三秦都市报—三秦网讯 （首席记者 赵丽莉）“别害怕！在里面把门锁上之后，外面的人是进不来的，邮政ATM机的防护舱非常安全。你现在赶紧拨打110报警，我也通知我们的大华安保人员过来接应你，放心！你在里面没事的……”11月29日上午，西安长安大学城某高校大学生小别向西安邮政长安分公司504邮政储蓄所送来一封感谢信，向大伙描述着自己在邮政值班人员王辰帮助下，与歹徒斗智斗勇的经过。
一小伙自助机上不取钱直接报警
“我是西安××学院一名大二学生，11月19日遇到诈骗并被胁迫于韦曲北街504邮政储蓄所ATM机前，我在束手无措的时候选择了紧急呼救，当时的后台值班人员王辰了解情况后协助我报警，使我脱离危险……我发自内心感谢工作人员王辰和熊杰……”大学生小别将感谢信递到西安邮政长安分公司504邮政储蓄所负责人手中，不停地说着“谢谢”。
记者从工作人员调取的监控录像中看到，11月19日下午6点22分，长安区邮政504所门外的ATM机进来一名神色慌张的年轻男子，他没有在自助机上操作存取款业务，而是直接按了墙上的报警呼叫按钮。下午6点56分，大华安保人员驱车赶到现场将男孩从ATM机舱解救出来。几分钟后，110警车赶到现场将男孩接走。
“这个男孩身穿蓝色外套对着ATM机站着，能感觉到他当时特别紧张、无助，生怕那人会进来找他，我就一边让同事先安抚他的情绪，一边联系我们的大华安保人员赶过去解救他。”提起当时的情景，监控中心工作人员王辰说，“那辆劫持小伙子的黑色奔驰车，在听到警车的警笛声之后迅速逃离了现场。警察对小伙子进行一番询问后，把他送回了学校，并在路上告诫他一定要提高警惕，谨防诈骗人员的套路。”
大学生识破骗局遭遇胁迫
王辰描述完当时的情况后，小别这才告诉大家，19日下午五点半左右，他像往常一样去学校南门外吃饭，走出校门没多久，一辆黑色的奔驰车向他缓慢停靠过来，司机是带有粤语口音的男子，车上只有司机一人，借口问路让他上车。由于陌生男子着装工整开着豪车，他一开始没有任何防备。随后，这名陌生男子称自己秘书手机关机，公文包和钱包也不小心遗失，让小别提供一张银行卡号给自己，然后让他朋友给卡上转2万元，因为是异地转账，24小时之后才能到账，让小别先垫钱给自己，并把实时转账的截屏记录给小别看。
回想当时惊心动魄的那一幕，小别依然惊魂未定地说，“我第一印象觉得他不像坏人，像是个不熟悉路况的外地人，他一开始让我带路，然后又让我取钱，我就起疑心了。我想找借口下车，被他识破了，开始胁迫我、威胁我。可他们接着又装可怜说自己东西丢了，秘书联系不上，需要帮助，让我先把自己卡上的钱取给他，异地转账24小时之后钱就到账了……我真的特别感谢跟我通话的邮政工作人员，他不停地跟我说着话，让我没那么恐慌。”
ATM机监控探头成了救援“天眼”
据介绍，西安市邮政监控中心2017年9月成立，执行7×24小时双人值班制，只为确保每一次报警呼叫都能得到及时地回应和妥善处置。截至目前，西安邮政监控中心总共接入对讲37352条，其中紧急求助549条，自助设备吞卡、吞钞等35150条，其他咨询1653条，发现并及时处置突发事件287起，协助95580安抚客户防止客户投诉事件23起。
工作人员说，像小别这种被胁迫的大学生报警呼救还是第一次。平常一旦像孕妇晕倒、客户被困、物品遗失等突发情况发生时，在ATM机的监控探头背后，彻夜坚守岗位的幕后英雄们就会出现在你身边的广播里，时刻准备着远程“救援”！
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