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本文关键词：用户关系 案例实操
阅读时长：5分钟
有句话说得好，得用户者，得天下！
虽然近些年阿里在个人社交领域并没有取得突破，但在办公软件上，阿里做的比腾讯还出色。近日，阿里旗下移动办公应用"钉钉"下载量首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一名，这也是阿里系社交应用有史以来首次超越微信。那么问题来了，为什么钉钉能受到如此的青睐呢？
为什么钉钉能够超越微信？
现在的环境大家都感同身受，那就是提倡在家工作与在家上班。根据钉钉提供的数据，2月3日，有近两亿人开启在家办公模式。远程办公协作工具火爆一时。而在二级市场上，自2月4日以来，云办公板块整体3日涨幅已达逾11.3%。
对此，业务在线化风口已来的讨论也不绝于耳。正如同2003年“非典”造就了淘宝，这一波疫情又将钉钉推向了高峰。
讲真，我是非常看好这样的产品。很多企业已经用钉钉开始在线化办公，但对很多传统零售行业来说，钉钉的广泛应用只是互联网化的工具而已。难道用了钉钉办公，把商品搬到小程序，搬到线上商城，就能实现业务在线化么？
显然不是，正如我今天写的第一篇文章《01|企业如何破局营销在线化？沉淀精准用户？一个案例带你学透》所讲到的，你的任何产品都可以在线化，因为现在的互联网，你可以买到任何东西，任何产品。换句话说，你可以通过互联网去卖掉任何东西，任何产品。现在就是你把业务在线化的一个关键时刻，怎么做？
一、传统零售如何趁势实现业务在线化？
正如我开头所讲“得用户者，得天下”，钉钉如此，你的产品也一定是这样的。只要你跟你的用户能发生关系，然后可以通过互联网的方式跟他做交易、做业务、做维护、做互动，你这家公司就已经开始做在线化了。
而不是砸了很多钱，开发一个小程序或者开发个APP，结果没人下载没人用，很多公司就是这样。我在2015年的时候，就做了一个电商公司，叫贵人礼，那个公司烧了我1000万，把我几年挣的血汗钱基本上都赔光了。
我当时的APP应该差不多花了180多万，系统开发的很好，但是没有用户，最后照死不误。但是，到今天为止，我们微观学社都没有APP，微观只有我们的自己的微信平台、头条平台、抖音平台，但我们照样可以跟大家发生关系，这就是在线化。
所以，传统零售行业抓住在线化首先应意识这两点：
第一，你能通过在线的方式跟你的用户做交易，跟你的用户做服务，跟你的用户做互动，你们这家公司就已经在线化了。
第二，你不要到外面去找用户，其实你过去本来就有很多用户，只不过是你没有重视他们，你只是把货卖给他了，但你没有跟他发生关系。
所以，我经常讲：天下最大的悲剧，就是卖了无数的产品，但是没有跟用户发生关系。
二、传统零售行业实现业务在线化案例实操
【01 传统服装行业】
比如传统门店主，他听完了我讲的互联式转型课程后，就开始做粉丝社群了。
做粉丝社群就一个中心，销售从卖产品到卖会员。你看一般零售都是在卖产品，但是你做互联式在线化的生意就要学会卖会员，那产品跟会员有什么区别？产品是货，没有温度，而会员是人，而人现在用互联网的词叫什么？叫社群。
他是如何做的？
1. 充会员
他卖的是高端男装，一件大衣3800元，你喜欢的话，今天我们可以给你优惠2000元，你1800就可以买的到。但是你要在我这办一张会员卡，充1万块，我就1800元卖给你，这样用户就会感到自己赚到了，所以我们会员，首先要通过附加值让客户感觉到占便宜。
2. 服务做连接
你充了我们1万块钱的会员，我为你提供终身的免费干洗，这是第二个附加值。因为我们给客户提供了终身免费干洗，客户就得把衣服拿过来，他把衣服拿过来，我们就跟他有了一次接触的机会，他不可能每次只把衣服拿过来，不再买点别的，而且他充值卡里还有钱，所以通过服务来做连接。
3.社群做服务
充完会员卡后，你会进入到我们的社群，在社群中，会有专业的形象顾问，为你搭配适合你的衣服。这也作为附加值，赠送给客户。
所以，产品只是刚需，而服务和情感它属于强需。所谓强需就是强需求，大家都有产品，但是我的服务，我的情感比别人好，那么这就是用户视角。因为用户不光是要产品，他要的是情感，他要的是服务，所以用户视角做的就是蓝海。
因此，今天在产品上打价格战，是最笨的一种方式。今天我们不是要做同质化竞争，而是要产品同质化，服务差异化。那么，什么叫真正的在线化？
我再给大家讲讲我的一个学生做的事情，他在河北石家庄做水果店，三年的时间，干了500家店，应该说水平不错。
【02 传统水果零售行业】
有很多做水果连锁生意做了16年，可能才做了20多家店，这几年还关了好多店，做不下去了，但是有一家水果店，三年做了500多家店，它的思路一定是完全不一样的。正所谓思路决定出路，一个企业的级别只能在老板的认知空间里震荡。
那么，这家水果店到底是什么做的呢？
第一步：水果店老板用一款爆品在线上将粉丝做到了200万；
第二步：在小县城里面花了7万块钱进行门店铺货装修，在线上进行引流，基于线上200万粉丝的基础，门店一开人气暴涨，接着老板就把大排长龙的现场拍成照片和视频在网上进行传播；
第三步：通过网上传播来做渗透，开水果创业招商沙龙，老板在200万粉丝里面，寻找有愿意创业的粉丝，水果店老板提供引流和互联网营销的指导，以及门店销售和供应链也由他来承担，要创业的粉丝只需给他7万块的费用。
就这样的方式，一家门店7万块钱，开了500个门店。水果店老板的思维方式就是用户视角，先经营粉丝，而不是先看产品。
过去在线下门店，可能每天进店有500个用户过来消费，但是买完就走，没有发生关系，在今天来说，这样的方式就是最大的悲剧。
三、客户数据库等于企业的金库
我们都知道，过去有钱的公司都是房地产公司、能源公司、中石油、中石化等等，但今天互联网公司最有钱，因为有粉丝的公司就值钱。
比如瑞幸咖啡，最近美国一家律师事务所对瑞幸进行调查，说瑞幸的业绩夸大了85%，从而导致瑞幸股价下跌，但是经过美国证监会调查，证实了瑞幸公司没问题，股价又涨上来了。
今天的瑞幸能值上百亿美金，就是因为瑞幸有大量的用户，用户通过在线点瑞幸咖啡，小鹿茶，让瑞幸沉淀了大量的粉丝。
所以，客户数据库等于企业金库，有用户数据的公司就值钱。
今天大家也都感觉到了，如果有用户数据库，员工都在家里办公，照样可以找到你的客户。因此，大家今天需要思考的问题是，你的企业通过这次危机有哪些改变？
如果最后还是穿新鞋走老路，那只能是拿着老地图到不了新地方。因此，最重要的是在这个期间潜心练功，让你的业务和服务在线化，在经济寒冬做好在线化的内功修炼和企业转型。
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