资生堂BA培训部部长田睿智
深耕美容顾问管理与培训领域多年的田睿智，坚持将自己置身于一线市场，始终站在美容顾问中间。
在资生堂悠莱品牌发起的心链接项目三星特训营武汉站现场，当培训环节进入关键部分，亲临现场一直在台下默默关注的资生堂中国化妆品本部BA培训部部长田睿智忍不住走上台，亲自对现场三星店员讲解起了重要内容。
十来分钟，台下的店员完全无法从娓娓道来的田睿智身上移开目光，也在他的引导下迅速接受并掌握了新知识。
三星特训营武汉站现场田睿智部长亲自培训
武汉站结束后，心链接项目在全国开展的25场针对首批三星门店、三星店员的特训营接近尾声，而田睿智也赶回上海，为第二天的特训营复盘总结做准备。
之所以“把自己逼得很紧”，源于田睿智感受到的来自资生堂对自己无形中的影响：“资生堂‘以诚待客’的服务理念让我尊敬和热爱，资生堂对于商品品质和教育体系非常严谨与严苛，不想辜负每一位店员和顾客的期待。所以我们始终以行业中最高的水准来要求自己，尽我们所能做到极致，不想留下任何遗憾。”
三星特训营武汉站培训现场
资生堂的这份严谨与坚持，不只是影响了诸多资生堂人，更感染了很多化妆品店。一家化妆品专卖店，合作品牌往往不下数十个，但凡是与资生堂合作的门店，都有2个明显共性：与资生堂长久合作，且门店稳定发展的老店；在众多品牌中，资生堂成为对门店起到决定性作用的品牌，很多门店的发展史，就是伴随着资生堂共同成长的历程。
当然，也有很多店主，十几年来坚持亲自参与资生堂培训。田睿智透露，曾经很多店主因为要参加资生堂的培训，甚至当日闭店；而如今，当这些店发展成为地方连锁，即使店老板不用再亲自到场，他们依然坚持自己来参与培训，在田睿智看来，“更是一份割舍不了的情感和约定”。
无论是与资生堂深度链接的化妆品店，还是整个行业，无一不对这个1934年就开始培育美容顾问（曾经的资生堂小姐）的化妆品集团心生好奇，为什么资生堂这么重视美容顾问的培育并大力投入，资生堂在美容顾问培育方面有什么秘诀，能培育出如此优秀的培训团队，并能推动中国这么多店员乃至整个CS的发展？
心链接项目组通过对资生堂团队与资生堂合作门店近两年的跟踪了解，找到了答案。
从一场特训营，看懂资生堂培训的初衷
去年，心链接项目在全国不同省份举办了60余场特训营，覆盖1000家对象门店，加之资生堂培训部每年开展常规的培训，不难想象培训的密度与强度。而今年的特训营在去年的基础上再度升级。
今年特训营专为三星门店远道请来4名日本资生堂美容专家来到中国现场培训，这是行业中并不多见，参与特训营的三星门店店主和店员，无一不因此触动：“我参加过很多品牌的培训，这是第一次由日本老师给我们培训。这种面对面感受到日本老师的优雅亲和的形象带来的触动，是其他形式无法取代的，我才发现，原来美容顾问还可以做到这样，美由内而外散发出来。资生堂日本美容专家老师这次的到来，真的对我们是非常好的榜样作用。”
这样一场为三星门店的精心呈现，背后并不容易。田睿智为此提前2、3个月便去了日本，这场与日本团队的沟通也持续到特训营开展之时。为了让日本美容专家老师能够最大化针对中国店员所需提供定制化培训内容，资生堂中国培训部与日本美容专家团队，针对中国专卖店的发展现状、中国店员的提升方向、中国消费者需求以及悠莱产品，进行了深入的沟通交流，共同开发和定制了三星门店特训营“心形象”课程。
悠莱明星眼霜—生机明眸紧塑多元眼霜
与众多美妆品牌相比，资生堂旗下诸如悠莱等品牌并没有大张旗鼓的广告宣传，除了在研发上高投入，对美容顾问的培育也是资生堂耗费较大的方面。去年特训营，有一个场仅覆盖5位店员，但资生堂仍以同样的规格开办了一场特训营。今年或未来，资生堂仍坚持在教育领域高投入，田睿智坚持这是悠莱对渠道的承诺：“哪怕这个地区参与培训的只有1名店员，我们也依然会按照同等标准对店员进行培训。”
从美容顾问培育，看懂资生堂传递美的逻辑
用心之外，培训的效果、资生堂对中国CS渠道的改变，离不开资生堂人在工作中的细致。可能行业会好奇，在CS渠道建立起一套套规范化标准的，为什么是资生堂？在线下实体举步维艰的当下，聚焦服务帮实体店铺取得增长的，还是资生堂？
当你回过头来看一看这个诞生之际便将“高品牌、高服务、高形象”融入基因中、并从1934年就开始培养第一批美容顾问的的化妆品集团历史时，你或可感受到其中的必然。
资生堂顶级美容专家
资生堂对美容顾问的培养，始于1934年，这套美容顾问的成长机制不断完善坚持至今。在日本资生堂，培育着8000多名美容顾问并为其提供了明确的晋升通道：每一位美容顾问都为成为“美容学术生、美容专家、顶级美容专家”而努力。
在资生堂中国，同样有着严格而成熟的美容顾问成长机制：美容督导、二级美容督导、三级美容督导、省区培训师、大区培训经理……每个级别都有专门的培训和考核。随着美容顾问在资生堂的成长与提升，他们将掌握专业护肤、彩妆技能，商品知识、按摩手法、心理学知识、普通话、培训专业技能、店头沙龙开展技能等等。田睿智透露，资生堂95%以上的培训师都是从美容督导一步步成长起来的。
2005年郭晓丽从成百上千名应聘者中过关斩将正式成为一名资生堂美容督导；2006年，吴舒宁加入资生堂，成为一名美容督导；郭晓丽、吴舒宁当年能感受到的激动，2011年入职资生堂的高雅感同身受。当中国CS渠道店员流失严重的当下，资生堂美容顾问从1934年在日本，到如今在中国，一直都是一名女性为之骄傲的职业。
左为郭晓丽右为高雅
如今，因为喜爱，因为资生堂团队的氛围和资生堂为美容督导的提供的成长机会，高雅逐渐从美容督导成长为湖北区域的培训老师，吴舒宁成为江西区域的培训老师，郭晓丽成为负责湖北、河南、陕西、山西、甘肃、宁夏五省的大区培训经理。
三星特训营南昌站吴舒宁老师培训
如果完全没有接触过她们，或许很难理解她们对这样一份工作多年的坚持。这背后已经远远不只是职业的晋升。8月1日凌晨在开完一场培训会议后，吴舒宁在朋友圈写下了这样一段话：加入资生堂已经第十三年，我心如故。是因为对这份工作的热爱，当看到店铺顾客选择到自己满意的产品开心的离开，我是开心的；当看到曾经自己在做美容顾问时结识的店主，激动拥抱的时候，我是开心的，当每次站在讲台给店员传递知识的时候，我是开心的。
而资生堂之于郭晓丽，已经带来自己全身心的改变。“我觉得自己就像一名美的大使一样，不断地向家人、向周边的朋友顾客去传递这种美。资生堂对于我来说不仅仅是一份工作，她更是我心中的一种信念，是我不断坚持的最坚实后盾。”
三星特训营武汉站高雅老师带领美容顾问宣誓
资生堂让很多像高雅、吴舒宁、郭晓丽一样的美容督导，找到了自己的在职业上甚至人生成长道路上的定位；但资生堂对美容顾问的影响不只是内部员工，当我们走访市场时，会发现尽管店员流失严重，但仍有很多化妆品店的店员因为接触资生堂而坚持美容顾问事业，因为接触资生堂而改变自我，“变美了”、“爱笑了”、“自信了”、“让身边人变美了”。
资生堂对培训团队的培养、培训团队对中国店员的帮助，店员对消费者的美的传递，你会发现资生堂坚持的力量其实很纯粹但却意义重大：通过资生堂向美容督导传递美，通过美容督导向店员传递美，通过店员向更多消费者传递美。给每一位接触资生堂的人带来幸福感！
三星特训营武汉站现场田睿智部长为表现优异的店员颁奖并合影
“这个关系永远不会变。”谈及培训部、谈及资生堂坚持的事情，田睿智表示：“因为有店员的存在才有我们的存在，因为有消费者的存在才有店员的存在。资生堂培训部，就是帮助所有美容顾问提升和发展的地方，将变美的方法和希望，传递给更多消费者。”
因为从心出发，所以用心链接。
一起尽心尽美地坚持“美力创新”，让世界更美好！
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