近日，陕西省消费者协会公布了2019年全省消费者的投诉分析报告，在过去的一年中，大家投诉的热点是什么呢？
报告显示，2019年全省消协共受理消费者投诉9625件，解决了7910件，解决率为85.3%，为消费者挽回损失881万元。按照投诉性质划分，投诉质量问题、价格问题和售后服务问题为投诉热点。按照商品类别划分，投诉家用电子电器、房屋及建材、交通工具，以及日用商品占总投诉量的比重也依次最高。按照服务类别划分，投诉生活社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务的问题排列前茅。而去年全省的投诉热点和维权难点，主要集中在房屋托管、预付卡消费、团购平台的不规范和汽车销售。
工作人员：“有一些二房东和黑中介，当时给消费者承诺的非常好，利率很低，但实际上协约签订以后，他们借着消费者不了解情况，信息不对称，给消费者高额的附加条件和利息，消费者察觉后再想挽回损失就比较困难了。”
近年来，房屋托管服务逐渐成为一种新的服务方式，可就在去年，我们《都市快报》曾多次曝光二房东高进低出、私自转租和卷钱跑路的报道，西安市住建局也公布9家中介公司的乱象行为，向市民发出风险提示。
工作人员：“首先要警惕二房东和黑中介，以比较低廉的价格吸引租客，消费者遇到明显低于市场价格的时候就要多长个心眼了，另外要警惕消费贷，这些消费贷前期会承诺的比较诱人，但是当你签订协约之后，利息以及后期产生的费用比较高昂。”
在互联网经济下，近年来团购也越来越流行，但消费者在汇聚众多商家的平台上，出现的侵权问题也越来越多。
工作人员：“一旦团购平台的服务欠规范，参加团购平台的商家服务缩水打折的时候，消费者维权就会遇到麻烦，我们呼吁各大电商平台和团购平台要尽到平台规范的作用，我们也将约谈这些平台，要求他们诚信经营，尊重消费者的知情权和选择权。”
当然除了呼吁和约谈，对消费者来说，还有一个好消息。
工作人员：“中消协系统有一个电商平台直通车，国内主流的电商平台和大型平台，都在这个直通车系统里，消费者被侵权可以向省消协投诉，我们可以通过直通车录入以后，跨地区直接和经营者的总部客服联系，更快更好地为消费者维权。”
不管怎样，从这些投诉热点和维权难点中不难看出，监管部门和维权组织都应当发挥主导作用，经营者应当遵纪守法尊重消费者权利，而作为消费者，也应当提高警惕。（《都市快报》董智齐）
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