受访人物｜i背调创始人兼CEO 李 杰
采访主持｜蝴蝶派·蝴蝶与独角兽创始人 范 范
编 辑｜夏 天
摘要
在美国，90%的企业会对入职人员进行雇前背调，背调公司超过3300家。需要澄清的是，背调并不是私家侦探，而是在获取被调人授权的前提下，通过合法合规的方式调查合适应聘者的资历信息。一方面，背调能够帮助企业筛选出适合的候选人，规避虚假简历带来的企业用工风险，减少招聘和培训费用。另一方面，背调也能为求职者创造更加诚信公平的竞争环境。
在国内，背调市场尽管起步较晚，但随着简历注水现象逐渐引起企业重视、人力资源成本急剧攀升、国家愈发强调信用体系的建设，企业对背调的需求增长迅速。据估算，未来的背调市场市值将超过 400 亿元人民币。
i 背调向企业提供的报告结果可被分为征信数据和工作履历两类。前者包括身份验证、学历验证、法院失信、商业利益冲突等客观数据，数据来自 i 背调对接的法院、工商等数据库；后者则包括工作履历真实性、工作表现等主观评价，来自证明人的访谈反馈。
阅读本文前请先思考如下问题
1、 如何借助AI做背景调查？
2、 只有高层管理人才才需要做背调？
3、 创始人怎么选人呢？
李杰 I背调 创始人兼CEO
如何在这些纷繁复杂的信息中找到最合适的人才，一直是企业HR的痛点。国内背景调查行业的市场认知度越来越高：2015-2016年，0.1%的企业人力资源采购客户愿意使用付费第三方背调机构，2017年，70%的客户知道背调行业，5%的客户愿意付费，到2019年8%的客户愿意付费。背景调查市场在不断发展，客户的存量付费能力不超过20亿人民币。
背调行业的竞争态势可谓群雄逐鹿，各家有自己主打的产品或理念。谁能真正成为行业领导者，技术的细腻程度和市场的积累内功十分重要。在激烈的市场竞争中，有这样一家企业脱颖而出了，它借助 AI 提高背景调查效率，并于2018年完成数千万元 A+ 轮融资，它就是——i背调。作为国内领先的互联网背景调查公司，i背调通过“SaaS+人工智能+专业服务”的形式为企业提供专业、高效、高性价比的员工雇前背景调查服务。
i背调是美国职业背景调查协会（NAPBS）正式成员，目前已向超过6000家企业客户提供服务。
解决痛点，为企业HR赋能
范范：据您服务经验在企业招工过程中会遇到哪些难点？
李杰：在招聘过程中拿到一份简历，它有可能会存在这些难点：明明是销售助理，简历上却是销售总监；明明是大专学历，简历上却是本科甚至硕士；明明一年跳槽两三次，简历上却只有一段工作经历……还有工作表现上的各种造假，甚至也遇到过完全伪造履历的情况，潜入竞品公司做卧底的情况等。如果企业没有在招聘过程中识别出用人风险，对企业的损失是很大的。根据我们的统计表明，企业用错一个人，它的成本往往是员工人力成本的15倍以上。
范范：服务过程中怎样为企业的HR进行赋能？
李杰：主要体现在企业招聘过程中劳动用工防范风险环节。像刚刚提到的求职市场中简历造假现象是非常严重的。据统计，现在有接近60%的简历都有造假或注水的现象，从赋能角度看主要是助力企业招到更合适的人，为企业防范劳动用工风险，降低招错人的概率。
范范：在调查与合规两方面如何平衡？
李杰：当然很多不了解背景调查的人，以前会有一种误区，认为被调是不是跟私家侦探差不多，但事实上它有本质的区别，因为私家侦探是通过非法的手段暗地里去调查别人，而背景调查则不同，我们合规主要体现在两点：第一，它得需要获得被调查者的授权；第二，所使用的数据、所采用的调查方式都是合法合规的。
“六脉神剑”打造自己的特色服务
范范：从哪些维度角度去做调查呢？
李杰：i 背调向企业提供的报告结果可被分为征信数据和工作履历两类。前者包括身份验证、学历验证、法院失信、商业利益冲突等客观数据，数据来自 i 背调对接的法院、工商等数据库；后者则包括工作履历真实性、工作表现等主观评价，来自证明人的访谈反馈。
范范：在服务被调需求的企业过程中，哪方面的人才背调需求量是比较大的？
李杰：背调在国内起步是从中高层岗位开始流行盛行的。在过去几年时间里也会有些误区，会觉得被调只有中高端岗位的人才才会需要。但事实上不是的，因为这些风险或造假现象是存在于每个层级的人身上的。过去一方面因为背调太贵，所以多存在于大厂或中高级岗位。另一方面，就是交付效率相对会比较低下，传统公司做份被调报告需要五个工作日以上，这样会影响很多批量招聘节奏。现在价格相对便宜、交付效率较快，所以很多企业逐步开始普及全员被调。
范范：背调竞争也很激烈，您的核心竞争力是什么？
李杰：被调行业在国内还属于中早期的阶段，有更多的同行一起培育市场，这是非常好的事情，所以从内心上是尊重大部分的同行竞争对手的。每家企业都有自己的优势，相对其他的企业来说，我们的核心竞争力有以下这几方面:
第一， 我们是这个行业里技术基因和人力资源专业基因结合的非常完美的一个公司。我们立志于做一家技术驱动型的公司，被调这个行业专业服务对于客户来讲是非常重要和有价值的，所以我们从做背调的那一天开始，就把技术加专业服务定位成了我们的发展路径。
第二， 我们公司非常注重标准化和产品化。因为更科学的标准化更有利于为客户提供有价值的服务，更有利于做成规模化，标准化也是产品技术化的前提。从目前结果来看，客户对我们产品的体验都是非常满意的。我们现在客户复购率超过93%，有越来越多老客带新客的现象。我们是背调行业里第一家建设客户成功体系的公司。
范范：怎么把产品标准化从而提升用工效率？
李杰：首先从客户下单到最后的交付报告大概会经历这么几个大环节：从客户下单到被调查的授权，到查询客观数据，到调查过往的工作履历和工作表现，我们称之为主观部分，然后做质量检查，最后就是要交付生成和交付报告，这是六大环节，其中包含着80项工序，是一个非常专业严谨的过程。
标准化体现在跟其他玩家不太一样的地方，首先把这整个复杂的六大链条，把它按照刚刚说的六大环节切成六块，然后在每块里用非常专业企业流水化的作业方式把它打造成标准化。
然后在标准化之后，能够用产品技术替代的地方都用技术代替。
i 背调对重度依赖人工操作的调查流程进行了标准化优化，并用线上技术手段取代了许多费时费力的环节。例如，传统背调公司大多会使用纸质授权书来获取被调人授权，而 i 背调将电子签名、人脸识别等技术引入了授权环节，取代了低效的授权书签署；在工作经历核查环节，传统背调公司往往依赖于调查员与证明人的电话访谈，而 i 背调选择借助深度学习与人工智能解析访谈内容，减少了调查员的机械性重复工作的压力。
在调查过往工作履历中工作表现时，我们会有非常专业严谨的操作方式，比如会按一个行业加一个岗位去确定岗位胜任力模型，然后根据这些被调模型去设计出我们访谈的问题清单。在工作履历核实的这部分，我们是不会采用候选人提供的HR的证明人联系方式的，我们自己建有比较庞大的HR互助联盟，会通过自主寻找HR这个方式来做验证。因为这样我们就会把过往情况更加接近真实的还原到客户面前。
举个例子，我们服务的某家B轮的互联网公司，要招聘销售总监，其中有个猎头推荐的候选人，老板非常满意，上面写的是在某大厂服务了五年的区域销售总监，面试各方面都聊得非常好。后来通过我们来做背调核实发现其实在原先公司只是个非常普通的销售专员，履历上也有造假，写的在某大厂工作五年其实只有一年半。
团队业绩也远没有他说好，他是把整个销售团队的业绩都说成自己的业绩。因为销售比较健谈，他也确实接触过这些东西，所以初创公司在面试和判断能力相对薄弱的情况下，就会产生面试感觉非常好的这种效果，而反倒是另一个看起来不太能够夸夸其谈，简历上包装得也不是非常漂亮，但他事实上被调结果非常好，最后基于这样的结果，这家企业的CEO结合面试各方面综合情况，录用了我刚才说的后者。所以被调其实一方面，它是为识别出简历里造假或注水的情况，另一方面它为讲诚信的求职者提供更公平的竞争环境机会。
花时间在人才身上
范范：有哪些因素会导致企业不能找到心仪的人，或没有办法长期用下去？
李杰：第一，品牌不够强；第二，创始人没有在招人的事情上投入足够精力。找人是一个非常重要的事情，不单是HR的事情，创始人要主动出击，要强烈要求自己去了解岗位需求，在不断跟候选人聊的过程中，在脑海中逐渐形成现阶段自己公司需要人选的最佳画像。最后在碰到合适的人选时想办法去吸引他，不要吝惜股权。
范范：对更多的创业者讲一段话，你最想讲的是什么？
李杰：人非常关键，在创业过程中决定创业能不能成。创业开始时选择很重要，选择确实大于努力，第二选择对了之后人就特别关键了，你怎么找到最适合司发展方向的这个人，然后一起做大公司，我觉得非常重要。
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