许多公司设有行销长（Chief Marketing Officer，CMO）一职，是品牌对外行销沟通的灵魂人物。但是，根据美国市调机构Forrester 的最新2020 企业预测报告：
「行销长」这个职位正面临生存危机。
Forrester 的示警有迹可循。稍稍留意国际企业人事动态，你应会发现，这几年麦当劳、Uber、娇生等全球大企业，相继撤掉行销长；可口可乐更亲手终结了延续24 年的职务，改由首席增长官（Chief Growth Officer，CGO）带领市场营运、商业策略、顾客服务业务。就在两个月前，麦当劳全球行销长西尔维亚·拉格纳多（Silvia Lagnado）离职，官方随即宣布不再任命新继任者，拉格纳多的工作由两位部属接手，直接向麦当劳全球CEO 报告。
究竟「行销长」这个职务，面临什么变化与挑战？为何企业纷纷出手「拔官」？
数位科技出现，对行销长是痛苦的转变
Forrester分析：数位科技的出现对行销长来说是个痛苦的转变。
数位时代下，消费者随时随地都在接触品牌、企业讯息。手机一滑就在Instagram 上看到广告；想联系客服团队，用Facebook、Twitter 就能快速传讯息。CNBC 指出，这对行销人来说其实是新的压力。过去的行销，只要做好广告、设法把品牌核心价值传递给消费者就好。现在的行销工作，随时会涌入顾客各式各样的要求。然而，即时回馈很重要，能帮助企业更快回应市场，也能掌握与客户沟通的频率。
行销长责任重大，「决定了自家品牌的理念与价值，如何在每个管道被消费者看到、知道。」然而Forrester 却指出：「多数的CMO 并未有效做出应变。」
不只经营品牌形象，要能驱动业绩增长
社群媒体当道，行销管道愈来愈多，如何操作才能换来最大的销售成长，这是行销长的另一个课题。根据CMO 协会一份研究发现，有70% 受访者表示，他们的公司希望行销是业绩成长来源，但他们的工作并没有实际参与相关的项目。而拿掉行销长之后，可口可乐、金百利克拉克等企业不约而同，都选择新设「增长官」职务，从中可以看出企业的期待。
Forrester 分析，行销长一边要负责长期经营公司品牌形象，一边要每天盯紧营运数据报告，确保每季成绩合乎公司要求，还要能掌握不断冒出来的社群科技，从数据洞察出市场策略，挑战真的不小。尽管如此，并不代表行销长或专业行销人职务即将消失，Forrester 认为，这是思考「转型」的时候。
只要行销长够前瞻，能成功帮助公司树立品牌印象、曝光促销资讯进而导购、建立良好的消费者体验，这个职位还是相当有发展性的。肯德基（KFC）行销长安德莉亚．萨曼斯基（Andrea Zahumensky）就是个绝佳案例，她紧密结合产品改革部门和行销部，今年七月成功在美国推广了肯德基的「奇多炸鸡三明治」，迅速达到话题传散，短时间内吸引了大量关注，她不只着眼于行销怎么做，而是善用公司资源，把力量发挥到最大。
来自纽约的化妆品电商公司BIRCHBOX，去年起转化了传统的行销总监职务，行销总监摇身一变成了「消费者总监」，不只管行销，更要调查消费者体验，并经营数位相关工程，如此一来，行销与公司其他面向才能更有效的整并起来，发挥成效。
资料来源：CNBC
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