疫情之下，人生百态。
怕“死”的年轻人
自以为是的中年人
大无畏的老年人
以及勇敢战斗在抗疫一线的许多人
还有
有市无价的口罩
抢购一空的所谓“特效药”
以假乱真的各路传谣
因“双黄连”惹得一身骚的XXXX…
一切都是负面消息吗？当然不。
各路硬核抗疫的互联网企业没有退缩：
京东发挥其物流优势，成为疫情输血脉络
阿里发布“最严口罩令”
严打哄抬口罩价格的商家，维护电商环境秩序
腾讯完善“线上问诊”渠道，缓解线下医院压力
……
不过，在品牌口碑的舆论场里，
魔幻现实主义也从未停歇。
虽有140多家互联网企业在主动承担社会责任，但也不乏匪夷所思的事件发生，激发民愤的方式也是花样百出：明明是“BBA”里出手最大方的奔驰，却因**事件无辜躺枪；还有被公众质疑捐款太少的华为、以及给小朋友“送寒假作业”的网易有道。
在『数字品牌榜』所监测的品牌中，这类品牌不占少数，今天榜女郎便拎出来一些近期数字品牌价值有所下降的品牌，供大家鉴赏。
平安好医生：闭眼吹牛自食其果
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1月22日，平安好医生推出1000万只口罩持续送的活动。在平安好医生App内的活动海报上显示了“首批1000万只口罩免费领”的文案，以及N95口罩的图片。领取方式有两种：一种是通过APP，支付18元邮费寄送，另一种则是到当地合作药店免费领取。
然而几天后平安好医生的口碑出现了两极分化，一些通过药店领取的人们表示满意，而通过邮寄得到口罩的人们则表示愤怒。后经查实，平安好医生邮寄的口罩是3M\朝美\霍尼韦尔三个牌子随机发放的，很多消费者表示收到的朝美面纱口罩在淘宝仅售几毛钱，并指责平安好医生“发国难财”“赚黑心钱”。
虽然后期平安好医生承诺用户可去App内退邮费，但一时间其官方微博还是淹没在了一片叫骂声之中，其数字品牌价值更是下跌得厉害……
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2019年5月1日-2020年2月4日
从上图数据中可以看出，平安好医生的数字品牌价值下跌已经不是一两周了。从去年的11月底，其数字品牌价值的状况就非常不乐观。但仔细想来，在自身数字品牌价值严重损耗的档口，平安好医生背后的中国平安，确实也犯不着傻到为了赚黑心钱，干如此折损自己品牌寿命的事。
主动承担社会责任以博民众好感挽救品牌价值的道理，平安好医生是明白的。然而它却忽略了普通人都能预料到的风险——在全国极度缺乏口罩的时候，1000万支N95口罩供应问题想想也是天方夜谭。当品牌发现承诺和兑现相差悬殊时，只能搬起石头砸自己的脚了。
空有救民热情还不够，还得讲究实事求是啊，平安好医生，你可长点儿心吧。
特斯拉——虚伪福利令人尴尬
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新能源巨头特斯拉也是个不带脑子做公益的典型。
疫情期间，为应对新型肺炎、方便车主高效用车，特斯拉开放了全系车型的超级充电站免费充电权限，直至疫情解除。这是特斯拉首次在华开放该权限。而特斯拉的通知内容如下图：
然而执行起来又如何呢？
普通人都能想通的道理，特斯拉硬是没想通：疫情期间，大家都自觉蜗居在家，用车的状况少之又少，用车需求全国骤减更是板上钉钉。一边是社会层面上呼吁的少出门，一边则是品牌层面上免费为车主充电。这种不符合国情的鸡肋福利着实令人尴尬。毕竟能用得上特斯拉这项权限的人也没有几个吧。
同时，充电站作为公共场所，充电头需要人手触摸，特斯拉也并没有派专员实时进行消毒，这这种情况下，非常有可能出现交叉感染从而患病的情况，民众的愤怒可想而知。
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2019年5月1日-2020年2月4日
我们从上图数据中可以看出，特斯拉的数字品牌在一月底开始下跌，明明在2020年1月之前的将近一年的时间中，特斯拉都是一片涨幅大好的趋势，就在2020年1月19日达到5.9亿DB值的巅峰后，好不容易积累的数字品牌价值就开始走下坡路了。好在近期受股价上涨的影响，其数字品牌价值开始回升,不过愈合的速度就不得而知了，毕竟从特斯拉近期惨烈的口碑舆情图上看，不太乐观。
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2020年1月30日-2020年2月5日
根据上图数据中表现，自2月5日起，过去7日内，特斯拉品牌的正面评价文章有18,468篇，占比55.74%；负面评价文章有9,284篇，占比28.02%。受众对特斯拉品牌好感度最高的平台是今日头条平台；口碑最差的是知乎平台。而这段时间段内，数字品牌榜显示，全网均值为以下数据：推荐均值：55.32%，全网好感均值：13.20%，全网中立均值：13.90%，全网差评均值：6.55%，全网反感均值：11.04%。
去哪儿网——就是不知道客服去了哪儿
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OTA在本次疫情中的损失可想而知。
不光是OTA，整个旅游行业，包括酒店、旅行社、餐饮，都承受着巨大压力。旅游行业本就是个高度依赖现金流的行业，而此次的挑战，对于OTA来说是前所未有的。
这场突如其来的疫情，让春运出行的订单变成了退单。凭心而论，没有一家OTA能逃掉此次数字品牌价值下跌的宿命。不过虽然难逃，但受损有多有少。
拿携程举例：根据携程旅游事业群客服数据显示，该平台上自由行有数万张订单需取消，业务处理量上升10倍不止，在此情况下，携程紧急上线“自助退改”服务来缓解后台人力所承担的巨大流量压力，同时完善自助业务，让超过70%符合政策的旅客自助完成无损退订，机票自助提交退改的比例已达90%。
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2019年5月1日-2020年2月4日
从上图数据中可以看出，即使如此，携程的数字品牌价值仍旧在春节期间出现了下降。不过下降幅度较小。写到这里，榜女郎不得不感慨，虽然民众是爱遗忘的，但也是宽容的，即使是面对在两年前爆出震惊全国的负面新闻的携程。回顾携程一年以来的数字品牌价值，总体都呈上涨趋势。
再和去哪儿网的表现相比，高下立见。因为时至今日，去哪儿网连最基础的客服需求都无法满足。
■ 图片来源：新浪微博
■ 时间窗口：2020年2月5日
其数字品牌价值的下跌，也着实在我们的意料之中。
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2019年5月1日-2020年2月4日
除了新浪微博，在黑猫投诉平台也不乏投诉去哪儿网的用户。
■ 图片来源：黑猫投诉
■ 时间窗口：2020年2月3日
再来查看去哪儿网近7日的口碑舆情图和受众好感图，惨状更是一言难尽。
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2020年1月30日-2020年2月5日
根据上图数据中表现，自2月5日起，过去7日内，去哪儿网品牌的正面评价文章有143篇，占比5.83%；负面评价文章有1,983篇，占比80.81%。而这段时间段内，全网均值为多少呢？数字品牌榜显示，2020年1月30日-2020年2月5日，推荐均值55.32%，全网好感均值：13.20%，全网中立均值：13.90%，全网差评均值：6.55%，全网反感均值：11.04%。
■ 数据来源：『数字品牌榜』
■ 时间窗口：2020年1月30日-2020年2月5日
02月05日，去哪儿网的品牌受众整体情感倾向是：顺意群体占6.08%，中立群体占12.16%，逆意群体占81.76%。同时数字品牌榜显示， 2020年2月5日，全网顺意均值：68.52%，全网中立均值：13.90%，全网逆意均值：17.59%。
结语
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2020最大的愿望是平平安安。
昔日被流量明星、花边新闻占据热搜的社交平台变成了全民抗击疫情的战场，在微博话题#2020最大心愿#下，大部分年轻人并没有许下念叨了好几年的“发财”“脱单”，而是统一而大声地喊出了最质朴的“平平安安”。
和武汉一样，全国上下都在被这场突如其来的疫情打乱节奏，包括民众，也包括品牌企业。而那些在疫情时期“被打乱节奏”“不作为”的企业，所耗损的数字品牌价值是不堪设想的。
最后榜女郎想说，作为普通民众，维持自身良好的健康心理状态，是对一线防疫工作的最大支持。而作为品牌，在此时此刻应把“蹭热点”“刷流量”的想法放置一边，力所能及地主动承担社会责任，不仅是对一线防疫工作的最大支持，更是赢得人心的最好方式。
坚信我们会迎来胜利的那一天，祝大家平安！
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