当今时代，随着移动技术的迅速发展和人们对物流服务需求的增加，传统的物流行业开始逐渐向掌上移动发展，电商物流平台蓬勃发展。现如今比起传统的超市购买，人们更倾向于在app上下单买货，刚刚拉下帷幕的“双11”就是最好的例子。但是“双11”在创立了巨大的营业额的同时，也引起了我们对物流系统如何逐步完善的思考，如何将人们的庞大的订单需求与物流系统相匹配，同时如何合理设计我们的app让人们准确具体的知道物流情况，从而优化人们的使用体验，是社会相关从业人员和消费者所关注的重要切入点。
物流APP功能使用情况
现今，货物质量安全，物流信息跟踪实时、时效查询，到发货及时，寄件服务，服务评价，售后服务等一系列流程服务的好坏决定了一个企业发展状况，据数据表明，对于用户来说最关心的其实是快速查询物流信息，而企业要如何做好物流系统的完善，做好产品设计，让用户简明扼要的获得物流信息，就需要我们导入UX十项启发式规则，对用户app进行改良设计，从而为顾客带来良好体验。
什么是UX？UX是User experience的缩写，即用户体验，其核心是用户，用户体验发生在用户接触产品的时候，随着用户使用产品的深入，用户体验也从内部感受逐渐转换成某种用户需求的满足，当然这种满足体现在使用产品的生理和情感反应两个方面。UX十项启发式规是由 UX 专家Jacob Nielsen提出并诠释的，这个规则有较好的适用性，并且可以运用到我们物流行业当中来帮助我们设计好自己的物流app，结合以下十项原理提出以下相应秘诀：
1、系统状态的可见度（Visibility of system status）:我们的UI应该允许我们的用户相信一切都在控制之中，即做到产品配送流程的透明化，用户可以直观清楚的观测到产品的物流走向，这既便于他们实时查看商品信息，合理把握取货时间，减少不必要的麻烦，又助力于最终商品的交易与否。
2、系统和现实世界的吻合（Match between system and real world）：我们的app提供的物流信息一定是要与现实世界中的配送流程相符合，不能出现用户明明没有收到货却显示已收货的现象，从而对用户体验产生挫伤。
3、用户享有控制权和自主权（User control and freedom）：产品在物流过程中用户应该享有产品配送的自主权和控制权，即在确认收货之前可以人为选择更改地点和处理退换货问题，而且当系统出错或者误操作后，用户能够紧急退出。
4、一致性和标准化（Consistency）：app的程序链接与其所指向页面的标题要匹配，不能答非所问，相似的任务操作要提供相似的元素。而且流程要做到标准，从下单到配送的流程要做到清晰，不能混杂，高度一致性的界面能够给人清晰和整体的感觉，并且能够使app设计更有效地传递信息，而不会让用户感到迷惑或者焦虑。
5、避免出错（Error Prevention）误差是难以避免的，但是错误是可以尽量去减少的，我们物流行业要尽量减少一些诸如配送地址出错之类的低级错误，即使出现了错误，也要给予用户下一步解决问题的操作提示，并提供详细的帮助信息。.
6、依赖识别而非记忆(Recognition rather than recall)我们的app设计要上手简单，功能直白，让用户对我们的品牌和功能操作有充足的印象，而不是用记忆的方式记住我们的功能及品牌。
7、使用的灵活性和高效性(Flexibility and efficiency of use) 针对我们的app用户的使用时间，我们可以为不同用户提供针对性的功能，可以将一些简单的应用功能放在首页等用户可以直接接触到的地方，把复杂的功能用快捷键等方式放在老用户才会接触到的区域，从而在既丰富产品功能的同时，提高产品的灵活性和应用的高效性。
8、美学和极简设计(Aesthetics and minimalist design)首先app界面设计要符合美学设计，给用户带来良好的视觉体验，同时产品功能不能太多，避免给用户带来学习上的时间浪费同时我们的app设计应该是简明扼要操作简单的，能够让用户直观清晰地使用到对应的功能。至少基本的常用的功能，比如:注册和下单要足够优化，加载时间不能过长，节约用户的时间。
9、帮助用户识别、诊断和恢复错误(Recover from errors)：当网页发生了什么错误的时候，一定要清晰的标示出来，不要让用户自己去寻找问题，当程序崩溃，无法回复的时候，甚至可以用E-mail方式反馈，如果必要的话，提供在线帮助或者过程指导，帮助和引导用户处理问题。，
10、帮助和文档(Help and Documentation)对于一些常见的错误或者是经常使用的功能，我们的app要提供帮助文档，让用户可以尝试着在帮助文档的帮助下解决问题，而不是转为流程较长、等待时间较长的人工咨询服务，这样既可以给用户减少麻烦，让用户获得一定的满足感优化用户体验，又可以为企业自身减少人力成本。
在信息技术高度发展的当下，电商物流行业俨然成为了新时代的热门，研究物流行业的发展趋势并针对性地改善app产品体验设计，有助于我们企业在时代的浪潮中取得优势，以上10条秘诀是笔者的一些建议，希望能对物流企业的产品优化设计产生帮助。
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参考文献：物流APP的可用性评估与优化研究_吕仕琪
作者：林旭然（深圳大学管理学院市场营销系）
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