从最早的支付平台，到移动支付，再到打造数字生活平台，支付宝17年的历史中，变一直是不变的主题。今天，支付宝再次变身，这次它许下了四个新目标：要做全球最大的数字开放平台，APP首页平台流量全面开放，未来3年联合5万服务商帮助4000万服务业商业做数字化升级，今年的新计划是让小店贷款可得率提升20%，数字化营收提升20%。
去年，有“互联网女皇”之称的玛丽•米克认为支付宝已经从“电子钱包进化成超级App”。现在支付宝再度悄然变身，要成为数字化生活的集大成者。
数字生活平台，支付宝的新使命
支付宝要改版了，杭州用户将首先尝鲜
根据支付宝新版内测版，在原有的惠支付、每日必抢基础上，新增了外卖、果蔬商超等便民生活服务版块。便民生活服务放在了最显眼的第一屏，餐饮、娱乐等吃喝玩乐放在第二屏。
一个简单的位置变化，体现的是支付宝的理念改变。“把你喜欢的服务送到你面前，总的来说，从原来的你找服务，到服务找你。”蚂蚁金服 CEO 胡晓明（花名孙权）表示，支付宝的走向数字化生活平台这件事，是几年前就开始规划，已经在后台做了大量的准备工作。比如小程序生态的搭建、搜索等技术能力的准备、地网能力的铺设等。
在支付宝不算太长的历史中，自身也经历了几次重大转型，2013年支付宝完成从PC向移动时代转型。有“互联网女皇”之称的玛丽•米克去年就认为支付宝已经从“电子钱包进化成超级App”，还重点介绍了支付宝的出行、线下支付、相互宝、城市服务等场景。
一年半之前，阿里开始研发小程序。其后，支付宝小程序和阿里小程序互通，直接打通了饿了么、飞猪、淘票票等本地生活 BU 与淘宝、天猫和支付宝之间的底层，组成真正意义上互融互通的阿里经济体。
胡晓明认为这次疫情是中国数字化生活提速的重要催化剂。当数亿人通过网络在家办公、学习、购物和娱乐，中国的整个社会效率会因为数字化很快提高3%到5%，而数字化生活也会有巨大的变革空间和必要性。胡晓明认为现在的目标，不再是思考支付宝怎么让更多人用，怎么巩固自己的市场，而是怎么把自己变成一个土壤，助推数字化生活的加速发展，自己的价值自然会在这个进程中变成必然的结果。
在他看来，经过二十多年的发展，阿里在供应链、营销、安全、点单、支付、配送等方面已经积累了技术和经验。而现在，在数字化的大趋势下，阿里要通过支付宝，将这些能力开放给更庞大的、迫切想要加入数字化进程的线下服务行业。
这意味着支付宝变脸背后，支持的不只是阿里全家桶，而是瞄向更多的线下商业的数字化。这将是一个明确开放的数字化生活平台。
你手机上点的奈雪的茶
背后是支付宝数字化汗水
杭州白领鲁菲跟闺蜜逛商场的时候，喜欢手拿一杯喜茶或奈雪的茶。为了这杯网红茶，以前她会排队一两个小时慢慢等，现在她手机上用支付宝扫码后，就安心逛街，时刻会有支付宝消息提醒，再也不用担心过号了。
从排队等茶到手机叫号，小小的改变背后，离不开企迈云商和支付宝的数字化努力。
2017年，企迈云商第一批接入了支付宝小程序内测。“我们帮奈雪的茶重做了数字化系统，包括小程序、会员系统、排队取餐、卡券平台等。原来它们线下客人不缺，线上流量不足，我们给客户提供一张线上打折券，他在家就可以点一杯奶茶，还没有配送费，第三方也没有第三方扣点，增加了会员的消费频次和粘性。”王友运说，企迈云商专注于快餐、茶饮、烘焙、生鲜水果、连锁便利5条细分赛道，包括奈雪的茶、老娘舅、百果园在内的连锁商家都是奈雪服务的客户，以奈雪为例，来自小程序的订单量已经占到奈雪总体订单量的60%以上。
“支付宝是开放的底层平台，我们是提供服务的上层建筑，大家一起打造一个繁荣的数字化生态。”王友运很感谢支付宝，因为它不仅给商家提供了流量和硬件支持，还让合作伙伴实现了供应。
以往商家们只是通过网络渠道进行宣传，却没有为客户们设置消费路径，才导致获客难的困境。支付宝计划今年将基于线上门店这一平台，将开放更多实用组件，辅助商家们进行线上营销，让万千商家可以在线一键开店。同时，通过首页推荐、发券引流等功能帮助商家获得更多曝光，吸引更多潜在客户。
健康“码”背后
藏着支付宝12年的奋斗
疫情发生后，无论是在疫情防控中，还是在复工复产中，浙江频频“领先一步”，离不开健康码的助攻。从余杭诞生再到绿遍全国，只花了7天时间，健康码成了抗疫神器。自浙江率先推出健康码后，又宣布与河南、海南、四川、安徽、上海等七省市实现健康码互认,长三角区域健康码有望互联互通。此举不仅有助于加速外地劳工返回，为全面复工打开绿灯，更迈出了省际互联互通的重要一步。 同时，按照不同省市要求，搭载了退烧药品购买登记、疫情线索举报、防疫信息查询等功能。在杭州、温州，健康码还具备看病买药功能。
为了这个绿遍全国的健康码，支付宝已经默默奋斗了12年了。从2008年支付宝可以进行水电煤缴费开始，支付宝就一直在助力政务服务数字化建设，2014年广州妇儿成为首家未来医院，2016年深圳推出全国首张电子驾照，2017年浙江首创刷脸提取公积金，2018年推出全国首张电子社保卡，2019年已有24个省级和1个国家级政务服务平台搬上支付宝，到今天支付宝已经默默积累了12年。现在，支付宝里共有社保、公积金等7大类政务服务、生活缴费、医疗等6大类民生服务，总计1082种不同类别的服务，已累计服务6亿用户。这12年，支付宝沉淀了一套系统化服务消费者和政府的能力，能在数字政府建设中具备天然优势。
现在，在支付宝办事的心智也已深入人心：有超过一半的用户来支付宝，不只是为了支付，而是为了使用各种服务。每4个中国人就有一个在支付宝办事。
随着近年来支付宝小程序的推出和普及，服务业数字化进入高速发展期。目前，超过100万第三方商家通过小程序进入阿里生态，涉及生活的方方面面，如本地生活、大出行、零售快消等，为用户提供品类丰富的服务。仅支付宝小程序的月活用户就超过5亿。目前，支付宝全球用户数超过12亿。市场研究公司Trustdata的数据显示，支付宝已经是全球第一大生活服务App。
此外，在疫情防控中，作为数字经济强省，浙江全面实施“无接触”的数字服务，启动了“数字生活新服务”工程，同时依托本地互联网龙头企业蚂蚁金服旗下的支付宝平台，紧急上线“疫情服务专区”，将居民抗疫所需的信息、民生、购物、医疗、金融等服务聚合在一起，同时也将一些疫情中受困的服务业企业的产品及服务予以集中展示，将供需精准匹配，在疫情防控保障民生的同时，也为行业企业纾困，促进经济社会发展。仅春节期间两周内，支付宝疫情服务直通车就服务了6亿人次，减少了9000万次出门。
以支付宝为代表的互联网基础设施大力开展服务创新和业务创新，从传统的支付平台延伸到公共信息、民生保障、医疗健康平台，不仅为疫情防控，更加成为后疫情时代，民生服务、复工复产、经济发展的强有力助力。钉钉复工平台一键申请秒批复、支付宝疫情服务直通车两周服务超过6亿人次，阿里云智能防疫社区让居民进出更安心……
服务业数字化大船起航
你拿到船票了吗
疫情导致部分道路封闭，也让蔬菜运输成本增加很多。作为蔬菜之乡，温州瑞安陶山镇的蔬菜瓜果一直是市场上的抢手货。但由于疫情，抢手货变成了烫手山芋。陶山镇滞销蔬菜以花菜、黄瓜、西红柿、长茄、娃娃菜为主，滞销总量近7万斤。
美菜杭州大区总经理邓昕得知陶山镇滞销情况后，立即决定启动美菜SOS。2月12日上午，温州美菜最终确定首批助销滞销最严重的1万斤西红柿和1万斤花菜，并即时发往温州仓库，同时向上报备，考虑后续助销方案，解决了菜农的燃眉之急。
蔬菜也是这个春节的抢手年货，订好闹钟抢票成了很多宅一族的第一选择。统计显示，支付宝十大买菜小程序，日均销售额比疫情前增长132%。其中美菜商城10天，火速开拓2C业务，通过支付宝小程序服务解决百万家庭买菜难题。
美菜2014年6月成立，一直为餐馆和酒店类商家提供B端餐饮食材采购服务。新冠肺炎疫情期间，以武汉为首的地区大面积出现C端家庭用户买菜难的现象，线下商超每天上午菜就抢光了，线上买菜类App菜品储备和运力也纷纷告急。美菜管理层当机立断决定开辟C端商业模式，面向个人家庭提供服务，解决疫情期便民服务痛点。
这次疫情之前，美菜从未面向C端开放服务，当决定面向普通家庭提供服务后，美菜很快联系到了支付宝。因为在美菜看来，支付宝作为一个数字生活平台12亿用户，并那个聚拢了大量为C端用户提供生活服务的小程序，可以是美菜通过数字化的方式为家庭和个人用户提供服务的很好的通道。于是，1月30日，美菜与支付宝小程序团队对接，迅速商讨针对C端用户小程序的开发方案。
双方对接后，支付宝的工作人员迅速投入帮助美菜开发和上线支付宝小程序。重新开辟一个新的商业模式对美菜而言意味着很多变化：美菜需要针对C端用户定制的与B端有所差异的菜品分拣机制、菜量及包装设计、服务流程和配送体系和服务器扩容等相关工作；菜量也有差异，一个家庭一次采购蔬菜的量是一家餐厅的1%-5%，因此要面向C端用户重新设计商品SKU，并招募更多分拣员；而配送方面，很多配送司机是第一次给家庭用户送菜，送货需要借助导航和跟人问路，而且家庭用户需求量旺盛，在服务餐馆时一个司机平均一天为40个用户服务，开辟C端业务后，一天则要为80个用户服务，出车趟数和配送流程也有很大变化。为了紧急上线C端业务。十几位研发工程师为了保障快速上线C端业务解决买菜难，从大年初三开始每2-3天一次通宵加班，并为了应对支付宝本身C端用户的巨大访问量，美菜紧急进行服务器扩容，并在技术侧做了很多抗压测试。与此同时，支付宝为美菜提供了开发援助和加急审核政策。
仅用了一周多时间，2月9日，美菜商城支付宝小程序上线，面向个人和家庭用户开展服务。上线第二天，支付宝就为美菜提供了支付宝端内社区生活频道的中心化流量的扶持，让美菜的服务第一时间覆盖全国30多座城市的支付宝用户，后期逐步扩大到80座城市。与此同时，美菜还被聚合入支付宝官方“买菜”专题，接入搜索品牌认证。
数据显示，上线首周，美菜商城支付宝小程序日均DAU超过10万，获取新用户超过80万，每天呈现十几万的用户增长，复购率高达40%。而美菜通过支付宝小程序把以往B端商家能享受的批发价也打给了普通消费者。
像美菜一样，一度“现金撑不过三个月”的西贝与盒马鲜生“共享员工”，同时大力拓展外卖业务；重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%；眉州东坡在淘宝上直播卖货……正是在大型互联网平台的支持下，这些服务业企业实现了数字化转型。
“打造数字生活平台，开放是我们的唯一追求。”胡晓明表示，支付宝希望通过自身平台升级、持续生态开放，成为服务业变革加速的推进器，与行业伙伴共同迎接新服务时代。
目前服务业已成为中国的主导性产业，服务业的高质量发展决定了经济的高质量发展。服务业的数字化转型需要依托互联网企业的平台优势和技术优势，蚂蚁金服这样的浙江企业已经率先行动起来。通过将支付宝打造成中国服务业数字化的助推器，浙江将抓住这次机遇，在推动服务业高质量发展的过程中再次“领先一步”。
来源：钱江晚报•小时新闻记者 张云山
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