亚马逊收到差评怎么处理？
做亚马逊的难避碰到一些丝毫不讲道理的买家，上来就是给你差评，所以我们必须从平常就开始累积好的评价，偶尔有个差评也会被稀释掉，但是面对突如其来的差评，我们该怎么做呢。
差评可怕在哪里？
卖家们对差评都是唯恐避之不及，谁都承受不起来差评带来的伤害，这也是为什么差评会对销量有影响，亚马逊的世界对卖家是“无情”的。以前，有不满意的卖家可能会要求退换货。现在，不满意使他们留下不满意的评价和一星的评分，这也就是为什么会影响销量的原因
联系亚马逊客服
有差评时，要先分析差评的内容，有一些差评并不是商品导致的，这时候亚马逊官方会保护商家权益，帮你审核删除的。
1、有侮辱性语言的
2、产品内容包含个人信息
3、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题
4、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术
如果差评包含这几个情况可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。当然，不是所有差评，都那么"幸运"可以让亚马逊客服删除，碰见这中差评我们需要把差评内容和买家信息发给亚马逊官方，详细说明差评应该被删除的原因，亚马逊只有在证据充分时才会介入。
找客户沟通
1、邮件沟通。多数卖家，在收到客户差评的第一时间，会选择用站内邮件跟客户沟通解决，多数客户会在24小时内回复第一封邮件。所以我们如果收到了差评一定要及时和客户沟通。
2、表达歉意态度要诚恳。卖家最重要的，一定要认真分析原因，根据所描述问题写评论和邮件，表达歉意要诚恳。首先诚恳礼貌的态度，会使买家有一个好的印象，从而去修改评价。多数留下差评的买家还是希望卖家能够去很好地解决问题的。
拆分Listing与合并
多数情况下，亚马逊卖家的产品获得差评原因不仅仅是由于自身的问题，还有一部分可能是被跟卖的原因。首先避免差评给整个listing造成影响，把被差评的子SKU拆分出去。先找出来差评的子SKU，直接把listing的父SKU删除，这时候所有的子SKU都独立了，我们就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下，然后合并想保留的listing成为一个新的变体。
从错误中吸取教训
有的买家很沟通的，不过即使他们不删除差评，我们还是可以从中吸取教训。毕竟只有错误才能使人不断的进步。分析客户差评内容，根据差评做出整改，并在问题出现时知道问题是何时出现的。避免以后出现同样的错误，差评并不只有坏处，凡事要往好的方向想，利用错误提升自身。
但当差评已经无法避免且没有办法移除时，我们只能接受事实面对现实，就算你费尽力气找买家联系方式，也许就是无论你怎么发邮件，展现如何优质的售后，但是对方始终不回复，就像人间蒸发了似的。当情况已经就这样，我们能做的就是纠正心态，冷静理性地面对，不能坏了一天的运营心情。
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.souzhinan.com/kj/256445.html