作者：葵柒 微信公众号：略大参考 （ID:hyzibenlun）
一款日均交易超过10亿次的支付工具也会焦虑吗？
是的。
糟糕的情绪正在困扰微信支付团队。微信事业群副总裁耿志军在上周道出压力：当数据增长空间触顶，支付团队都在焦虑往哪走。
支付宝团队更早地品尝过这种滋味。
支付宝公共出行事业部总经理格言说，2017年支付宝刚开始做扫码出行，面对突然出现的庞大数据体量，团队一度陷入焦虑。
如何才能进一步帮助合作伙伴？在他们看来，扫码乘车只是浅层次的合作关系。如果止步于此，相当于挖到矿藏却无所作为。
如今看来，这些焦虑正是移动支付下半场的必然产物。
与上半场攻城拔寨的快感不同，下半场里巷战成为主流，比拼重点也变成了精细作战能力、后方综合实力。当类似补贴大战那种流量时代高举高打的战术成为过去，身处其中之人更需要耐力和信心，去接受时间的考验。
支付宝和微信支付曾经是闯入金融领域的外来物种，它们的出现一度倒逼银联等传统玩家迭代进化，也让中国成为全球移动支付最便捷的国家。在抖音短视频里，国外人对着镜头赞美在中国使用手机支付的方便，已经成为新的流行之一。
成长的烦恼总是难以避免。
一个共识是：在移动支付下半场，战火始于支付，却已经远远超出支付。
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支付宝与微信支付的功能有什么不同？
如果在街头采访中抛出这个问题，你得到的答案可能不会很丰富。
从 C 端体验来看，这两款占据市场份额最多的移动支付工具相差不大。一个直观的感受是，在使用频次最高的线下门店、摊贩处，你总能看到两家的付款二维码躺在一起，而商超的收银员总会亲切地问你：“微信还是支付宝？”
他们用户规模目前也基本持平，都在10亿左右。
区别在于，支付宝的10亿用户中，有2亿来自它在海外投资的9个本地钱包，结合另一个数据来看——2019年3月，下沉用户全国 APP MAU 同比增量，支付宝排名第三，仅次于抖音和快手——这意味着，相比流量触顶的微信支付，支付宝在用户体量上的增长空间或许更大。
而两家产品大有“长得像”趋势，从今年的“88活动”中也可见一斑。
如果说每年的11月、6月是线上消费狂欢节，支付宝和微信支付正在把每年8月变成线下消费的节日，通过发放优惠券、免单等手段，让用户体验薅羊毛的快感。
具体来看，微信支付今年主推的是支付分、刷脸的青蛙Pro、亲属卡等，而支付宝的重点是花呗支付、IoT 刷脸支付、与饿了么的双关联动。隐藏于内核中的共同点是：两家都在试图利用技术能力和生态系统赋能商业。
这一直是阿里擅长的领域。
“让天下没有难做的生意”这句口号已经广为人知，今年1月，阿里还提出“商业操作系统”概念，让各个事业部协同，把对产业的触角从零售端延伸到供应链、组织架构等更加深入的层面。
主导今年88扫货节的支付宝IoT事业部总经理钟繇也表示，他们在调研中发现，线下商家流量并不少，比如一个大卖场的到店人数能做到每年几十万，但关于他们是谁、如何吸引他们回来，商家们一无所知。把线上与线下融合，即 OMO ，帮助商家更懂客户，提升效率和服务能力，更好地做生意，就成为今年的活动主题。
微信支付显然也想扮演这样的角色。
C 端疲态渐显之后，腾讯已经毫不掩饰自己在 B 端的野心。作为整个腾讯生态中与商业关系最直接的细胞，微信支付自然成为腾讯抢夺阵地的武器。
于是，微信支付团队会花上大量时间和精力，去线下蹲点，挖掘并解决商户在实际操作中遇到的问题，目前，使用微信支付的商家数量已经达到5000万。
而在一些新玩法和技术方面，他们也秉承“你有的，我也要有”原则，跟进支付宝的信用分、刷脸等玩法，一个都不能少。
从局外人的角度来看，这是一种商业布局的平衡，也是行业进入成熟期的稳定。
但平静之下，暗流涌动。
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2018年数据显示，支付宝增速稳定在30%，高峰期达到过50%，而同期的微信支付已经增长放缓，增速保持在10%以下。
当然，规模和速度已经不再是移动支付下半场最重要的关键词，深度才是。
如果说移动支付上半场比拼的是覆盖和场景，谁补贴狠、下手快，谁就能占得先机，那么，下半场比拼的就是基础能力、技术水平和生态价值。
这并非微信支付擅长的领域。当社交流量失灵，增长见顶，此前红包大战等砸钱的粗犷战术就显得落伍了，焦虑自然也随之而来。
不进则退的简单道理在商业世界始终有效。
相比之下，支付宝面临的局面却似乎明朗了。
它在上半场已经交过了学费。2016年试水社交的操作，让这支团队“收获”了批评，也因此反思。那场失败了的小战役之后，支付宝放下焦虑，成立班委制，优化决策流程，放弃社交，忘记高频、社交这些时下流行的关键词，回归金融和商业。
这也在一定程度上换来了它在下半场的淡定。目标明确，加上此前几年里积累的基础能力、技术布局和生态体系，支付宝具备了更强的深入作战能力。
当然，两家筹码各有千秋。
支付宝的优势重点体现在基础能力和生态价值方面。
过去几年，支付宝围绕信用、理财、保险等领域搭建起多维服务体系，以信用为例，芝麻信用分已经成为判断用户信用指数的行业标准之一，它让很多行业得以“轻装上阵”，摆脱传统的押金租赁模式，启用信用免押模式。
哈罗单车就是最好的例子，它得以从摩拜和 ofo 都倒下的战场突围而出，很大程度要归功于免押。
更多数据显示，免押是互联网时代租赁行业的重要助力。艾瑞《汽车租赁行业用户洞察》数据显示，在18-35岁的主流租车用户中，70.6%的用户首选支付宝。
类似的情况也发生在共享充电宝领域。Trustdata数据显示，在2018年，免押订单占比达到95.4%，而通过支付宝和微信使用充电宝的用户分别是66.8%、33.2%——多数用户已经形成消费习惯：免押？用支付宝。
微信显然也意识到了自身信用能力缺失的影响。租赁和共享已经成为移动互联网时代的高频场景，但用户体量更大的微信始终占得优势——这只是一个信号，昭示着微信支付在类似场景的必然失利。
于是，腾讯在2018年1月也上线了个人信用分公测，但仅仅一天后就下线，直到一年后才重新上线，但始终没有真正形成影响力。
支付宝让微信支付焦虑的另一项能力是生态体系。
微信支付的社交流量变现显然输给了支付宝的组团作战玩法，“败走”星巴克最能体现。
这家全球咖啡王牌企业在2016年开始与微信合作，并在最初的半年里对支付宝“排他”。在短期内，微信支付改变了用户支付方式，提升了用户体验和效率，但未能给星巴克的中国市场业绩和业态带来明显提升，它的2017财年业绩整体低于预期，股价陷入颓势。
数字化和新零售升级是星巴克当时想发力的方向，显然，这是单凭一款支付工具难以助力的小目标。
支付宝坐拥“靠山”的优势得以体现。
2018年8月，星巴克与阿里达成战略合作，涉及天猫、支付宝、饿了吗、盒马等多支体系。
当时星巴克的股价是51.68美元；等到饿了么在9月推出“专星送”时，它的股价已经涨到55.43美元；10月，盒马开通外送星厨，星巴克股价是58.64美元；12月，新零售智慧门店上线时，股价是65.3美元。
截至美国本地时间8月8日，星巴克股价已经涨到96.27美元。
当然，我们无法由此简单判断，阿里在星巴克股价上涨的路径中发挥了多大作用，但可以肯定的是，两者是正向相关的联系。至少在资本市场，投资人对这笔合作表现出了较高期待。而马云的好朋友、舒尔茨也在离任星巴克董事长前感慨：
“毫无疑问，世界任何地方的线下零售商，都不可能不融合移动电商应用而作为一个独立业务存在，更不用说在中国。”
事实上，在过去几年里，围绕基础能力和生态体系，微信支付也在持续发力。
耿志军在多个场合强调过，微信支付要深挖行业消费链条，提供更好的行业应用体验。虽然很多动作起步略晚，但以微信的体量和决心，这位跟随者依然不可小觑。
尤其在技术层面。
事实上，作为行业先行者，支付宝一直发挥着技术引领作用。以刷脸为例，早在2014年，支付宝就已经开始研究刷脸工具，以实现“人不需要证明我是我”的目标，到今年88扫货节中，生物识别支付已经占比80%以上。
而微信支付直到今年3月才推出刷脸支付设备“青蛙”，对标支付宝在去年年底推出的“蜻蜓”。
不过，这样的滞后可能是受限于趋势判断和技术能力，也可能只是安全策略——相比抢占先机，它更愿意沉住气，观察市场反应，确认无虞后再跟进。
你可以说它平庸、保守甚至鸡贼，但这确实符合腾讯的行事风格。毕竟，在金融领域，技术突破的方向不仅仅是快捷。
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很多时候，焦虑源于对敌人的过分关注。
对于人和组织而言，一定时期内的精力总是有限的。当注意力被过度集中在某个点上，就有可能在其他领域发生失焦。
把注意力从竞争对手转移回自身之后，蚂蚁金服 CEO 井贤栋找到了更多乐趣。他在最近接受《中国企业家》采访时谈到：
“有人说竞争让我们焦虑变形，但竞争为什么要焦虑？那应该是乐趣！相比之下，创新会让我焦虑，当然做好也更兴奋，给未来带来的改变，比竞争跑赢别人更令人兴奋。”
图：蚂蚁金服 CEO 井贤栋
钟繇也在本周告诉略大参考，他目前最大的焦虑是时间不够用。市场上的机会层出不穷，考验在于谁能更早看到，并全身心投入把它做好？
焦虑的微信支付团队不再提数字目标。
在上周的媒体开放日中，耿志军提到，在目前的体量之下，微信支付不再只为追求 KPI，而是应该做出有温度的产品，传递科技向善。于是，微信支付在去年推出的亲属卡功能，被列为今年88活动的推介重点。
不过，温情脉脉永远不是商业世界里的永恒主题。
很多人大概还记得移动支付上半场的熊熊战火：微信支付在那个春节发起“奇袭珍珠港”，用一场红包大战让马云提前结束春节假期，回国召开高层会议；打车大战中，两家疯狂撒钱补贴，让很多人一度习惯不花钱坐车……
当时他们的目标简单又明确：流量。
当战事进入下半场，流量变得不那么重要，这场战争也回归到商业的本质：谁能让交易成本降低，谁就能赢得战争。
罗纳德·科斯曾经在《企业的性质》中指出，所有的市场交易都是存在交易成本的，这种成本包括交易双方搜寻和匹配的成本，也包括交易双方签订合约的成本。不管对于B端还是C端，能真正降低交易成本的工具才是具备价值的。
“降低交易成本”，这是一个没有标准答案的命题，不同时期、不同玩家，都可以找到自己的方式，参与其中。
这注定是场持久战。
身处其中，支付宝和微信支付都不敢松懈。
作为第一名的支付宝，它面临的危险是：更容易颠覆第一名的永远不是第二名，而是野心勃勃的闯入者——它可能来自任何方向，出现在任何时刻。
对于位居第二的微信支付，危险同样存在：相比第一名，更容易被闯入者打倒的肯定是第二名。
战事不休，焦虑不止。这是战争中的常态，却也是商业进化的动力。
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