作者简介：薛军，原腾讯 P12 资深专家，腾讯 391 号员工
本文选自：拉勾教育专栏《腾讯产品启示录》
我是薛军，今天我们来聊点有意思的事情。咱们聊聊人性，再聊聊腾讯是怎样成功利用人性，来打造好产品的。
在互联网行业，江湖流传着张小龙这么一句话：产品终极是满足人性。虽然大家都懂这个道理，但往往很少有主动运用的时候，而张小龙也曾经说过下半句：人性就是贪嗔痴。
为什么大家都在谈产品经理要懂人性，本质上因为产品经理的使命就是改善人类生活的品质，既然是改善人类的生活品质，就必须满足人类的人性，而人性决定了一个人的行为特点，所以如果产品经理不懂人性，就无法预知用户会如何来使用产品，以及用户对我们产品中的某些设计的反馈是什么样的。所以产品经理只有懂得人性，才能设计出更适合人类使用的产品功能。
张小龙还提倡过用户少用微信，因为人性本就有善恶之分，用户往往会因为享乐主义而过度沉浸在某个产品的使用中，使产品不得不面对产生负能量的社会挑战，产品经理必须在善恶之间做好平衡，使产品既得到用户的喜欢，又不会产生过度负能量，从而帮助产品实现持续发展的进化式创新。
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01 人性不曾改变
贪婪就是妄图拥有或持续占有，而与之相对应的美德便是慷慨，也就是愿意牺牲自己去成全别人，在贪婪和慷慨间寻找适合大部分人的平衡点就是“互利”，在产品设计中大家都可以获益，这种的情况下，互利的产品很容易满足用户诉求，同时也会相互促进用户活跃度，让用户与产品间形成一种互惠互利的关系。比如微信看一看功能，即满足了用户想看到好内容减少自己的时间成本，又得到朋友认可的心理，一举两得。
关于嗔，就是怨恨，也就是对人和事都不满意、缺乏耐心，与之对应的美德便是感恩、有耐心，实际上大部分人一直在这两者之间徘徊，而人这一辈子最可悲的事情就是没有朋友，如果能够得到朋友的认同和赞美，用户便得到了满足，所以产品设计时就需要考虑如何让用户得到朋友的赞美与认同。比如微信的朋友圈点赞功能，你就可以给朋友们点赞，一个单纯的简单的小功能便可以让所有用户得到极大的满足。
痴就是痴迷，与之相对的美德那就是节制，如果一个人对任何事情都没有兴趣便失去了生活的乐趣，但如果过于沉迷某件事情又会影响正常的生活，产品经理就需要在痴迷和节制之间寻找一个平衡点，这个平衡点就是好奇。产品需要满足用户的好奇心，但又要让用户学会节制。比如 QQ 邮箱的漂流瓶功能，即满足了用户的好奇心，又通过限制每天捞取漂流瓶的次数让用户学会节制。
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02 腾讯基于人性的思考
一、贪 > 互利
微信在发现页面推出了一个新功能叫看一看，实际上就是基于人性互惠互利的思考，通过这种方式解决了人性贪婪的问题。其实腾讯在朋友圈一直在努力去中心化，无论是新闻还是电商宣传，不会简单的像淘宝或京东一样给你一个永无止境的列表，其中针对用户利用算法量身定制一个非常精准的列表。
用户可以在“看一看”浏览经过朋友筛选过的优质内容，减少无用信息的烦恼，通过这种互惠互利的方式，既可以感受好友的品味，还可以跟好友进行互动并进行点评。
腾讯认为这种互利的竞争机制是符合人性需求和社会需求的，可以长久健康的让人与人之间进行互动，也就是用户所交的朋友决定了能看到的内容，它不会像算法一样陷于某个极端。
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二、嗔 > 赞美
如果仔细看朋友圈，好友发送的内容只可以点赞或评论，没有其他选项，那为什么朋友圈只有一个赞和评论呢，实际上有意避免负面评价。如果用户发的内容不是特别好，那好友可以直接选择忽略掉，如果喜欢就可以直接点赞表示认可。如果增加一个负向的评价例如“扔鸡蛋”，这是一个单向负指标，负面评价则容易使社交陷于困境和争执，让好友之间增加误解。
而微信则在朋友圈避免了负向能量的传播，中国所有的匿名社交最后都失败了，而症结就在于匿名社交基本上是负能量高度集中的地方，变成了大家的吐槽大会，必然失去商业价值。
微信朋友圈利用点赞功能发扬人性的善，让好友之间进行良性互动，营造一个充满正能量的社区，最终帮助用户得到满足获得成长。
三、痴 > 好奇
微信在 2011 年 8 月推出了一个功能叫附近的人，它帮助微信获得了较好的用户认同和数据反馈。这个功能实际上就是利用人性既满足了用户的好奇心，又使得用户懂得节制，在两者之间达到了一个良好的平衡。
打开附近的人，用户会发现可以看到附近 100 米、200 米、 500 米一直到 1000 米以内的附近的人，而再远一些距离的则看不到，因为超过这个距离就没有意义了，再远就不是附近的人的概念了。
通过这样的一个限制设定，帮助用户实现节制，同时又满足了用户的好奇心。而后来又上线了摇一摇功能，进一步帮助用户在微信这个熟人社区实现了对陌生人的好奇需求，同时又避免了用户隐私的暴露，顺应了人性需求。
好了，今天咱们就聊到这里了，大家可以看到人性有善恶，也从未改变，做产品就需要在人性的善恶之间寻找一个平衡点。既能够顺应用户的本性，又能够帮助用户成长，让用户健康的使用产品功能，在这两者之间的平衡才是产品经理最需要把握的点。下次，我将继续分享如何打造好的产品。好啦，一定要持续关注【IT 技术思维】公号，我们一起学习，加油。
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