7月12日，由中国支付清算协会（以下简称协会）主办，国家金融与发展实验室作为支持单位，金融科技50人论坛、微信支付协办的“移动支付创新服务产业升级及高质量发展研讨会”在北京成功举行。中国建设银行个人存款与投资部总经理孙娜出席并发表演讲。
孙娜表示，2010年以后，新业态主要呈现出三个变化：
第一，支付工具数字化。数字化时代，过去的刷卡模式被取代，支付更多基于用户的数字账户。
第二，支付场景化。过去，主要为线下消费，而如今则是线上线下并行。支付融入场景，形成了跨界资源的整合。
第三，线上线下融合。这其中主要包括O2O场景的布局、线上线下的协同以及虚拟和实体的无缝对接.
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建设银行移动支付发展的历程
支付是一个古老的话题。人类社会最密集的两种行为，就是社交和支付。在生存的需求下，物物交易诞生了，而物物交易的达成则必须形成了资金的转移。但同时，支付又是一个常讲常新的话题，在支付领域，新技术不断催生，带来成本的降低。未来，支付甚至可能重归物物交易的形式。由此可见，支付这一话题虽然古老，但一直充满着挑战和冲击。
其实从银行角度来回顾历史。1993年，我国开启了金卡工程，大力发展银行卡业务，建设支付基础设施。1994年，建设银行发行了第一张龙卡，在近十年间，建设银行的个人支付业务就从区域发展到全国，从本行业务发展到联网通用，从本币发展到境内外本外币，并且在这期间不断提高自身服务水平。
2010年以后，随着新技术的应用，银行在支付层面失去了原有的存贷汇作为本质的独占性优势。随着产业的融合和支付模式的变化，第三方纷纷跟进，在支付领域形成了一个新的业态。新业态主要呈现出三个变化：
第一，支付工具数字化。数字化时代，过去的刷卡模式被取代，支付更多基于用户的数字账户。
第二，支付场景化。过去，主要为线下消费，而如今则是线上线下并行。支付融入场景，形成了跨界资源的整合。
第三，线上线下融合。这其中主要包括O2O场景的布局、线上线下的协同以及虚拟和实体的无缝对接。
以上三大变化对银行冲击巨大。对此，建行做了以下三方面的工作：
第一，加强行业合作，融入生态发展。建设银行近几年一直围绕衣食住行开展业务。2018年，根据央行的要求，建行全力以赴打造移动支付示范年。这一年当中，建行在业内取得了很好的成绩，在移动支付方面，无论是数量还是交易笔数，建行都占据了第一位。
第二，坚持金融科技的引领，持续加强支付创新。2016年建设银行推出了自己的支付品牌龙支付。三年以来，建行在品牌的功能上不断的迭代，科技元素和场景元素紧密结合。昨天，建设银行刚刚发布了5G+智慧银行。这体现了建设银行金融科技引领的能力。
第三，构建智能支付的新引擎，打造极致支付体验。支付有三个关键词，第一个是极简，第二个是急速，第三个是极致。如果支付环节中出现了链路过长、时间过长的现象，就肯定会丧失效率进而丧失客户。所以，建行在未来的支付产品创新当中，以急速为最核心的要求，充分满足客户体验。
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移动支付的未来发展
未来世界变幻莫测，数字时代为变化提供了可能。华为刚刚发布的白皮书指出，2025年，全球智能终端的数据将达到400亿，智能终端的角色将从工具向助理演进，智能服务机器人将步入12%的家庭，全球物联数据将达到1000亿。现实世界的万物将转化成电子世界中的一种符号，即数据。这会给我们带来很大的变化，这整个产业都是重新定义和解购的。在这样的背景下，如何适应未来需要深入思考。连接比拥有更重要，价值实现一定需要分享和协作。在这其中会产生以下变化：
第一，银行客户用户化。银行要延伸到场景里面，只要和银行建立连接，就都应该作为客户，这是银行客户用户化的变化趋势。
第二，服务智能化。服务不能简单地等待客户提出需求，基于万物互联，我们将能精准的判断每个客户个性化的需求，并通过智能的产品匹配和适配的场景为其提供服务，这才能真正打动客户。
第三，组织开放化。在未来万物互联的时代，任何一个独立封闭的组织，都不可能长久存在，包括银行。所以，未来的新型业态一定是边界开放、彼此辅助、互动生长的。只有价值共创，才能形成新的合作模式。
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扮演好的三个角色
建行作为银行的从业者，应扮演好三个角色：
第一，场景构建的合作者。5G时代来临，人物连接支付将转变成物物支付。例如在日常生活中，智能家居自动下单购买商品的情况将成为可能。在这种情况下，银行必须真正的深入到这些智能终端的场景中。如果没有产业各方的联合以及合作伙伴的共同经营，根本无法形成一个很好的场景业态。所以，在5G时代，建行坚持场景构建合作者的定位，以开放共享的姿态，联合产业各方，共同经营好、打造好为客户提供的服务场景。
第二，数字手段的赋能者。建设银行现在正在开启第二曲线，在新时代，传统的银行业务和经营模式存在一定问题，必须要具备构建基于未来数字时代的新型模式的能力。这个能力的核心要意，是基于新型金融科技的支撑，赋能合作的双方。我们希望能够连接G端，赋能D端，共同服务好C端。所以，建行会坚持使用数字手段，运用金融科技成为产业各方的赋能者，为大家提供更好的经营支持。
第三，新型业态的推动者。未来，物物支付成为可能，这会催生众多的联合，包括共享经济、本地生活、O2O等新业态。建设银行会积极与产业各方进行合作，成为新型业态的推动者和助力者。希望通过产业各方的共同联手，为我们百姓的美好生活提供更好的服务和支持。
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