考虑到孕产妇和年轻妈妈们在疫情期间的特殊防护需求，为减少她们外出采购的健康风险，同时也保证充足的市场供应，作为国内奶粉市场上的龙头品牌，惠氏发起“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务，从2月3日起至2月29日期间，惠氏支持合作门店开通顺丰到家服务，对整箱起订的惠氏奶粉产品免收物流费用。同时惠氏增设相关技术在线支持，解答客户和消费者的问题。
据了解，此前武汉地区大批母婴店关门歇业时，就有很多妈妈忧虑宝宝的口粮接济不上，她们通过拨打惠氏400热线或联系母婴店求助。当时，惠氏就在武汉成立了志愿者分队，他们戴上口罩和必须的防护装备为急需奶粉的家庭送货上门。对于一些不方便出门购物的家庭，小分队还帮他们顺便捎带购买生活物资送上门。1月24日是除夕，惠氏还紧急筹措了8000只N95口罩，送到武汉的2000多个惠氏用户手中。
针对母婴防疫知识，惠氏还邀请了20名权威专家开展防疫课程在线直播，解答与母婴群体相关的防疫话题。这些专家来自儿童保健、营养、产前诊断、儿童护理等多个领域，直播话题包括孕妇跟儿童如何预防病毒感染，疫情期间孕妈跟乳妈如何合理安排营养，孕产妇普通感冒发烧的家庭护理，孕产妇的心理减压练习等，自1月28日起共计15场的公益讲座将陆续在线进行。与此同时，惠氏客服团队继续保持24小时客服热线服务，通过专业机构和医生提供的肺炎防护知识，育儿护理知识以及解答线上购买奶粉送货等问题的咨询，给予父母们更多的指引。这支客服团队成立近20年，曾多次获得“金音奖”年度中国最佳服务创新奖，疫情爆发后其在线接受咨询量超过24000次。
目前已经进入抗击疫情关键阶段，惠氏2月1日还正式宣布加入由国家市场监督管理总局启动的“保价格、保质量、保供应”系列行动，根据市场需求，加快恢复产能，保证产品质量，提升服务水平，畅通物流运输，确保安全防护。国家市场监管总局于1月29日发起“三保”行动，切实满足人民群众基本民生需求，保障防疫用品、重要民生商品价格不涨、质量不降、供应不断。一批与人民日常生活息息相关的行业代表企业加入行动，一起发出倡导。母婴食品作为重要的民生商品之一，急需在疫情时期保证及时、充足和合理供应。为此，惠氏营养品大中华区总裁瞿峰表示，母婴行业是爱的行业，惠氏会全力保障宝宝口粮，守护妈妈健康，坚决把“三保”承诺落实到实际行动中。
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