重庆网络广播电视台 记者 刘颖
江北区智慧城市运营管理中心来了一名神奇的“新员工”! 10月15日，区智慧城管新引进的RPA“自动督查员”正式上岗工作，它能替代人工实现24小时不间断处理日常重复繁琐的工作，大幅提升区智慧城管整体工作效率，助力区智慧城管实现自动化、智能化。
“自动督查员”全名为RPA流程自动化机器人，能高效精准的处理完整的工作业务流程。目前，区智慧城管的案件办理包括立案、派遣、处置、督查、核查、结案等岗位角色共同完成，每个步骤操作标准要求严格。为提高城管案件办理效率，优化人工工作任务，江北区智慧城管引进RPA流程自动化机器人，它能够充当人类的手和眼睛，通过用户界面完美模拟人工重复性任务，自动将所有信息进行登记和预立案，将人从单一的工作中解放出来，转做更高级更有技术含量的工作。
技术研发员与区智慧城管工作人员通过仔细的讨论并确认督查流程图后，对RPA流程自动化机器人进行了培训，“智能督查员”到岗就能轻松上手。它自动登录区智慧城市管理综合监督平台的预设账号，查询任务并按督查程序流程图进行批转或回退，同时做好登记，对于无法操作的案件留待人工操作。“自动督查员”的流程处理精准率达到90%以上。此后，区智慧城管将陆续安排更多“虚拟员工”上岗。
随着大数据、人工智能的发展，“数字化知识型员工”受到广泛关注和青睐。“智能督查员”的诞生，为江北区智慧城市运营管理中心创造了高质量、高效率的智慧化运营模式，同时有力推进江北区智慧城管流程智能化和数字化转型进程。
江北台
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