随着超级竞争者的涌现，媒体和娱乐竞争的动态也在不断发展，更加专注，更加灵活的参与者正在多方面涌现。面对不断变化的消费者习惯和期望的媒体和娱乐提供商正在对其业务和运营模式面临生存挑战。面临风险的公司包括：传统的固网和卫星付费电视提供商，OTT（OTT）提供商，纯播放直接面向消费者的视频和音频提供商，以及广播网络和电影电视制作工作室。
根据《爱立信移动报告》（2019年6月），流媒体消费继续占主导地位，在过去五年中增长了10倍。移动和支持Wi-Fi的设备是这一趋势的关键传递机制，视频占所有下游流量的58％，消费者花费17％的时间通过智能电视和相关应用观看OTT内容。
Netflix拥有1.58亿订户，是每个人耳熟能详的公司，但是迪士尼，AT＆T的Warner Media和NBC的产品以及YouTube的持续增长以及Hulu，Pandora和Spotify等专业播放器的推出，意味着一个已经很热门的市场更具竞争力。
在最新发布的报告中，迪士尼已向华尔街许诺，到2024年，迪士尼+将在全球范围内拥有6000万至9000万用户（前两周将获得1500万用户），而Apple TV预计将在同一时期内增加1亿用户固话/卫星提供商预计将因线缆切断而失去620万客户。
埃森哲，Ovum和PWC的联合报告称，到2020年，传统付费电视提供商的好消息是媒体和娱乐公司的进入门槛仍然非常低。背负旧系统的老牌运营商也可以使用已经成为新进入市场的重要推动力的技术，将其业务转变为灵活的全渠道产品。
全渠道市场价值
超越遗留系统和本地系统限制的关键是了解控制新格局的业务规则。我们有以下建议和最佳做法：
订户的生存期关系应基于1：1的相关性。必须为客户提供个性化的内容，产品推荐，个性化消息传递，量身定制的通信以及由第三方AI引擎提供支持的最相关的次要报价（NBO），以赋予客户权力。
通过评估和购买，照顾到保留，倡导到持久客户价值等各个阶段的数字透明性和智能参与来丰富订户旅程，提供商可以提高销售量。
通过跨媒体和娱乐业务线的全渠道无缝参与，提供商可以更快地增长。提供商通过无缝访问随时随地在任何设备上使用的任何内容，从而提高了跨业务线的订户价值。
它们还可以防止收入泄漏并提高盈利能力，同时标准化所有业务线中捆绑销售和服务流程。通过个性化，他们指导订户选择能够为其需求提供最佳价值的产品和服务，同时通过销售流程优化保护利润。
聪明地为客户服务会加深品牌忠诚度。正确地进行个性化设置，不仅可以提供定制的捆绑销售和有效的交叉销售。它还利用了特定于行业的数据模型和打包的订户模型功能，其中包括账单支付和续订。此外，订户可以从忠诚度计划中受益-家庭成为订户的时间越长，他们获得的利益就越多。
这种新模式可通过全渠道数字服务转移支持呼叫，使客户能够根据自己的条件进行自我护理。
供应商必须与持续的行业创新和业务敏捷性竞争。突破传统客户关系管理/运营支持系统（CRM / OSS）障碍的方法是部署100％云原生平台，该平台在销售和服务生命周期中嵌入行业特定的智能。
对于媒体和娱乐提供商而言，增强的云模型通过迁移到点燃业务主导的，不间断的创新的数字平台，从而保护您的组织免受进一步的行业破坏，从而降低了传统配置，激活，履行，计费和服务的复杂性。
总订户生命周期
其目标是通过全渠道平台为老牌企业赋能，使他们能够更快地增长，提高盈利能力和订阅收入，在多个续订周期中保留订户，并提高整体敏捷性，从而使他们能够快速部署新产品并降低总拥有成本（TCO）。
替代孤立的本地产品，整个媒体和娱乐云产品都在广告系列级别进行集成。它的嵌入式智能功能可帮助您直接从Salesforce Marketing Cloud或用于出站线索管理的任何云解决方案管理线索流。
新订户以最大的灵活性开始他们的旅程。他们应该能够选择特定的频道或简单的捆绑广告（例如新闻，休闲，其他）或上述内容的任意组合，然后独立订阅或以其首选的期限（例如1个月，3个月，6个月等）进行订阅。 ）。
从提供商的角度来看，该解决方案可提供360°客户视图。结果使订户管理达到了更高的质量和利润水平。提供商不仅可以详细诊断订户问题，还可以利用渠道中的实时数据进行销售和服务的自我护理。对于全渠道运营商，将自助服务功能与传统呼叫中心集成在一起还有一个额外的好处。
整个媒体生命周期解决方案还包括支持大批量B2C客户交易的数字商务流程。例如，如果供应商期望围绕主要媒体或体育赛事的基于活动的推广将大幅度增长，则数字商务API可以在高峰时段优化用户体验，而不会影响运营质量。
由于这些过程不是标准过程，因此我们建议使用一种开箱即用的解决方案，该解决方案允许通过声明性“单击”（而不是自定义代码）进行快速自定义。例如，客户可以进行一次快速销售，在24小时内处理100万天的通行证。使用缓存解决方案，他们每秒可以处理20到40个事务。正如B2C提供商所知，极低的等待时间是减少B2C订单泄漏的唯一可接受的方法。
成功的生命周期管理取决于转换和保留。例如，当一日通行证或试用期到期后，便是要提供正确的指导流程，以推动续订以及交叉销售/追加销售。同样，这些流程可以是数字化的，也可以与传统的呼叫中心一起用于服务和销售，并具有完全云原生解决方案的所有优势。
除了增加收入和提高整体效率外，结果还在于实时点击流数据，提供商可以将其重定向到其商业智能和分析系统中，以通过下一个最佳操作/要价触发新的，更智能的报价，或者进入DMP系统以创建相似外观广告/社交广告系列。对于想要转变其业务的老牌运营商而言，这是一种垂直专业化的端到端订户管理，它将临时或旧有解决方案与真正的全渠道产品区分开来，并将传统提供商的长期客户专业知识带入最重要的-在2020年及以后。
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