对一个家庭来说，添置新车本是件喜事，可对在萨尔图区大庆名派汽车有限公司购买了大众宝来车的冯先生来说，可不这么认为。
据他反映，不仅买车时销售人员承诺的赠品没有兑现，车子刚行驶6000多公里，就发现出了问题，驾驶过程中，变速箱发出异响。
那么，事情是否如冯先生所说呢?11月6日，记者来到4S店，对此事进行了采访。
车主：
承诺赠送“智能云钥匙”没兑现
冯先生说，今年6月份，他结婚想买车，正好有一场车展，他看了几款，对比了一下性能，最后选择了宝来车。
“我选车的时候，销售人员介绍说，车展期间购买，可以赠送8大礼包，其中包括智能云钥匙，可以免费送，只要下载软件，就可以用它遥控轿车。看了优惠以后，我准备定购这辆车，并且用我之前的车办理了二手车置换。买车后，我忙着筹备婚礼，等婚礼结束后我去提车，销售人员说我不符合办理贷款的条件。”冯先生说。
随后，冯先生用妻子的名字，重新办理了购车手续，又重新与销售顾问签下了一份合同。
新车提到手以后，冯先生说，他向销售人员询问之前承诺赠送的“智能云钥匙”。
“销售人员告诉我，让我冬天的时候再来安装。9月中旬，我要去店里做首保，给这名销售人员打电话，他没接，到店里才发现，这名销售人员已经辞职了。”冯先生说，“当初承诺的‘智能云钥匙’一直也没给，后来发现重新签订的合同上也没有写明。”
闹心：
新车变速箱“咔咔”作响
冯先生说，销售人员承诺的礼品没有兑现，随后，他将问题反映到了店里，但店里表示，合同上面没有写赠送，不能以口头承诺为准。
除了这事，还有一个问题更让他闹心，冯先生说，新车行驶了一段时间，他发现变速箱总是有响声，特别是在挂倒挡的时候。
“只要行驶到路况不好的地方，后备厢里就有响声，变速箱顿挫很严重，有的时候挂倒挡，就会有‘咔咔’的响声，不是每次都响，但好多时候会响。”冯先生说。
冯先生告诉记者，他现在的诉求就是，希望当初对他承诺的事，商家能够兑现，还有，希望车的变速箱问题能够尽快解决。
店方：
销售人员无权赠送
为了了解情况，记者随后来到店里，就车主冯先生所说的赠送“智能云钥匙”和变速箱异响问题，采访了店方工作人员。
据店里的销售总监介绍，冯先生买车的时候有活动，但没有赠送“智能云钥匙”一项，销售人员根本没有那么大的权力赠送这个东西，因为“智能云钥匙”店里售价5000多元，店里送的是“智能云钥匙抵值券”。
这名工作人员说，即使销售人员离职，但只要合同上有写明，他们也会给冯先生处理，但是，只是口头上说不能赠送。
冯先生说：“当时确实送了很多抵值券，他手里也有‘智能云钥匙抵值券’，但当初的销售人员确实答应他了，还说交500元工时费，就可以安装。”
协商：
先拆卸检查再作处理
对于冯先生反映的变速箱会发出“咔咔”异响的问题，4S店的技术经理进行了解释。
“初步判断是离合器分离不开，但是具体的原因还得将变速箱拆卸。首先，要把变速箱拆下来，检测一下这个部件是否有问题。”技术经理介绍。
对于这个办法，冯先生有点接受不了，他认为自己新买的车就要拆变速箱，担心今后卖车时会受到影响，降低自己爱车的价值。
店里工作人员表示，作为经销商，会帮助消费者和厂家进行沟通，一旦检测出变速箱有问题，会及时进行沟通更换。
经过协商，店里给冯先生两个建议。第一，变速箱不进行拆卸，车辆继续磨合，异响可能会有所缓解。第二，拆卸离合器进行检测，检查出问题的所在，如需要更换零件，会及时向厂家进零件。
针对刘先生担心的拆卸问题，技术经理也作了解答。
“首先将变速箱从发动机分解开，才能看见部件，这个部件在发动机和变速箱中间，并不涉及变速箱的内部维修，所以不像消费者想的那样。”技术经理说。
最后，冯先生表示可以接受先拆卸检查问题，但是涉及换件时，他要在场看着。对于消费者的要求，4S店的工作人员表示没有问题。
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