10月26日，长安汽车第四届粉丝盛典在重庆举行。从第一届粉丝盛典“长安FAN”名称的确定，到第二届粉丝盛典吉祥物“安安”的亮相，再到第三届粉丝盛典专属主题曲的到来，如今，在第四届粉丝盛典上，长安汽车又带来了新的惊喜。
发布“知音伙伴服务计划”
目前，长安汽车正处于第三次创新创业计划，确立了“一个核心＋四大转型”的发展思路，简单来说就是从服务客户向经营客户转型、从传统产品向智能化+新能源产品转型、从提供产品+服务向提供产品+服务+出行解决方案转型、从经营产品向经营品牌转型。其中，除了产品之外，另一大关键点就是“从服务客户向经营客户转型”。
为此，长安汽车已经付出了无数的努力。据统计，今年1-9月，长安汽车已经为客户投入了5.9亿元，远远超过了此前“三年10亿元”的计划，当然，结果就是长安汽车目前的客户满意度已经超过了95%。而在本届粉丝盛典上，长安汽车总裁朱华荣宣布，将投入金额增加到30亿元，用于长安汽车最新的“知音伙伴服务计划”之上。
据了解，“知音伙伴服务计划”包含了五项承诺。
一是价格透明。长安汽车在整车、上牌服务、备件、工时等方面实现价格透明化，让消费者放心消费；
二是交付准时。长安汽车让整车交付、合格证交付、保养、维修时间标准化，如果超时，将提供补偿；
三是品质保障。长安汽车承诺对新车、备件、维保品质提供保障，消除消费者买车、用车的后顾之忧；
四是响应快速。长安汽车承诺店内咨询立即回复，线上咨询30分钟内回复，一般投诉1日内解决；
五是服务专业。长安汽车承诺为客户提供“专业极致的服务”，让消费者享受到热情接待、专业咨询、专业试驾的服务。
践行“以客户为中心”的服务理念
事实上，“知音伙伴服务计划”只是长安汽车“以客户为中心”的服务理念很小的一部分，对于长安FAN，长安汽车一直以来都不吝啬自己的“宠爱”。
在晚会前，长安汽车还组织来自全国各地近500名长安FAN参观了长安汽车全球研发中心、开展了粉丝沙龙、举办了“益起爱河”水资源保护公益行动，让长安FAN体会到了“家”的温暖。
值得一提的是，在粉丝沙龙环节，长安FAN与长安汽车高管团队直接对话，将真实想法传达给了长安汽车，而长安汽车也在交流中受益匪浅。最关键的是，像这样的“直接对话”并不是“偶尔为之”，而是已经成为了长安汽车的“日常行为”，据统计，长安汽车先后邀请了667名客户，开展“高管陪您聊”215场，开展“高职级人员接电体验”129次，为的就是收集客户意见，倾听客户最真实声音。
正因如此，长安汽车才可以了解到客户的真实想法与切身需求，最终打造出了令客户满意的产品和服务。
此外，长安汽车还会定期举办粉丝活动，除了每年一届的粉丝盛典之外，“粉丝狂欢月”、“重庆国际马拉松”、“蹭饭团”、“爱心公益”、“模FAN团”等活动也都是长安FAN的专属福利。而在这一场场的亲密接触之中，长安FAN和长安汽车之间的情感联系也愈发紧密。
写在最后
截止目前，长安品牌客户已达2803万，长安汽车会员达942万。这个令人震惊的数据，是长安汽车不断践行“以客户为中心”服务理念的结果。就像长安汽车总裁朱华荣在晚会开场时所说，“欢迎我们的长安FAN回家！”，这种超出商业之外的情感维系，才是长安汽车不断向前的根本所在。
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