经过近30年的发展，中国移动已经超过其他两大运营商稳坐国内第一的位置，而中国移动凭借着优质的服务、大面积的覆盖和出色的营销手段在国内的地位持续攀升。数据统计，截止目前为止，中国移动的用户数量已经接近10亿，已经超过了中国联通和中国电信的总和。
随着中国移动的生意不断做大，在管理问题和运营策略上也发生了一些让用户十分气愤的事情，越来越多的老用户开始对中国移动不满，自从去年11月底宣布携号转网转网以来，中国移动在1月至2月这段时间里出现了用户大面积流失的状况，据不完全统计已经超过811万用户转入其他运营商，这是中国移动近30年来首次出现用户负增长的情况，这让中国移动不得不开始反思。
用户大规模流失的起因
中国移动自己都想不明白，自己的信号覆盖范围广、套餐种类多、客服人员更专业为什么用户会转入其他运营商呢？俗话说得对：店大欺人。随着中国移动的用户数量不断上升，中国移动开始了各种“骚操作”，双标、阳奉阴违等做法引起了用户的强烈不满，简直不把老用户“当人”看待。
一位从中国移动转走的老用户表示，中国移动的“嘴脸”太让人反感了，对待新入网用户和老用户的方式截然不同，对待新用户像“孙子”，要啥给啥；而对待老用户像“大爷”，让你怎么做就必须怎么做。
新入网用户每月仅需18元就可以享受10GB国内流量+各种不限量定向流量，而作为一个10多年的老用户，每月需要缴纳58元的的套餐费用却只有可怜的2G流量可以使用，而且很多低价套餐只对新用户开放，老用户根本无缘，甚至套餐价格只能往上升，不可以选择低价套餐的规定，完全对新老用户实行双标对待，不把老用户“当人”对待，这也造成了大批老用户逃离。
恶意扣费
除了区别对待新老用户以外，中国移动还做出了各种令人不耻的行为，让人反感。针对中国移动隐蔽扣费的问题，连铁面无私的人们日报都看不下去了，痛批中国移动这些肖小做法，虽然中国移动一直不承认自己的这些做法不对，但是群众的眼睛是雪亮的。
中国移动幡然醒悟
在经历了用户大规模的流失和官方的连番批评以后，中国移动似乎已经意识到了自己的错误，为了表示自己诚意不仅在多地重新上架了8元的保号套餐以外，还将老用户奉为“上宾”。
免费宽带服务
中国移动针对套餐资费相对比较高的老用户开通了免费宽带服，一般用户的套餐满58元基本可以免费申请一条100M的宽带，用户只需要缴纳100元的安装费用就可以免费使用宽带。
欠费不停机服务
针对10年以上的老用户，移动还推出了星级服务，五星老用户可以享受欠费不停机的服务，这种情况下即使因为月初扣费造成停机也不用害怕了。
升级5G网络更优惠
如今5G网络已经开始上线，各地都陆续建立的5G基站，而5G套餐的价格也已经正式公布，最低128元起，而4G老用户升级5G套餐可以享受最高8折的优惠，这也足可以看出中国移动的诚心。
为了防止老用户流失，中国移动不得不将老用户奉为“上宾”，其实原因很简单，老用户才是根基，如果老用户都不信任了，新用户还会来吗？
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