7月4日早上6点30分，杭州市淳安县千岛湖镇清溪村，两名租客谎称赴上海喝喜酒，将9岁的章子欣从家中带走。
据钱江晚报，由于父母常年在外，女童和祖父母一起住，两位老人热情好客，不久前一对广州夫妇住进当地一家酒店，后通过买卖水果闲谈与老人熟识，随后成为租客。这对夫妇向老人家提出让她参加并担任朋友婚礼花童的请求，经过一系列商讨，孩子被带走。
信息显示，两名租客均为广东化州人，男租客梁邓华，43岁。女租客谢艳芳，46岁。
7月4日高铁站监控章子欣出现画面。
7月5日，男租客发给女童父亲发来一段孩子在海边玩的视频，以证明孩子的安全。15秒的视频显示，章子欣穿着粉色短袖、黑色短裤和黑色凉鞋，两手握着腰间的蓝色游泳圈，在海边的沙滩上奔跑游玩。
租客本来说好，5日上午参加婚礼下午回来，但后来又说买不到动车票。据钱江晚报，7月6日，奶奶打电话询问，对方回复说下午能回来；下午再打电话，又说还是没票，要7日上午包车回来。当时爷爷奶奶还替对方心疼钱：哎呀，那多贵呀。
两租客还拍摄了一段章子欣坐在网约车里的视频发朋友圈，说女孩在车上睡得很香，还说他们“收了一个女儿”。第二天，章父发现这条朋友圈被删除了。
觉得不对劲的章父，7月6日中午从天津乘火车出发，站了20个小时，于7日凌晨抵达杭州。
7月6日晚，没有回到杭州的小子欣，被带到了宁波。位于宁波火车站南门附近的桔子酒店监控视频显示，三人在酒店开房入住，女租客还拿着蓝色的游泳圈。工作人员表示，办理入住手续时，并未感受到有什么异常，女孩比较乖巧和服帖。
7月7日，女童父亲章军多次提出要接女儿回来，对方称正在带章子欣回杭州。对方发来的视频显示，章子欣戴着眼镜，乖巧地坐在私家车的后座。
聊天记录显示，7日下午3点多，章军开始感到紧张，着急地向对方表示，“今晚一定要见到女儿……不然就报警”，对方称：7点多差不多回去（杭州）。
章军多次催促租客将女儿带回。
7日17时23分，视频监控显示，三人在宁波市象山县松兰山旅游度假区黄金海岸大酒店门口出现，章子欣身穿上白下绿连衣裙，灰色凉鞋。
7日19时18分，三人出现在象山县松兰山往爵溪街道路上。
22时20分许，两名租客再次出现在监控内，这时，小女孩没有出现。
23时1分，两名租客在宁波爵溪街道东门十字路口乘坐出租车。据新京报，出租车司机称，两人带的东西只有两个包，坐车约1个小时，车费280元，“除了谈价钱，问多久能到，两人全程一句话都没有说过，也没有接打过电话”。
警方后来通过监控发现，7月8日0时许，二人在东钱湖一起跳湖自杀。监控中，二人手挽手走向湖里，一开始在浅水区但可能水深不够，随即他们很坚决地走向深水区，直到被水淹没。
7月8日，从广东赶回浙江的章子欣母亲，按约定好的时间，与子欣父亲办理了离婚手续。
10时许，子欣父亲到淳安县公安局青溪派出所报案，称孩子从家中被两名租客带走，下落不明。经警方查实，租客根本没带孩子去上海。
7月9日，章父发布的寻人启事在网络流传，提到孩子身高130厘米，体态微胖，圆脸，带红色眼镜。寻人启事还公布了男租客的身份证信息：梁邓华，43岁，广东化州人。
经确认，女童失踪地点为宁波市象山县。9日，象山县公安局接到淳安县公安局协查要求，寻找失踪女孩。
7月10日，救援人员将搜救范围初步锁定在2公里左右范围，多家救援队、巡特警、志愿者等力量共同寻找，山上有200多人，海面上有60多人。
10日傍晚，救援人员在海岸线一带的某个凉亭内，发现了女孩的市民卡。
7月11日，海上搜寻范围扩大，400余人参与救援，救援队决定潜水进入海岸边礁石夹缝进行搜救。此外，杭州淳安警方已派出专案组成员赶赴广东，调查核实相关信息。
另据媒体报道，两租客来自广东化州，男租客梁邓华离开家乡十五六年，一直以打工为生，父亲去世都没有回家，育有一儿一女。女租客谢艳芳也离家多年，一直没有孩子，认识梁邓华后“学坏”，借亲戚数十万元不还。
下午，象山市民在海钓途中疑似发现一具遗体。警方表示，经过核查，已经排除这个线索。
从7月7日子欣最后一次出现在监控中，已过去96个小时。从7月8日至11日，警方在大范围搜救中，始终未发现子欣的下落。两租户为何撒谎将她带走，后又为何自杀，至今还没有答案。
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