前几天，本网报道了泗阳11岁熊孩子玩游戏，误充奶奶一万四千多养老金的新闻。经过媒体和孩子家长的共同努力，腾讯官方给出了答复。按照程序，记者把小豪家长、奶奶的联系方式以及游戏账号一一告知给腾讯公关人员。腾讯公关又安排客服对接小豪的家长，填写和提供相关资料。
小豪母亲：
腾讯那边发信息叫我们把那个小孩的出生证明、身份证、户口本还有订单截图发在腾讯的邮箱里面，叫我们等待后期回复。
经过两天的等待，小豪的家长收到了一条腾讯发过来的短信，信息中显示资料已经审核通过，后续15个工作日内会收到银行打款返还关怀金，并且电话通知了他们所能退还的比例达到68%。这退款为什么会是关怀金并且不能全部退还呢？记者又联系了腾讯公司了解情况。
泗阳台记者 孙亚丽：
针对这68%的退款，我们和腾讯公关进行了一番沟通和交流，她告诉记者这个游戏账号是一个成年人的游戏账号，在未经过成年人允许的情况之下，被小豪进行了充值和使用，正常情况之下的话，按照法律程序，我们家长是需要提供录音和录像的，但是由于考虑到很多家长没有提供这方面证据的能力，所以他们放宽了标准进行关怀退款。
梁彩云：
毕竟是我养老金的钱，一万多块钱退回来60%（多）我心情好一点，对我也是安慰。
由于小豪的父母都在外地上班，平时的照料和监管主要还是落在梁女士身上，吸取这次教训，梁女士表示会更加注重孩子的网络教育和平时监管。
梁彩云：
对于孩子这块我肯定要看管好，不能让他乱玩游戏乱充值，对于我自己我一定要把银行卡密码保管好，不可能再绑定手机了，我现在已经解下来了。
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