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上世纪30年代，约翰·梅纳德·凯恩斯（John Maynard Keynes)预言：技术将取代就业，而导致失业。

回到现在，你会发现社会上越来越多的人开始担忧人工智能和机器人会取代我们的工作，最终导致我们失业。

这种担心不无道理，因为人工智能、机器人、自动化的确已经渗入到我们生活的方方面面，麦肯锡的一份报告指出：大约60%的职业可能会有30%甚至更多的成分实现自动化。

越来越多的跨领域行业和企业将目光转向了RPA（Robotic Process Automation），即机器人流程自动化。

这是一项新兴科技，通过编程出复杂的软件系统或是机器人，从而把一些量大、低值的重复性工作交给它们完成，可以将人类从中解放出来，去负责一些更具有价值的工作。

机器人流程自动化具有一些非常重要的优点。这项技术能很好地保证工作质量，可以避免一些人为错误。借助于这项技术，客户的满意度提升了好几个等级，交付体系也更加高效，制造成本大幅降低，企业的投资回报率也有所提升。

借助于人工智能和深度机器学习，机器人流程自动化能够让机器人全程操作几乎所有的后端制程。

到2020年，预计机器人流程自动化在全球范围内的总值会达到50亿美元（数据来源于Statista）。五年之内，金融行业里超过41%的后勤工作会由机器人流程自动化来完成，十年之后，这一比例会上升到53%。

Tricension是一家位于堪萨斯城的软件开发公司。来自该公司的RPA认证专家表示，在竞争日益激烈的商业世界中，许多企业都在大力探索自动化的工作方式。

机器人流程自动化势必将彻底改变人们的工作方式。

那么，机器人流程自动化将怎样改变千万人的工作方式呢？

在机器人流程自动化的工作环境中，员工定位与以往有所不同

员工往往挣扎于繁琐、重复的例行工作，但同时他们也注意到消费者需要更好的服务和产品。员工希望公司能以提高客户满意度的认真态度来改善工作环境。而公司的回应则是提高业务流程中的自动化程度，为员工提供更加舒适的工作环境。但是，机器人流程自动化就像硬币一样，有正反两面。

随着自动化的兴起，人们开始担心机器人替代人类后会带来怎样的结果。人类劳动力曾处于服务业和产品交付的核心位置，而现在则因为机器人流程自动化的到来被排挤至边缘。这样说可能将这一威胁过分夸大了，因为机器人流程自动化能帮人们免除繁琐的日常事务，让人们可以在其他一些更需要人性关怀和创造力的领域发挥关键作用。

在引进机器人流程自动化后，一些公司员工的工作方式发生了重要转变。

RPA效应：员工之间的人际交往变得更有意义，能带来更多效益

如果那些耗时又枯燥的工作都由机器来完成，那么员工就可以节省智力资本和宝贵时间，将这些都用于人际交往。在已引进机器人流程自动化的工作场所中，员工绝不会彼此隔绝，相反，他们会更愿意和同事进行交流。我们也可以打造一个有利于信息收集和经验分享的理想环境。

RPA效应：工作方式不再是随机处理日常事务，员工们变得更敏锐更具战略目光

有了更多的时间和更优质的工具，员工们会更关心客户体验，能更敏锐地把握住客户需求，给客户的生活带来改变，越来越多员工的潜会被完全激发出来。“我们会给客户提供好的体验，让他们开心”这种传统观念已被摒弃，取而代之的是一种战略性的策略“我们将为客户带来难忘体验，让他们对此念念不忘。”

RPA效应：员工们更关注质量和及时的交付

由于装配线出错、产品缺陷、服务不佳等问题，我们损失了数十亿美元，浪费了大量工作时间，而公司也投入了大量的时间，精力和金钱来修正主流产品的缺陷。使用机器人流程自动化则能够减少几乎57%的人工错误。

机器人流程自动化大大减少了工作失误，因此公司可以对员工进行其他培训，让他们将工作重心放到客户服务和交付上。员工们会更乐于接受这样零错误的工作环境，在这种环境下，质量和及时交付都变成了卓越成效的代名词。

也就是说机器人流程自动化能够在这三个方面对影响员工：

• 机器人流程自动化重塑了企业的运转方式，让员工有更多时间进行相互交流，激发出自身的无限潜能。
• 员工们会将精力放在战略性计划上，助力企业实现目标
• 人工错误的减少让客户对企业的信心大幅提升，对于人们来说过于复杂的任务也变得可行、直接。

员工的体验也会比以往再上一层台阶，因为机器人流程自动化对这几个方面都有所改善，包括个人信息管理，员工迎新和培训安排，以及员工需求分析。

机器人流程自动化已经从蓝领阶层扩展到白领阶层

毋庸置疑的是，工业生产线上最好能采用机器人流程自动化，因为这样可以减少人为错误，节约成本，让企业更好地管理员工，提高员工的敏感度，而这些都是提升行业活力的重要因素。我们有望看到机器人流程自动化渐渐扩展到白领阶层，并且涉足法律、人力资源、金融和科技等领域。

医疗：机器人流程自动化可以自动归档和检索病人的病史、组织记录、索赔处理，并分析账单中的错误，将每日报告递交到管理层。

保险：机器人流程自动化可以将客户信息智能归档，并且提取出格式化数据以发布新保单，执行新的政策，并处理索赔。

金融：除了处理端到端的金融交易外，机器人流程自动化在外汇管理和货币转移这两个领域也大有作为。机器人流程自动化更是精简了审计系统，提高了透明度，可防范诈骗行为。

客户服务：越来越多的客户开始寻求与大型组织合作，而机器人流程自动化则对组织的运营起到了协助作用，员工们开始能够应对各种情况，同时为客户提供个性化的完美服务。

零售：通过机器人流程自动化，客户可以在加工、包装、运输和交付等各个阶段对产品进行实时追踪。实时共享库存也可以提高物流管理的准确性和可控性。

供应链管理：通过对RPA智能机器人进行编程，他们就能够学习并接手那些标准化的重复性工作，从而减少人工参与和人为失误。在此基础上，供应链的扩张速度加快，能更迅速地满足客户需求并且更轻易地实现目标。借助于机器人流程自动化，企业可以让员工转岗到最需要他们的领域进行服务，包括处理客户诉求和紧急情况。

人力资源：要想决定是否需要对员工进行水平或垂直的职位调动，企业应该花时间去研究该员工在职场中的作用、薪酬、补贴以及其他一些因素。借助于机器人流程自动化，一切信息都变得唾手可得。因此，企业可以更多地参考员工的过往经历来进行调动，员工也能够晋升到更适合自己的岗位，整个人事调动过程会变得更灵活更合规。

增强法律团队的能力：每个法律案件都离不开众多律师助理的深入调查和大量文书工作，而这其中大部分都是重复的数据收集和例行的信息管理。借助于机器人流程自动化，员工们就可以摆脱这些繁琐事务，从而把更多精力放到一些需要精巧构思和更具价值的工作上。

机器人流程自动化可以比对不同案件中的相似细节，在以往案件的基础上进行预测，从而让律师和律师助理们在法庭上更好地进行辩护。

机器人流程自动化将会带来三大转变，并改变员工在工作中的体验

机器人流程自动化正对员工管理方式带来重大改变，同时也会改变员工的工作环境。我们看到人力、过程和技术的融合克服了绩效焦虑和对工作失误、失业的恐惧。

如果在深思熟虑后，我们能有针对性地发展机器人流程自动化，那么不仅过程效率会得到提高，员工也会获得更好的工作体验。总之，有三种因素可以帮助机器人流程自动化带来理想的改变。

第一个转变：企业的扩张方式会以更少成本带来更大效益（由人为驱动转向机器驱动）

理想的商业扩张模式就是以低廉的运营成本创造不断增长的高额收益。你可以用更高的工作效率来应对不断增加的工作量。机器人流程自动化将人为驱动的企业扩张方式转变为了机器驱动。

借助于机器人流程自动化，商业规模的扩张不再过分依赖于如何处理物质基础设施、人力和资本。企业扩张变为由数字驱动，而非机器驱动。人类的工作并不会变得多余，相反，人们可以把更多的精力转到一些需要战略目光和创造力的工作上。

第二个转变：企业决策的转变（人工参与让位于机器学习）

企业的发展主要取决于于人为的决策制定，但是在最坏的情况下，人们可能会因为忙于日常琐事而思维僵化，从而无法在商业中做出战略性决策。

借助于机器人流程自动化，决策不再由人类制定，而是通过机器学习推算出来，这一转变也重新定义了未来的工作模式。在未来，我们会看到机器参与更多的决策制定，从而让人类专注于具有更高价值的工作。

比如，制造商会很高兴地使用机器人流程自动化来直接订购新零件，整个过程都不需要人为干预，同时也减少了故障出现的可能。当机器、产品周期和库存都由计算机程序掌控时，员工就可以把大部分精力投入到一些重大问题的监控上，比如一些和零售商、分销商、供应商以及客户有关的事务。

第三个转变：从人类资产管理到使用机器学习来代替（人工监控到数据感知）

成千上万的员工无时不刻不在管理工厂、机器、设备和其他基础设施。员工通过信息传递来制定决策或在管理层面做出改变。但是，过去十年的生产力却非常低。

借助于机器人流程自动化，资产管理不再依赖于人工，而是由数字传感器收集和分析大数据，同时向人类决策者实时报告发现。

在生产线和营销链中，机器学习的程序通过数据传感器来采集和分析大数据。久而久之，这些程序就能够在没有人类干预的情况下掌握生产进程并做出决策。

要想让员工更加开心、更全身心地投入到工作中，一个有趣又能鼓舞人心的环境是非常必要的，在这种环境下，员工几乎不用做重复的例行工作。我们将详细介绍三种通过机器人流程自动化实现的转变，在此基础上我们可以更好地实现目标。

机器人流程自动化能给员工带来积极的心理影响，让员工从中受益

回想起来，我们根本不用担心计算机会让人们完全失业，因为我们会打造一个属于数字工作专业人士的勇敢新世界。尽管机器人流程自动化确实会取代一些工作，这种焦虑也并非空穴来风，但毋庸置疑的是，机器人流程自动化重新定义了员工和机器人的共存方式。未来我们很可能会看到新的工作类别出现。

众所周知，如果员工心情更愉悦，那么他们在工作中会更高效，因为他们愿意付出更多的努力来吸引和服务客户，让客户愿意和他们一直保持合作。当日常工作都能由机器人流程自动化完成时，员工们也会在心理上获得更大的激励。

借助于机器人流程自动化，公司在制定新目标时会把员工放在首位

在机器人流程自动化的工作环境中，公司应该向员工传授新知识并对他们进行指导

公司应注重提升员工的技能，让他们更好地适应自动化的工作环境，而不是随意看低自己。机器人流程自动化在幕后工作的同时也能改善业务流程，员工也获得了更多的控制权，可以自由发挥才智来探索更有创意的工作方式。员工心情更愉悦，他们就更有可能提出并实施一些卓有成效的措施，从而满足客户需求。

就机器人流程自动化而言，我们必须注意一个重要问题。在管控业务流程方面，机器并不能取代员工，相反机器应该对员工起到助力的作用。如果能正确地运用科技，员工就能专注于增进和客户的关系，因为他们能做到机器不能做到的事，那就是和他人之间产生化学反应，碰撞出激情的火花。

回应员工对未来的忧虑，并借此增强员工间的情感联系。

企业不能将员工和机器人流程自动化当做分割的两部分来看待，这是非常莽撞的行为。公司必须要向员工讲明引入机器人流程自动化的目的，并告知员工他们在公司的业务流程中依然会起到战略性的重要作用。如果企业没有消除员工最主要的忧虑，那么就很有可能面临人员流失的境况。

要想让员工明白机器人流程自动化能助力他们的工作，帮助实现企业的战略目标，那么企业必须要付出大量努力。企业必须向员工申明，机器人流程自动化对于增加工作效益有着诸多好处。而我们的底线就是不会带来失业，我们的工作内容会变成如何更好地服务客户。所以，机器人流程自动化会对员工的积极性产生很大影响，很可能会塑造出全力支持公司，为实现公司目标而努力奋斗的员工。

只要员工富有激情、充满活力、乐于参与，那么企业就有可能借助于机器人流程自动化得到发展

乐于接受机器人流程自动化的员工都会意识到，自动化能减少人工错误，让一些任务得以在标准工作时间以外完成，业务流程也会得到严格的检查，以抵制弄虚作假的行为。

如果企业能全盘接受并使用机器人流程自动化，那么企业的整个生态环境都会变得更高科技化，更有可能吸引那些富有激情、充满活力、乐于参与的员工。他们在工作中都极具战略性目光，并且会毫不犹豫地投入到业务创新中。

商界内部人士认为引进机器人流程自动化的三个好处

机器人流程自动化能承担冗余工作，并提高人类的生产力

我们现在意识到机器人流程自动化能承担大部分重复的、有规矩可循的工作，并且比人工速度更快、性价比更高。但是这并不意味着人工会逐渐被淘汰，相反，在引进机器人流程自动化后，人工将变得更高效，创造更多效益。

机器人流程自动化将改变员工的定位，让他们为企业做出更多贡献

大部分乐于接受机器人流程自动化的公司都提到，他们在客户服务方面的表现有了显著提升，单凭这一点，企业的发展就能达到前所未有的高度。机器人流程自动化将员工从繁琐简单的工作中解放了出来，员工变得更乐于和客户进行面对面交流，并且将重心放在了客户身上。

借助于机器人流程自动化，员工的工作环境得到改善，员工的定位也变得更加清晰，他们会更支持自动化流程，并且在相应的使用和管理上更得心应手。

随着人工智能的发展，机器人流程自动化的“智能搜索”和“智能配置”功能也会变得更强大

随着人工智能和机器学习程序的发展，机器人流程自动化也会变得更加强大，并不断跟进和适应瞬息万变的商业要求。机器学习将会提供更加智能的搜索模式，能够基于人们过去的搜索记录进行预测。

机器人流程自动化可以将客户的档案做好归档，员工在认真浏览后就能为客户定制更个性化的服务。同样，企业也能获取所有员工的资料，增加对员工的了解，并在此基础上提高员工的积极性，保障他们的工作效率。

对决策者来说的重要一课

企业要提高自身运作效率以增强员工的积极性，只有这样机器人流程自动化才能发挥作用

机器人流程自动化能否带来更大效益，机器人流程自动化能为员工打造一个多舒适的工作环境，这些都取决于决策者们能否跨越技术、运营和心理方面的阻碍。

1.要想引入机器人流程自动化，企业必须让员工参与到相关计划的设想、制定和实施中

随着商业、信息技术和人力资源的不断融合，员工们希望自己能得到重视，希望他们的工作有所保障，因此员工们需要一些支柱力量。这种力量能让他们克服对自动化的恐惧，不再担忧自动化可能带来的可怕后果。

要想成功引进机器人流程自动化，企业必须制定公开透明的实施计划，同时要和员工进行沟通交流。员工只有丢掉对这些未知程序的惧怕，了解机器人流程自动化的优势，那么他们才会给予该计划支持。

理想状况下，在相应计划的实施过程中，机器人流程自动化的每次配置都要及时收集员工的意见和反馈。

2.机器人流程自动化需要覆盖企业的方方面面，而不是点到为止

要想通过机器人流程自动化彻底改变企业运作模式，改善员工的工作方式，那么一定要将其覆盖到整个企业，而不是只局限于某个附属部门。

只有把机器人流程自动化引入到整个企业中，未来各部门才能在这方面更好地积累知识、共享经验。企业的运营效率和职工的积极性才能得到提高。

3.要想让员工接受机器人流程自动化带来的改变，企业要更加关心他们，对他们报以同理心

就人类本性而言，员工们对改变都会持感性的态度，而不是理性应对，特别是针对一些颠覆性的改变。他们的思维很可能会被恐惧吞噬：“这些改变会让我的命运停滞不前吗？”如果能尽早克服对机器人自动化的恐惧，那么员工的悲观情绪就能被扼制，不至于扰乱企业的自动化进程。

如果能对员工报以同理心而非一味从理性角度出发，如果能理解他们对改变的恐惧并做好相应管理，那么员工们因为颠覆性变化而产生的担忧就能得到缓解。如果员工能相信自己不会被机器取代，明白机器其实是一种助力，那么企业在引入机器人流程自动化的时候也不会面临那么大的压力了。

关于机器人流程自动化局限性的一些智慧箴言

俗话说“垃圾进，垃圾出”，意思是不合适的输入会带来不合适的输出，这句话同样适用于机器人流程自动化。

在引入机器人流程自动化之前，企业必须对业务流程中的潜在缺陷进行排查。如果企业运作在结构上有很大缺陷，并且效率低下，那么引入机器人流程自动化势必会将这些问题都反映出来，并且整个企业的运作都会越来越低效。如果能改善业务流程的结构，促进其整体发展，那么在企业中引入机器人流程自动化将会面临更少的阻碍。

政策的出台和废除、界面的改变以及安全升级都可能对业务流程造成持续改变。因此，机器人也需要定期的维护和检修以保持灵活性，同时适应不断变化的系统。而这些事情机器人绝不可能自己做到。

如果真的想让机器人流程自动化成为工作上的助力，那么你一定不能将其视为一劳永逸的工具，认为它能解决所有的技术问题。请记住机器人流程自动化只是企业工具箱中众多工具之一。

无论是小型，中型还是大型公司，他们目前都在聘请专家或是使用专门的工具来进行头脑风暴，希望找出自身业务流程中存在的缺陷。各家企业都已行动起来，努力在引入机器人流程自动化之前提高生产力，重新考虑成本问题，并提高交付效率。

企业要相信机器人流程自动化在处理大数据方面的能力，并让其承担起数据处理的责任。企业应该选择值得信赖的软件，并且要通过内置的分析程序对软件进行定期检查，以此保证效率，排除故障。

就机器人流程自动化而言，企业还会面临一个重要问题，那就是分不清何时需要自动化。请记住，对于那些有特定规律可循的工作，那些只遵循一种模式的重复性工作，以及那些结果总是千篇一律的工作来说，自动化才是必要的。

除此之外，自动化流程不适用于其他任何情况。

结论

子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”

——《论语·子路》

云计算、大数据、物联网、区块链和人工智能，像君子一般融合，一起体现科技就是生产力。

我们正处这样一个科技的时代，在这样的时代中，各种设备都在不断地和互联网相连，业务流程的效率在逐渐提升。同时，机器人流程自动化帮人们减轻了例行事务的负担，把人们从重复性的工作中解放了出来，精简了后勤部门的工作，为企业和物联网的融合做好了更充分的准备。

机器人流程自动化极具潜能。借助于人工智能和机器学习，机器人流程自动化会在各个方面对物联网进行完善。

这样一来，那些“聪明的”公司便可以通过机器人流程自动化来改善业务流程，维持员工的积极性，并且让员工发挥出聪明才智，以应对未来可能出现的挑战。

可以说，相较于“失业恐慌”，RPA给人们带来更多的是科技的便利，和时代的变迁，生活越来越高效，先进。我们需要做的，只是保持与时俱进的同时，安静享受时代与科技的馈赠而已，莫方。

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