长庆油田采油三厂如今缠访、闹访、进不了门、找不到人、员工反映问题总是扑个空的现象没有了。
2019年以来，采油三厂创新维稳信访工作机制，大力推进“枫桥经验”落地实施，着力加强群众工作，把维稳信访工作的重心向源头、向基层转变，减少了矛盾纠纷隐患，妥善化解各类信访问题，推进稳定形势持续好转，为采油三厂二次加快发展营造了和谐稳定的环境。
“从厂领导做起，‘敞开大门、主动接访’，把员工来访视为正常化，切实消除了基层单位和上访员工的心理负担，信访问题处理步入良性循环。”工作人员介绍说。
采油三厂持续加强领导干部接访下访，全力化解疑难复杂信访问题，主动畅通主动接访、疑难问题约访、干部下访等员工反映诉求和发表意见的通道，通过厂领导定时接访、开通厂长（书记）信箱等措施，与业务部门负责人联合接访，能现场解决的问题现场解决答复，需要调查处理的问题现场落实责任部门。针对一些突发性的疑难信访问题，由信访办协调相关厂领导和业务部门接访，让信访人看到了单位的诚意，有力推进相关问题的解决。同时，领导班子以“不忘初心、牢记使命”主题教育为抓手，分头到基层开展调研下访工作，通过确立调研专题、召开座谈会、发放调查问卷等举措，做到责任到人，时间到点，全面靠实整改措施，切实为基层减压减负，为员工解决了实实在在的问题，提升了员工群众的满意度。从效果看，这不仅增强了联系干部员工的自觉性，体现了服务基层的主动性，凸显了解决问题的实效性，彰显了制度建设的创造性。由此生发，足见开动脑筋，改进作风一定会见成效。这样的变化，值得深思。
“没有责任工作搞不起来。”一些工作之所以“搞不起来”，制度不规范、责任不到位是重要因素。采油三厂在坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管的同时，积极构建“一轴两翼”接访大格局，大力创新实施网格化管理，将其作为推动“枫桥经验”落地的最佳载体，并制定了《网格化管理实施暂行办法》，努力将90%以上的矛盾问题在第一时间解决，防止绝大多数矛盾纠纷衍化为信访问题。通过建立健全机构，以所有党支部为框架，将每一个党支部划分为一个网格，各党总支书记或直属党支部书记为网格指导员，各党支部书记为网格长，发展思想表现好、群众威信高、沟通能力强、乐于为员工服务的班站长、党小组组长或员工为网格员，从主动掌握解决员工诉求、发动员工建言献策、开展政策法规宣传、进行民主监督、摸排帮扶重点人员、报送信息等6个方面明确工作职责；并设立专项奖励和员工眼中的好“网格员”评选机制，以此充分调动网格员积极性，发挥网格员作用，推动网格化管理工作深入开展。
人心所向，才会形成共识。走维稳路线，不是“一句话”，更不是“一夜间”，这是对信上不信下、信访不信法最权威、最有力的澄清。
采油三厂以引入社会力量为保，针对当前诉访分离难的态势，把律师、心理咨询师引入维稳信访工作，作为推进诉访分离、稳控局面、化解情绪的缓冲措施，一方面对涉法涉诉问题，给予法律咨询、建议和帮助，引导信访人通过法律途径解决问题，稳妥地化解了矛盾。另一方面对心理疾病员工家属或偏执上访人员，给予心理疏导救助，解决心理问题。
维护稳定，不仅是信访（维稳）办公室的事情，而是需要全厂干部员工的广泛参与，每个单位、每个地方都做好自己份内的稳定工作，采油三厂的稳定才能有更加坚强可靠的保障。像郝坨梁作业区“贴心人”、盘古梁作业区“盘古通情簿”、吴起作业区“邻里互助”活动一样，就是按照这样的思路，让普通员工收集员工诉求、监督问题处理，从员工身心健康、家庭困难等多个方面入手，听取员工真实的声音，及时解决答复提升公信力，由点到面，由面到片，各负其责，各尽所能，才形成了稳定和谐的大好局面。
与此同时，还需要坚持创新，善于创造。面对大量的新情况、新问题、新矛盾，我们不能停留在现有的经验和水平上，必须通过创新制度，使各项工作与时俱进。如何创新？就是要适应时代进步的新要求而变，顺应干部员工的新期待而动，沿着发展的新趋势而行。（薛晓东）
来源：长庆油田采油三厂
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