央视网消息：要进动物园，必须先刷脸？在杭州野生动物世界大门口，检票通道已经竖起了人脸识别机器。正是这两台机器，引发了不小的风波。今年4月，家住杭州的郭兵花一千多元办理了动物世界年卡，每次入园需在闸机上同时验证年卡和指纹。而到了10月，动物园通知他，指纹识别又升级了。
升级后，未注册人脸识别的用户将无法入园。郭兵想不通，一个动物园，有权力强行征集游客的脸部信息吗？对此，动物园的解释是，之前采集指纹，是为了避免有人冒用年卡，而升级主要为了方便消费者快速入园，人脸识别效率更高。
杭州野生动物世界品牌管理经理袁晓琴：“人脸识别的话，可能两三秒就已经进去了，但是指纹的话，有时候识别不是很灵敏，手指很干燥或者手指受伤，那就肯定是识别不进去的，会有这样那样的情况出现。”
学习法律出身的郭兵拒绝升级人脸识别，并要求退还年卡费用。双方协商无果后，他将动物世界诉至法院。郭兵认为，面部特征属于个人敏感信息，一旦泄露、非法提供或者滥用，极易危害消费者人身和财产安全。杭州野生动物世界在未经其同意的情况下，通过升级年卡系统，强制收集他的个人生物识别信息，严重违反了《消费者权益保护法》等法律的相关规定。
浙江理工大学副教授郭兵：“我认为像动物园这样一个商业组织，如果在没有征得游客或者消费者知情同意的情况下，你擅自使用人脸识别技术，肯定是涉嫌违法的，除了征得消费者的同意之外，我认为还应当告知消费者使用的目的和风险，让消费者真正知情。”
目前法律对人脸识别技术的具体应用还没有专门规定，到底谁有权限获得用户的人脸信息，用户是否可以拒绝提供，是否可以强制将人脸识别作为使用条件，都还是模糊不清的。郭兵的起诉被媒体称为“国内人脸识别第一案”。
浙江大学省部共建人工智能协同创新中心主任助理肖俊：“政府的公共事业部门推出这样的服务，或者说是一些非常大的值得信赖的企业推出这样的服务，我觉得老百姓还是可以去使用的，但是一些很小的机构，你可能甚至都不了解背后的背景，就让你去注册人脸就可以刷脸了，我觉得这种情况下，还是谨慎使用比较好。”
人脸识别系统，用起来看似很方便，但方便背后也有风险。人脸信息涉及到个人的生物信息安全，如果这种信息被复制、被转让、被利用，那么后果不堪设想。所以，人脸信息谁能收集，收集之后怎么用，保存期限是多少，泄露风险如何防范，责任怎么承担，迫切需要一套法律体系来规范和约束。不能是谁想收集就收集，也不能仅仅因为收集者图一时方便，就让被收集人面临风险。如果存在可替代方案，是否需要刷脸，刷脸人要有知情权，要有选择权。同时，刷脸成功之后，合同期届满，刷脸人有要求删除信息的权利。每一个人只有一张脸，公民有保护隐私的需求和权利。很多时候，要求“记住我”是人的权利，要求“忘记我”也是人的权利。所有的技术，本质上是要让人们的生活更便利，更安全。更安全比更便利更重要。只有得到制度的严密保护，在安全前提下的“刷脸”，才是真正的科技便利和科技实惠。
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