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大变局开始!支付宝,你在下一盘什么棋?

"支付就用支付宝"这句广告从4G兴起,移动支付普及就开始陪伴我们,而在3月10日的支付宝合作伙伴大会上,这句话正式变成了"生活好,支付宝"。



就在这场大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明宣布,这一次,支付宝将瞄准中国服务业,由金融支付平台升级成为数字生活开放平台,加速服务业的数字化转型。在未来三年内,支付宝将与5万家服务商一起,帮助4000万的一线服务业商家完成数字化升级。


不知道大家有没有同感,每次微信支付宝升级后,在首页找不到自己想要的板块就会很焦躁。"为什么要升级呢?""我这样明明用着很方便啊!"而这次支付宝的升级从理念上就是一次巨大的挑战。在这次改变之前,支付宝已经经历了从支付工具到金融服务平台的转型,那么这次他又会为我们带来哪些改变呢?


支付宝为什么改变?


有人说,这次新冠肺炎的疫情造严重影响了中国经济的正常发展。但是对于支付宝来说,这却是一个千载难逢的好机会。中国整体社会效率因为疫情提高3%-5%。以饿了么为例,从一月26日至今,有20万商家火速入驻,支付宝十大买菜小程序的日均交易额都是之前的三倍左右。


这次疫情让大家看到了线上服务的可能性,支付宝找准一线商户的痛点,合作企脉云商在2月份内,紧急为超2万家线下门店在支付宝内上线了小程序,完成了数字化升级。


除了外卖、送菜等行业,此次疫情催发下,各种以地域为核心的本地生活服务增长都很迅速。社区管理、生活配套、医疗健康服务等行业均涌现出一批快速上升的互联网应用。


而这也是未来互联网发展的蓝海,胡晓明解释,2019年中国的99万亿GDP中,服务业占53万亿,超过GDP的半壁江山。然而把目前所有的生活服务业如美团、飞猪、携程线上平台的数据全部加起来,还不到整个服务业的5%。


有更多的线下商店不想再像过去一样等客上门,他们也看到了线上经济的活力,渴望能够开拓线上服务但却没有门路。而从"人找服务"到"服务找人",需要支付宝在其中牵线搭桥,让用户获得更贴心定制化的服务,让商家将服务更精准的投放给客户。


这次的支付宝版本升级其实已经筹备了18个月,原定几个月后发布,之所以提前,是疫情让宝刀提前出了鞘。


支付宝变成什么样?

下图右侧是支付宝公开的公测版本截图

首先,最直观的是颜色上从偏蓝灰色变成了亮蓝色,对比起来会觉得新版的颜色更加亮眼。这也和业务重点相关,金融支付适配更加沉稳大气的颜色,而和生活相关就要更鲜艳更有活力一点。


其次,上半屏的业务内容增多,不同于之前的种树、花呗,现在增加了更多生活场景类的业务板块,外卖、美食、酒店住宿都被从口碑的界面里释放了出来。以后不仅仅支付的时候打开支付宝,更多场景里支付宝都可以给你打开的理由。

第三是在下半屏里,把之前肺炎疫情的链接页内容直接显示在了首页上,另外还开放了第三方业务的卡片式入口,包括超值团购和外卖到家。


一直以来,大家都认为在一个app里的用户时长可以说明这个app的重要性。但是对于支付宝来说并不是这样。大家只要在刚需性生活场景中能够想到支付宝就够了。甚至用户时长越短,就越是证明了支付宝的高效便捷。


正是由于这样的认知,支付宝从之前更侧重的医院挂号、社保查询等政务民生,拓展到了现在的外卖、团购、本地生活。而一系列商户纷纷接入支付宝,也在一定程度上形成聚集效应,使支付宝平台用户更易形成使用习惯。


此次疫情背景下,线下场景丢失,传统的"选址导向型"逻辑失效,所以更新强调通过个性化智能推荐"服务找人":一方面,在B端降低了服务提供方在营销推广的获客成本,这是当下的刚需;另一方面,在 C 端可以基于用户的支付、交易、缴费等一系列数据提升精准度,降低决策成本。


然而在本地生活服务领域,支付宝还处于起步阶段,之前的口碑也并没有像想象中一样风生水起。在线上服务业已有的5%份额里,阿里系目前尚未占据领先地位。那么这次支付宝从理念到操作上的大变身又是否能如胡晓明说的一样,赋能线下商家,进行数字化升级,顺带帮支付宝实现他的野心呢?


每次通讯技术的发展,都会催生新的产业,2G火了网站,3G火了社交软件,4G火了移动支付,小视频,直播。这次轮到5G了,不光是支付宝,其他的互联网产业业态未来又会向什么方向发展呢?


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