中国经济导报 中国发展网 记者潘晓娟报道 10月24日，第22届科博会“主题报告会暨中国科技创新论坛“在北京举行。论坛以“推动科技创新中心建设 引领产业高质量发展”为主题，围绕人工智能时代下的大数据、云计算、区块链、AI、5G时代的应用场景展望这几个专题展开，全面探讨如何让创新科技引领下的生活更美好，充分展示世界科技产业的前沿技术与理论，促进科技创新和产业转型，为加强和深化国际间交流合作提供平台。
论坛汇聚了众多国内外知名企业高层、科技智能产业发展专家、学者，共同探讨行业最前沿的技术分享与行业趋势。薄言信息技术有限公司联合创始人兼CEO熊琨出席论坛并发表了主旨演讲。
熊琨在演讲中表示，解决AI企业服务的难题，需要教育企业客户，提升AI服务质量。机器的语言能力和AI技术已经有了长足的进步，然而市面上的机器人仍然显得“呆萌”，交互能力差，而且升级困难。我们认为核心问题是服务不够好。如何改变现状？创造一个机器人只是提供了核心工具，还需要用AI升级整个服务流程，降低企业数据要求，使用门槛和实施的难度，才能真正提高效率和降低成本。。
据了解，薄言这家公司于2013年在加拿大成立，近期获得了华为和深创投的投资，现在全面发展中国市场。“我们研究院是在加拿大，目前在中国设了北京、广州、宁波三个办公室。团队技术力量比较强，出自海内外名校，拥有一线互联网公司的研发经验。”熊琨在接受记者采访时表示，目前在人工智能领域，最难的是交互语言问题。一代机器人是基于关键词技术，在传统客服机器人上大量使用。二代机器人基于深度学习的语义理解，让机器对人的语言有更精准把握，让交互体验做的更好。我们最关注的是第三代的聊天机器人，薄言投入大量的研发力量，期待让下一代机器人能够做到自解释，自学习，甚至领域迁移。比如：金融行业里，企业经营风险的预测，保险行业里，投保的核保，都是机器非常难以处理的任务。我们期待下一代机器人能够帮助解决这些难题。
熊琨介绍说，薄言从0到1的一步，是2016年推出的儿童聊天机器人豆豆，是第一个完全基于神经网络的商业陪伴机器人。尽管它很小，但是它可以识别上百种意图，可以机器写诗，多轮对话跟踪，甚至多模态交互。
今年年初，薄言发布了一个平台，开始走向从1到100的阶段，内测阶段已有数十家企业入驻，每日百万记录，企业在上面能很方便地创建自己的聊天机器人，并且平台提供了方便的再训练方法，让它变得更好。例如已经落地在客服，餐饮点单，还有金融保险的房屋贷款咨询，很多产品形态得益于企业的创造力。
据悉，作为较早涉足自然语言理解的企业，薄言攻克了多项关键性技术难题，开发了新一代智能对话平台——轻语，把智能人机交互的“深度学习”推向了一个崭新的高度。目前，该平台已成功应用于各行业客服、企业虚拟助手、智能家庭、智能移动设备等场景。
“机器人训练时是需要数据支撑的，早期很多企业没有优质数据的，我们提供了多种无监督或者弱监督的办法，协助企业度过这个难关，有些场景下甚至可以帮企业生成机器人。”熊琨表示，客服知识库系统需要企业录入相似问题，用来提高问题匹配精度，薄言提供了机器生成相似问题的辅助工具，可以节省业务员大量的编写时间。
谈到人工智能的发展前景，熊琨表示非常看好AI企业服务的市场。伴随着人工智能技术日渐成熟，未来AI机器人应用不会仅限于客服和聊天，它会是未来企业效率提升，风险控制和成本降低的关键。
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