运用道歉化解矛盾
道歉的话是消除后遗症的“定心丸
道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种做人手段。
人孰能无过。在人际交往中，与各种各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此,人人都需要学会道歉。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。
在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者给别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。
小吴在海南的一家公司工作。一天，老总要他将一个开发项目的可行性研究报告给南京的同事陈成。小吴并不认识陈成，报告发过去后，陈成向小吴问了很多业内人士觉得很可笑的初级问题。当时小吴就不耐烦地说道：“你还没有入门吧?”结果引发两人之间的言语纷争。小吴见陈成不懂装懂还极力狡辩，便毫不示弱、极尽挖苦，陈成气得用英语唾骂小吴，结果自然是不欢而散。几天后老总提起此事，说陈成投诉到南京集团公司执行总裁那里，总裁当着他的面对小吴表示不满。于是老总吩咐小吴在抓好业务的同时，要及时向陈成道歉。老总言辞缓和，显露爱才之心，说陈成是南京集团公司的一名经理，刚留学归来，被小吴这样的小字辈耻笑肯定心中难以平衡，希望小吴能予以理解。小吴为有辱老总脸面备感歉意，虽然觉得自己吃亏，还是主动发了一封道歉信给陈成。
消除恶感，避免伤害别人的感情，最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人就会给你同情，这就是道歉的神效。倘若我们大家能运用道歉的神效，我们的生活将会减少很多不愉快。
人孰无过，我们都需要学会道歉的艺术，抚心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话？再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示过歉意？有点惶恐是不是?惶恐的原因在于我们良心不昧，除非道歉，否则总是内疚于心。
有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉,又何谈尊严呢？
不负责任的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。
一次语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了.片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起!”
事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗?”他却说：“像这样有道德勇气的学生,很少见，我喜欢。”
尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信"一落千丈、学生效仿“找茬儿"等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。
有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和忿怨的折磨？
那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：
（1） 假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信,打个电话，有所表示。一本书、一盆花草、一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：'对不起'。”
（2） 如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把--件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈,触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。
（3） 除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。
（4） 假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短信，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意一一-说不定他心里也不好过的。
（5） 应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。
（6） 道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
(2) 你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，必须予以革职。你会觉得遗憾，但是不用道歉。
(3) 切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也会道歉。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他一这句话是以赞誉方式作出的道歉。
“对不起"这三个字的效用是别的字眼所不能比拟的。
"对不起'‘能使强者低头，能使怒者消气，能让你更加成熟。
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.souzhinan.com/nx/335324.html