1月31日上午十点，经过多方的努力协调，网易严选上架一批日本进口防护口罩，以50片59元的超低价销售供应，当天大量用户提前蹲点抢购，瞬间流量激增，导致严选预设服务器承载压力过大，系统出现短时宕机，不少网友第一时间抢购失败。
网易严选随后在其官方微博发布公告表示，“由于瞬时流量激增，导致预设服务器承载压力过大，系统出现宕机”。针对此情况，严选方面公布了应急方案。首先紧急增加服务器资源，进行扩容，加强技术优化；在不定期上架的前提下，为了避免瞬时峰值冲击，将不再预告上架时间，只针对订阅到货通知的用户进行APP内消息提醒，并且承诺绝不涨价，尽最大程度的努力满足大家对于口罩的需求。
早在1月21日，网易严选就成立防疫专项应急小组，联动口罩供应商，加量生产、紧急调货；1月22日起，网易严选针对湖北用户，先后四次上线近20万片防护口罩（包括儿童款）并全部免费提供，此外它还紧急上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品，供全国用户免费领取，更有近100万件急需防护物资供应全国用户。值得一提的是网易严选针对全国用户上线的口罩，其价格保持了与疫情前在售口罩价格的一致，仅售23.7元；1月29日，网易公司追加捐赠1亿元人民币，设立新型冠状病毒疫情专项防控基金，与全国人民一同奋战到底。
截止目前，网易严选已筹措购买近千万防控急需医疗物资，免费防护口罩、防护用品已帮助20余万人。
上游新闻·重庆晚报记者 顾立 实习生 玉浩
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