在进入高速发展的信息化时代后，通信生活基本上也成为了人们生活中的一部分，毕竟在互联网基本普及的时代背景下，人们需要通信运营商所提供的服务才能实现畅游网络的世界中，由此可见，通信服务在人们生活中的重要性不言而喻。
作为国内用户基数最多的运营商，中国移动凭借着在4G时代基站覆盖范围较广，信号较为稳定的优势受到了众多用户的青睐，截止目前，中国移动的用户基数更是达到了9.26亿，超过了联通和电信的总和，所以中国移动为了给予用户更好的服务，一般都会通过人工客服的方式来帮助用户进行套餐的升级。
通常情况下，我们都会接到10086/10085等电话号码，这时对方也会表明自己的身份，即“我是中国移动的客服人员”，实际上，这些客服并非是隶属于中国移动，而是外包公司。毕竟从现阶段来看，中国移动基本上已经将客服业务外包出去，所以这些客服人员的主要任务就是营销套餐。在从中国移动处拿到相关资料后，这些客服人员就会开始全覆盖的电话营销。
因此，大家在平常时候会接到中国移动的客服电话也不足为其。通常，中国移动客服会直接询问用户，有个性价比更高的套餐，可以帮助用户免费升级，同时还可以免费获得多少多少话费。那么问题来了，所谓的“免费升级套餐”，到底靠谱吗？用户应不应该升级？这次不再犯难。
首先，可以确定的是，升级后的套餐资费绝对比当前使用的要贵，即便新套餐的月租比较贵，但中国移动也会在固定的时间中返还给用户一定的金额，在优惠期内还是较为划算的。因此，在衡量之后，不少用户都会产生一个想法，等到期之后取消就行了。可实际上，又有多少人会记得取消套餐。同时，这些所谓的10086外包客服在完成一个订单之后都有提成，所以在过程中不排除会设下套路引诱用户办理。
此外，还会发生一种情况，那就是在优惠期结束后，用户无法换回原来的套餐。在一般情况下，办理升级套餐都需要签署一定的合约，并且在合约期之内是无法进行套餐变更，同时也无法近些携号转网。除了升级套餐之外，中国移动的客服还会赠送用户“免费流量包”，虽然是免费，但同时也会有着相应的绑定合约。
所以，在10086客服打电话过来，要求你升级套餐的时候，一定要头脑清醒，询问改套餐的合约期有多长，套餐内容有些什么等等，倘若符合自己的需求，比并且较为实惠再办理，倘若对方不说重点，模棱两可那不升级也罢。
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