12月20日，省政府新闻办召开“省级12348公共法律服务热线开通一周年”新闻发布会，记者从会上获悉，自去年12月20日开通以来，截至今年11月25日，省级12348热线平台通话总量达到33.67万通，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率达到95.81%。
省级热线平台开通一年咨询量增长6倍
2018年12月20日起，全省所有市县(区)开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡，省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。
为了做好法律咨询工作，热线平台遴选了255名律师组成值班律师团队，为群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。截至今年11月25日24时，省级12348热线平台通话总量达到33.67万通，呼入咨询来电29.52万通，成功接听28.29万通，接通率为95.81%;16.17万名群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%，针对不满意评价进行100%回访;共抽检录音1.48万通，质检率为5.22%。数据统计显示，省级热线平台统一运营前，各地市、县区热线解答咨询全年累计约5万通，统一运营之后，咨询量增长了6倍。
近10万人民调解员年调解案件近60万件
公共法律服务是政府公共服务职能的重要组成部分，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。近年来，安徽不断加快推进公共法律服务体系建设，基本实现了公共法律服务从“有没有”到“好不好”的转变。
目前，安徽省现有法治宣传教育基地771个，年均提供法治文化产品345.8万件;律师事务所848家，律师12991人，年办理业务30万件;公证机构85家，执业公证员367人，年办理公证事项30万件;法律援助机构122家，法律援助工作人员520人，年办理法律援助案件9万件;基层法律服务所503家，基层法律服务工作者1863人，年办理业务6万件;行业性专业性人民调解组织847个，人民调解员99191人，年调解案件近60万件;仲裁机构16家，仲裁员2677人，年办理仲裁案件0.5万件;司法鉴定机构93家，司法鉴定人1540人，年办理司法鉴定业务11万件。
提前一年实现五级公共法律服务实体平台全覆盖
据介绍，安徽将公共法律服务体系建设纳入《“十三五”时期法治安徽建设实施纲要》《安徽省“十三五”推进基本公共服务均等化规划》，纳入经济社会发展总体规划和政府公共服务保障体系，纳入对各市、县(市、区)法治建设考核和综治考核内容，并写入省政府工作报告。
为满足人民群众基本公共法律服务需求，省司法厅推动实体平台、热线平台、网络平台融合升级发展，构建覆盖全业务、全时空的法律服务网络，提高公共法律服务知晓率首选率满意率。建成省市县三级公共法律服务中心123个、乡镇(街道)公共法律服务工作站1512个、村(社区)公共法律服务工作室13943个，提前一年实现省、市、县、乡镇(街道)、村(居)五级公共法律服务实体平台全覆盖。
彭继友 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟
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