京东一开始也是没有自己的物流线的，和淘宝等其他电商一样依托于三通一达，还有顺丰。可能是在数次地合作并不愉快之后，刘痛下决心，斥巨资建立了自己的仓储物流。
然而当初这个决定却遭到了刘手下的一名高管强烈反对，他洋洋洒洒旁征博引建言万字：董事长的决策错误！刘没有理会更没有采纳，只是冷冷地说出了他那段后来名噪一时的名言：这位先生，我请你来不是证明我的决策是错误的，我请你来是把我的决策落实到位、执行到位！如果有困难，你要想办法完成。
一周后，那名高管被开除了。可能那名高管做梦都没有想到，让自己自嗨到高潮的“耿直谏言”不但没有得到褒奖，反而让自己受到了贬斥。他可能想做“魏征”，但刘强东却不是唐太宗。那么是刘昏庸吗？后来的事实证明，似乎不是，相反正是英明！前高管谏言没有错，只是他一开始就领会错了意思：刘召开高层会议，说出自建全国性仓储物流决策。注意，这里的说出等同于宣布，而不是要征求各方意见！显然，在刘的心里，他早已做好了各方面地调查考虑和前景展望，说出来的那一刻是下了决心的！高管会错了上意，冒失反对。董事长的权威容不下置喙，这样的人留之无益，只会动摇军心。所以他被开除是必然的。
那么刘不惜一切代价决心要建立自己的物流配送体系到底好在哪里？他这么决心和信心？
古语有云：得民心者得天下！
时间回到2009年，这时候的京东，生意如日中天，其个人、公司的风评都达到了5星好评。刘意得志满，但还有一点，他忧虑遗憾。京东当时并没有自己全面掌控的物流配送体系，常常是依靠第三方来完成最后一段交易。那么京东是依靠什么打天下，生意红火的呢？其核心理念想必大家都知道：那就是货真价实优质服务，这八个字，可以概括一切。然而倚靠的第三方配送公司显然他支配不了，完全不会理会他的核心经营理念，有时候甚至是背道而驰！这就让人头疼了，好比你努力了99分，而在将要求得最后1分的时候被反噬了过来，让你前功尽弃！这…，换谁都难受！！所以，在这个状况下，刘下定决心一定要建立起自己的物流体系，全面贯彻执行自己的经营理念！
当然，这个决策受惠最大的还是消费者！为什么这么说呢？如果给快递公司打分的话，在没有对比的情况下，满分是10分，那我给京东快递满分！有对比的话，我加多2分，给12分。京东快递速度快，人员有礼貌，在与消费者打交道的就那几分钟里你能体会人家的礼貌，专业和素质，让人如沐春风。不要小看这几分钟，有可能它能带给你一天的好心情。既然买东西都是要买，那我为何不选择货真价实服务优质的一家呢？！答案是肯定的！
那么与他们对比的其他物流公司呢？比如三通一达，那我只能给5分，尚不及格。它们的物流配送服务想必大家都身有体会，有人评论说是：虎狼搬运，蚂蚁运输。我觉得没说错，还得再加一句：债主投递。前两条就不说了，因为大家经常性地是等待多日拿到手的快件多数是被挤破压坏，这已经说明了一切。那他们的投递态度呢？真的好像是债主来收债一样，你每次去取快递，从接到电话地那一刻起，你都得提心吊胆，电话里粗暴冰冷，接快递的时候避无可避的眼神脸色，真的好像你欠他几百万没还一样。打交道总共就那么几分钟，你可以深刻地感受到他们对于工作的厌倦和对客户的仇视！夸大了吗？去看看新闻，经常口角争执见诸报端的是哪些？升级为动刀子的又是哪些？买个快递都有性命之虞，这，太可怕了！
那京东快递呢？为啥少见纠纷甚至没有？打交道的同样还是那些客户，为啥他们能突然变成了好说好商量呢？其实这里就不得不提国人的“你敬我一尺我还你一丈”的传统处事哲学，在不少人心里，没有谁比谁更高贵，只有相互尊重的理解体谅！更多地体现还在于刻划在骨子里的江湖义气，你对我好，礼貌，那么我只会对你更好更礼貌！绝对不会平白无故生事端。而谁先示好？这就是服务行业的高端精准的觉悟关键，掌握了这一点那后面的打交道自然而然，愉快又高效。
显然，京东掌握了这一点，刘强东意识到了这一点。所谓自己的物流体系看似是服务，实际上是一个打通基层万千消费者的心理通道啊！得民心者得天下，在刘出事的时候线下物流可谓是帮了大忙，消解了绝大部分的负面评价，虽然，这不是它的目的。
布局线下实体，显然是英明的。这也将成为京东现在未来屹立不倒的坚实基石。
当然，这只是我的一点粗浅看法，角度也只是一个消费者能了解到的角度，他内部的情况普通人是无法知道的，这种普通人的角度心得受众也很大，也算是给甲方的一点儿启发吧，大家有什么其他观点可以评论区分享！谢谢
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