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12月20日，国家能源局发布《2019年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》。
通报显示：西安市阎良区群众反映，其以自然人名义申请、备案、安装及并网的光伏发电项目，9月7日被告知租赁屋顶需要按照非自然人受理，联系95598供电服务热线未给出明确答复。 希望针对未按自然人受理给其纳入国家财政补贴规模问题，做出合理答复。
经调查，反映事项属实。根据有关政策， 租用他人屋顶以营利性质为目的光伏项目，8月1日之后并网的均按照非自然人受理。通过协调，对涉及该问题的用户，按照政策要求，对原项目进行销户，由房屋产权人办理自然人并网。已督促当地供电企业加大宣传力度，做好服务工作避免此类事件再次发生。
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