前不久，客户王某向当地人民银行投诉，自己到某商业银行申请住房按揭贷款的时候，该商业银行要求王某自己到当地人民银行打印征信报告，然后才能受理王某的住房按揭贷款申请。
王某认为，商业银行有条件查询客户的个人征信报告，但是不愿意为客户查询，变相增加了客户的负担，给客户办理业务造成了麻烦，所以要求当地人民银行予以处理。
商业银行为什么要客户自己去人民银行查征信？
随着我国的征信体系不断完善，个人征信报告价值也在不断提升，民间借贷、丈母娘招女婿等等都希望提前看一看征信报告，但是能够查询个人征信报告的机构毕竟是少数，因此一些希望查询他人征信报告的人，通过见不得光的渠道来获得他人的征信报告，不少商业银行的客户经理被糖衣炮弹攻陷。
为了保护个人征信数据，人民银行对征信的管控也越来越严格，每天都在监控各商业银行的分支机构征信查询数据，一旦发现查询数据异常增长，就会直接通知当事银行做出情况说明。
正常情况下，大部分的商业银行查询次数相对来说不会出现异常波动，但是银行发放住房按揭贷款的个金部是个例外。尤其是银行合作的楼盘开盘以后，通常都是集中发放个人住房按揭贷款，因此需要集中查询购房者的征信报告。
另一方面，商业银行集中受理个人住房按揭贷款的申请以后，为了加快贷款办理进度，一般而言都是白天批量搜集整理客户的资料，晚上加班批量查询征信报告。等到晚上查询征信报告以后，发现客户有这样或那样的不良记录，不符合本行的贷款条件，只能无奈PASS掉这个客户，结果白天的工作就全白费了，第二天还需要向客户做出解释说明。
所以，为了避免被人民银行“骚扰”，也为了避免自己做无用功，引发更多矛盾，所以有些商业银行就会要求客户自行到当地人民银行查询并打印个人征信报告，审核通过以后，方才受理贷款申请。
商业银行能不能这么操作？
答案是可以的。
根据《中国人民银行法》、《征信业管理条例》、《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等法律法规，均没有禁止商业银行要求客户到人民银行自行打印征信报告的行为。
因此，商业银行的行为属于民事主体之间的意思自治行为，也不属于人民银行的监管职权范围。
需要特别说明的是，商业银行查询客户的征信报告，是客户授权银行查询。在客户签订授权查询委托书以后，只能说商业银行现在有权利可以查询客户的征信报告了，而不是商业银行必须要听客户的命令，必须帮客户查征信报告。
所以说，王某的投诉是没有依据的，人民银行也不会受理。
客户的合理需求，就是银行做得不好的地方
在具体的业务办理当中，客户稍有不满意的地方，就去人民银行或者银保监会投诉，希望通过投诉，方便自己办理各种金融业务。
这说明了现在的客户维权意识有所增强，但由于相关部门的宣传不到位，导致客户一有不满意的地方就去人民银行或者银保监会投诉，而忽略了哪些是合理的投诉，哪些是不合理的投诉。
从另一方面讲，客户的合理诉求，就是银行应当改进的地方。比如王某的这个投诉案例，商业银行还可以有更好的方式来解决这个问题。
为了方便客户查询征信报告，有的商业银行的营业网点设置了个人征信报告查询机具，客户只需要持本人身份证便可自主查询。不过可惜的是，由于种种原因，目前不是所有商业银行网点都有这类终端机具。
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