11月29日-12月6日，12345市民服务热线共办理为民服务事项46.95万件，通话时长1.51万个小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP问题19.28万件，较上周下降1.45%;外拨回访电话11.36万通,拨打民调电话16.31万通。受理的市民诉求中，直办11.73万件，占受理总量的60.8%;转办7.55万件，占39.2%;共办结13.28万件，办结率68.9%。受理省级热线问题3.08万件。
受理市民诉求较为集中的十类问题：医疗保险、供暖、住房公积金、消费者维权、物业管理、交通秩序、拖欠工资、交通设施、产权市场、机动车和驾驶员管理。
受理市民建言献策1490件，较上周下降10.83%。如建议历下区西蒋峪公租房小区内增设停车位，历城区冶河村增设文体活动场所等。
本周热线受理垃圾分类相关问题893件(含咨询、建议类206件)，同比增长5.18%，呈上升趋势,其中转相关区县、部门处理698件，占78.16%。市民主要反映餐厨垃圾等生活类垃圾暴露、清运不及时问题405件，约占45.35%，同比降低24.02%;建议垃圾分类及增加环卫设施问题174件，约占19.48%，同比降低7.94%;施工废弃料等杂物乱放影响居民出行问题120件，约占13.44%，同比降低4.76%。
热线受理通讯运营监管相关问题872件(含咨询、建议类327件)，同比增长1201.49%，呈上升趋势,其中转相关区、部门处理515件，占59.05%。市民主要反映网络宽带断网、固话无信号要求维修等问题445件，约占51.03%，同比增长694.64%;反映因通讯设施故障长时间未维修投诉运营商等问题22件，约占2.52%，同比增长175%。
本周各区县为民办事承办量前三位的为：历城区(直办3348件，转办4706件)、市中区(直办2304件，转办4076件)、章丘区(直办2576件，转办3815件)。市政府部门为民办事承办量前三位的为：市住房和城乡建设局(直办6632件，转办6112件)、市交警支队(直办3736件，转办2452件)、市公安局(直办4572件，转办2013件)。
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