众所周知，三大运营商与用户之间的诸多矛盾从未消失，而作为三大运营商的领头羊中国移动，拥有最多的用户和最大的市场份额，却最不受消费者待见。
近日，中国移动公布了2019年全年业绩。数据显示，中国移动2019年全年营收达7459亿元，通信服务收入为6744亿元；2019年全年的净利润出现了小幅下滑，为1066亿；用户方面，2019年移动客户净增2521万户，总数达到9.50亿户，家庭宽带客户达到了1.72亿户，不得不说，目前，移动依然稳居三大运营商的头把交椅。
而在5G方面，中国移动截至2月底，其5G基站数已超过8万个，5G套餐的用户已达到1540万户，超额完成预期目标，同时也成功反超中国电信。
宏观来看，中国移动去年全年发展得挺良好的，但今年年头的两个月就出现了“滑铁卢”。据中国移动公布的1-2月的数据显示，1月移动流失了多达86万户移动用户，而2月份继续扩大规模，净减725万移动用户，两个月累计减少811.6万，照此换算，中国移动平均每天流失25万户，每小时流失1万户！要知道这是23年以来头一次发生这样的状况，那么，到底是为什么让移动迎来了这样一个“至暗时刻”呢？
笔者认为，中国移动如今之所以会大量流失老用户还与自身有很大关系。虽然移动在三大运营商中一直稳居龙头，但它的“套路”也是最多的，近年来，数不胜数的投诉、诸多老客户的吐槽和不满、互联网流量单价和套餐资费偏贵以及各种挖坑挖字的营销方式，让中国移动在新老用户心中的印象大打折扣。
近日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。
当然，如今携号转网已在全国范围内正式实施展开，在这种大背景下，中国移动损失部分4G用户也属正常，不过相比之下，电信的境遇就要好得多，甚至还保持着小幅增长。不得不说，种种一切广大用户都看在了眼里，而一旦被用户看穿，只会是搬起石头砸自己的脚！
总体而言，移动在2个月之内流失811万人，这意味着老用户对 其的不满和愤怒将不再容忍，而是以实际行动对中国移动发起了反击。而移动如今想要扭转局面，仅仅靠推出新套餐去挽留、吸引新老用户是完全不够的，只能去迎合消费者的需求，真正改掉自己的“坏毛病”，并与时俱进，这样或许还有一线生机！
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