2020年1月份，邮政局发布了关于去年快递服务满意度调查结果的通告。该报告显示，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较上一年度上升了1.4分。快递企业应对旺季高峰期、春节假期等高峰时期的服务保障能力进一步增强。国内快递企业总体满意度排名前三名为顺丰、EMS、京东物流，优速快递则排在最后一名。
简单给大伙介绍一下满意度前三名的快递企业基本经营情况：从企业物流变为物流企业。除了京东物流，还有苏宁物流、国美的安迅物流等。针对消费者的寄件服务，春节期间京东快递仍将在全国近150个城市持续开展揽收及派件，其中，面向商家和个人的极速达同城服务，最快可实现三十分钟送达。截至去年三季度末，京东物流运营的仓库超650个，物流基础设施总面积约1600万平方米。值得注意的是，京东物流自成立以来连续亏损了12年。
近日，京东捐赠的物资包括：紧急从全国各地调货分批驰援武汉的100万只口罩；从武汉本地仓库就近捐出的洗手液、消毒液等物资。据悉，刘强东曾经制定过一项规定：“全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者都无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的物资。”如果属实这一点确实值得称赞。
快递满意度排名第二名的是EMS，是国内速递服务的最早供应商，同时也是速递行业的最大运营商，业务包括国内所有市县，甚至到农村里都可以送到。业务量逐年增长，业务种类不断丰富。除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
据了解，在春节前夕，EMS已经结合目前市场形势及春节收递特点，对收寄量、处理量和投递量等重点环节进行了大数据分析及峰值预测。提前从业务拓展、运行组织、客服保障等方面进行了具体安排。在保障春节期间寄递工作的同时，还在全国各地开展“温暖回家路”活动，开通高校公益专车、提供免费邮寄行李服务、为困难群众赠送返乡车票等。
排在快递企业满意度第一名的是顺丰。此前，顺丰发布去年12月快递服务业务经营简报，去年企业营收突破了千亿人民币，达到1109.02亿元。完成业务量635.2亿件，同比增长25.3%。有业内人士指出：顺丰获得好成绩的原因一方面在于公司在年初主动优化精简管理团队、人力成本增幅放缓，另一方面也与公司的产品体系进一步拓宽有关，车辆装载率提升，资产利用效率优化。
就在前不久，顺丰航空载着主要的物质和口罩，一共32吨。增开两架专机分别由深圳和杭州起飞，驰援武汉。顺丰方面表示，将全力协调资源，优先保障特殊需求物资的运输派送服务并在武汉市域范围提供自寄自取为主的收派件服务。
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