社保、医保工作人员在咨询台为群众解答问题
潍坊新闻网12月28日讯 (记者刘福文)自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,全市各级社保经办机构坚持问题导向,进一步优化服务经办模式,结合工作性质打好“服务牌”,获得参保群众广泛赞誉。其中,社保医保联合业务就是“检视问题、整改落实”的鲜活案例,自今年10月28日起,市社保服务大厅开设联合业务窗口,参保单位和群众办理业务可实现“一窗受理、一次办好”。
联合窗口在为群众办理业务
在市社保服务大厅,社保、医保共同设立了联合业务窗口,实行业务集中办公,实现窗口集中,统一对外提供服务。这一举措可实现在同一窗口办理参保登记、人员增减、年缴费基数核定、月缴费数额确认、打印票据、个人权益记录、社保医保关系转移、社保医保缴费证明打印、个人信息修改、社保信息合并等业务,由同一窗口统一出件和反馈,做到“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”,实现办理社保医保共性业务“只进一扇门”“只提交一套材料”。
参保单位和群众办理业务时,服务大厅实行统一的办理材料和办理流程,并实行一套材料多次使用,由首次受理的部门(社保或医保)保存材料原件,并即时复印或扫描原件后向对方传输,建立了社保和医保部门联审联办、容缺办理的服务模式,极大地方便了服务对象办理业务,实现了联合业务的“一次办好”。
我市社保部门严格落实“窗口无否决权”服务机制,对于来办事人员材料齐备、符合要求的,从速从快办理。对于不符合申请条件的,一次告知需要补齐补正的材料,说明办理流程。对于不属于社保受理范围的,做好解释“指路”工作,告知办理途径。对于暂属于模糊地带或空白领域的,落实首问负责制,及时请示,提出解决办法。
对社保、医保同类业务进行逐项梳理,对有关表格逐一进行比对,在广泛听取参保企业意见的基础上,规范统一了社保、医保同类业务表格样式,及时向社保网上服务系统开发商提出需求进行相关程序调整升级,为实现“一窗受理、一次提交、一同审核、一窗出件”奠定了基础。
群众在自助服务区自助办理业务
调整结算中心和收费窗口,配备专门人员负责保费收缴与单据确认工作,保证与业务科室紧密衔接,同时采用银行代收、窗口收费及转账收费多种收缴方式,最大程度为参保单位提供便利。在基金财务方面,通过公开收款账户信息、分账核算、多方对账、向参保人做好解释说明、与税务和医疗机构保持良好沟通等工作,形成了收款渠道畅通、单据确认及时、对账准确、多部门协调合作的模式。
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