随着电商产业的发展，我国快递行业也迎来了黄金发展期。据统计，2019年中国快递业务量达635.2亿件，相比2018年的507.1万件，同比增长20.1%。相比2017年的400.6万件，同比增长36.9%，而2016年的快递业务量是312.8亿件。
而提及我国快递行业，相信大家首先想到的就是通达系和顺丰快递等巨头，毕竟这几家主流快递公司目前占据着该市场的大壁江山。那么，这些快递巨头哪个更靠谱，谁的用户申诉率最高呢？
近日，国家邮政局网站发布了2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告。据显示，2020年7月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共处理涉及快递服务问题达17462件，环比增长47.3%，同比下降70.1%；用户快递服务申诉的主要问题在于快件损毁、快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的30.4%、21.7%、17.9%和17.3%，其中，环比增长得最明显的是快件损毁问题。
具体到企业方面，在公布的22个快递企业中，申诉率最高的前十家快递分别是，TNT申诉率达到了109.43，成为申诉率最高的一家；UPS，申诉率28.52；宅急送，申诉率26.98；HDL 申诉率16.27；FedEx，申诉率15.31；德邦快递，申诉率10.35；优速快递，申诉率7.51；顺丰速运，申诉率5.70；递四方，申诉率5.38；天天快递，申诉率5.17。
由上可知，这些申诉率较高的快递企业对普通用户来说并不是很常用，不过顺丰速运却排在了最高申诉率的第七位，这是挺让人意外的。因为凡事提到快递服务质量的问题，一定会有网友感叹顺丰服务质量之省心，就算是纸袋子也能做到原封不动送达，而今从申诉率来看，也并非网友们说的那么完美。
在笔者看来，令人最意外的还是通达系。从披露的数据可知，苏宁易购、京东、三通一达等企业申诉处理综合指数较高，其中百世快递的申诉率为2.19，申通快递为1.04，圆通快递为1.42，韵达和中通快递分别仅只有0.64和0.5，对比之下，都要比顺丰快递低出不少，尤其是中通快递。
一直以来，广大消费者对通达系的服务质量都饱有争议，在不少用户眼中，通达系的服务是比不上顺丰的，可现如今看来，也并非如此。
还值得一提的是，苏宁易购的申诉率也只仅有0.45。近几年，相信大家对苏宁物流的高速变化都有目共睹，苏宁物流从2014年开始对外开放，完成了8+46的大小件仓网布局，继收购天天快递完善末端后，又加速冷链全国布局，入局即时配，经过六年的开放化进程，苏宁物流的服务对象早已不只是涵盖传统家电3C，而是在商超、家居等多个领域百花齐放。
最后，你平日里最常用的是哪家快递？对以上申诉率排名又有何看法呢？
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