一年一度的国际消费类电子产品展览会（CES），正在美国拉斯维加斯热闹举行，来自全球的4500多家参展商纷纷展出了各自的黑科技，为观众带来了一场精彩绝伦的科技盛会。作为CES的常客，联想在2020 CES大展上带来了全球首款5G PC、全球首款折叠屏电脑和折叠屏手机等46款产品，向业界全面展示了其在5G和人工智能时代的产品与技术布局。
各种黑科技产品惊艳眼球，那么联想如何将丰富的产品更精准地触达目标用户，满足用户需求，成为了现场观众和媒体关注的焦点。
对此，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在接受媒体采访时表示，在过去两年，联想消费业务倾力做了一个转型，就是以客户为中心的转型。联想在过去两年彻底打通了线上线下渠道，实现了线上线下同价，完全动态调整价格，让消费者更近距离体验到产品。“我们用两年时间把联想先到B再到C的业务模式，完全转成直接到C的业务模式，这样更有利于我们精准地触达消费客户群。”刘军表示，过去两年联想的零售渠道发生了翻天覆地的变化。
联想打造独有OMO模式，实现零售渠道高效“融合”
如何很好地整合线上线下渠道，是传统PC厂商共同面对的难题。尤其是联想，如何把分布在中国各个地区的上万家零售店面变成统一的流量入口，更是难上加难。
联想集团中国区消费PC业务总经理李伟昌表示，早在两年前联想就开始布局智慧零售，通过推出联想消费特有的OMO模式，以及打造4S场景化体验来解决上述问题。
其中OMO模式（Online-Merge-Offline）打破了客户在购买产品过程中时间和空间的桎梏。据刘军现场介绍，以往联想面对线上线下两套价格体系，存在很大冲突。如用户在线上看到一款机型，在线下门店却没有销售，线下店面会拼命向客户推销店面其他产品，反之也是如此，线下看到的线上未必有。联想通过OMO模式可以有效避免这种情况，通过对线上电商和线下渠道的高效融合，使用户在线下店面可以体验产品，同时可以在线上订购产品，如果线上有优惠，用户也可以通过线上优惠券在线下进行购买。
“联想在过去两年通过一系列彻底的变化，完全将线上线下打通，实施完全动态的变化，用户的购买体验也更为整体。”刘军表示。
4S场景化体验，全面提升用户购物体验
除了全力打造OMO模式外，联想也正积极为用户提供“4S场景化体验“，以提升用户购物体验和粘性。“4S”即：Service，更多元、个性化的亲民IT服务；Show，黑科技产品展示与体验；Social，常态举办Social产品体验活动、社交媒体直播等；Sale：线上线下融合全网销售。
以刚开业不久的联想智慧零售全国最大店面——武汉来酷智生活体验店为例，其全面体现了“4S场景化体验“的精髓。在该店，产品服务体验全面升级，智能科技感爆棚。进店后，"子弹时间"体验区赚足眼球，设计师将电影《黑客帝国》中的场景重现在店中，到店的每一位用户可以在"子弹时间"展示区通过联想手机，利用强大的AI算法为自己拍一支带动感的短视频。此外，店中还有一个灵活的机械臂，到店的每一位用户都能看到机械臂模拟联想电脑生产时的检测工艺，敲击键盘、开合笔记本、压力测试，全过程再现产品制造的匠心，将产品制造拆解的每一个细节原封展现给用户；产品展示区，用户可以零距离体验联想手机无线传输、墨水屏幕、折叠手机屏等众多黑科技，感受智能为生活带来的改变。不得不说，在这里，逛店已经变成了一种享受。
在全新的智慧零售模式下，联想还在不断提升门店服务客户的意识和专业能力，建设可以无缝切换的线下门店和线上微商城、会员社区；另一方面，用最新的零售技术和大数据来赋能和指导门店营销。目前，联想共有近万家线下店，其中已升级改造为联想来酷智生活店近千家，今年将达到2000家。
据了解，在本届CES上，联想展出了多款与故宫文创的联名产品，吸睛无数。此外针对城市中的潮流青年，联想也为他们开发了量身定制的产品。这些极具科技与时尚潮流元素的产品，将通过联想的智慧零售渠道触达目标用户，满足不同用户的多样化需求。
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