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拉斯维加机场停用微信服务,政策和市场,美国旅游行业会如何选择

拉斯维加斯麦卡伦机场宣布停用微信


当美国总统特朗普发布了关于微信的禁令后,美国内华达州拉斯维加斯的麦卡伦国际机场首先发布公告,以后中国旅客将无法在使用微信作为接收引导、陪同、指引等服务的工具。

看到这则新闻,所有跟美国相关的旅游从业者都感到惊讶的原因就是,内华达的麦卡伦国际机场曾经作为“使用微信”和“欢迎中国游客”的先行者,曾经在美国旅游业界备受赞誉。在2017年,麦卡伦机场就跟腾讯合作开发了一个微信小程序,用来欢迎中国游客,并且指引他们在内华达州进行游览和观光。在美国旅游业,美国机场和旅游城市都会号称“China ready”——为迎接中国人做好准备,但是真的走在前列的真的只有加州和内华达州。因此当内华达州和拉斯维加斯引入一系列可以使用微信进行使用的小程序后,国内游客对这里的好评率倍增。越来越多的中国游客在自由行的过程中,都是通过微信小程序进行操作和查询信息,而不用被迫重新下载美国旅行行业的APP,这对国内游客的体验来说是非常棒的。

麦卡伦国际机场和拉斯维加斯当时也相当引以为豪,声称自己有着全美最好、最全面和对中国游客最友好的微信服务页面和程序。他们甚至开发了一个微信可以使用的迷你网页,旨在让中国游客离开中国之前就熟悉机场的交通、服务和其他设施,并在游客到达后为他们提供独特的引导服务。这是一个交互式的APP,内容覆盖了机场全部的信息,甚至包括海关入境检查须知、行李运输等,所有内容都可以通过麦卡伦机场的二维码查询访问。

而当中国游客到达后,他们可以登录机场WIFI并直接连接微信欢迎界面的二维码。时至今日,拉斯维加斯麦卡伦国际机场是为数不多的——甚至可以说是唯一的在安全检查站附近就甚至中文标志牌指引中国游客的机场。因此,许多从业者和游客都认为这个机场对国人非常友好。

停用微信并不意外,那么美国其他旅游机构是否会效仿呢?

也许正是因为这些对“中国人友好”的行为,使得麦卡伦机场在疫情期间承担了不少压力。在今年1月疫情刚刚爆发的时候,麦卡伦机场就宣布暂时停用微信。而当特朗普的微信禁用政策公布后,这里成为暂停微信第一站,也并不让人感到意外。那么美国其他的旅游机构,包括机场、酒店等是否会效仿呢?个人认为很有可能,尽管他们对微信的重要性理解得也非常深刻。

上周,全美十多家大型企业在与白宫官员的电话会议上对特朗普针对微信的行政命令展开了讨论并且表示了担忧。其中苹果、福特、沃尔玛、迪士尼、英特尔、大都会人寿、高盛集团、摩根士丹利等知名公司都参加了这次电话会议。大部分公司对特朗普的政策表示了忧虑,认为这种政策会影响到两国直接的商业往来。但是显然,面对政策层面的问题,企业的意见显得并不那么重要。

而跟我国有往来的美国旅游企业当然更是怨声载道。面对这个使用人数超过12亿人、其中中国人占了超过半数的APP,大多数美国旅游行业都陆续开发了微信的查询、预定甚至支付系统。许多知名的旅行预定网站如Airbnb、Booking等公司跟微信的合作已经非常成熟,租车公司enterprise等也都有微信的合作页面。作为国人最经常前往的几个州,加利福尼亚、佛罗里达、内华达州旅游局都有专门的微信页面和预定系统。不少酒店也通过微信招揽国内的客户。比如希尔顿集团、W,甚至拉斯维加斯的娱乐场也都有专门的微信页面。

一旦微信真的被禁用,对于这些旅游企业在国内招揽生意一定会受到影响。但是有了麦卡伦机场的先例,可能微信在美国旅游行业被逐渐弃用,也许真的不会让人感到意外。面对每年接近300万人次的庞大游客市场,美国旅游企业会面临巨大的抉择。

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