，而美团点评主要覆盖较低端酒店及年轻休闲旅客。在保持中低端优势的同时，美团也正在开拓高端业务。2016年正式提出高星战略，加码高级酒店业务。2017年美团旅行正式上线，涵盖了酒店、门票、度假游等业务。
而出行业务则是美团最年轻的一个业务。2017年推出美团打车，开始提供网约车服务，但受制于网约车市场滴滴一家独大，打车业务一直没能成为成功的变现渠道。去年，美团点评收购了摩拜单车，布局三公里内的短途出行。美团通过开设美团打车和收购摩拜建立了出行事业部，覆盖生活服务中出行这一高频且联动性强的消费场景，提高了用户平台留存时间的同时，积累了海量用户信息。
瞄准1亿生活服务从业者
国家统计局数据显示，今年第一季度，中国第三产业占GDP比重为57.3%，和发达国家相比仍然有着很大的上升空间。与此相对，我国生活服务业数字化的进程刚刚起步，中国的主页餐饮业互联网渗透率也刚刚超过10%。过往，资本、行业将焦点集中在了企业、商户身上，大部分最一线的从业者往往被忽视。在数字经济链接服务产业的背景之下，生活服务行业的大量基层从业人员却普遍缺乏数字化能力，这成为阻碍行业健康发展的一大障碍。
为应对这一问题，从2016年开始，美团针对生活服务行业细分领域的培训学院陆续成立，相继在餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子与酒店管理等多个生活服务品类成立了美酒学院、袋鼠学院、美业学院、餐饮学院、结婚学院、闪购商学院、配送学院与客服学院等八大学院，以期培养基层从业人员数字化能力。据了解，早在美团大学成立之前，美团已经累计培训超3000万人次，线下课程培训覆盖全国超过455个城市。
这些举措的成效十分显著。例如，作为中国第一批获得“中华老字号”荣誉的餐饮企业建新园，在经营过程中积极触网，开通了外卖业务，并通过参与美团大学袋鼠学院的培训，有针对性地实施了动线改造、研发外卖特制产品等举措，实现了业绩大幅提升。目前建新园门店外卖业务的日均单量就已突破2000单，营收近千万元。
今年10月15日，美团大学正式成立，校长由美团联合创始人穆荣均担任。未来十年，美团大学计划与1000所院校达成合作，带动1亿生活服务从业者实现数字化发展，为产业源源不断地输送人才，打通长期发展通道。穆荣均对成立美团大学的初心进行了说明：“过去十年，美团致力于推动服务产品在线化，让行业连接互联网；未来十年，美团将转向培养数字化人才，让行业学会用科技来经营。过去十年，我们力求为外卖小哥提供更多就业机会，解决短期就业生存问题；而未来十年，需要为他们提供更多学习机会，解决长期职业发展问题。”
对此，中国职业技术教育学会常务副会长、教育部学校规划建设发展中心主任陈峰指出，美团大学的建立，不仅能够找到一个通过提升所有劳动者素质来实现更好发展的路径，也找到了一个更好去履行美团这样平台化企业社会责任的路径。
面向更好的十年
2019年对美团而言是不平凡的一年。这一年，美团首次实现整体盈利，市值突破5000亿港元大关，成为继阿里、腾讯之后的中国市值第三大互联网企业。在产业互联网浪潮中，互联网巨头纷纷涉足其他行业进行数字化赋能，美团却始终聚焦在生活服务产业的数字化，纵深发展。
过去，常有分析认为美团业务不聚焦，并以“美团没有边界”或“美团的无限战争”来形容。但事实上，尽管美团常有一些新业务尝试，却几乎从未跳出过生活服务产业的边界，而是一直致力于打造闭环生态，加固“护城河”。
有业内人士表示，美团保持了足够的战略定力，其从最初帮助商家实现营销的在线化，到后来管理的IT化，再到今天成立美团大学，推动生活服务业人才的数字化发展，美团始终聚焦在生活服务产业的数字化，专注做生活服务产业的数字化基础设施。
虽然美团现在没有遇到一个综合性的竞争对手，但是在每个领域都强敌林立。近日，美团通过内网发出一则全员通知，鼓励全体员工参与一项名为“更好的十年”内部大讨论。此次的全员大讨论并不聚焦美团的业务，而是设计了三大主题，围绕组织人才、科技趋势和社会价值。
其中，美团面向未来十年的组织人才建设被列到了首要位置。王兴提出未来十年，美团要让新一批各层级领导者成长起来。10月底，王兴在一次培训会上表示，“我现在更多思考的是组织和人才这件事，公司在初期，发展跟风口和机会相关。当公司越需要可持续发展，就越需要把组织建好。”
同时，科技创新和社会价值也是美团下一个十年的战略关注点。对于科技创新，美团希望全体员工讨论的是：下一个十年，科技会如何变革，对我们有哪些重大影响，可能蕴含哪些战略机遇。
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