（续上）
3、信息技术革命的深化与新零售
中国也差不多是同一时期开始了电子商务的探索。作为较早认识到互联网应用电子商务巨大价值的马云，开创了阿里巴巴，并在短短不到十几年内创下了5000多个亿的市值。
当然，马云并没有满足于当前的现状，他看到信息技术革命仍未完成，新的技术仍在涌现，并投入应用。他看到技术应用会产生的巨大商机，在2016年率先的提出了新零售概念。
“纯电商时代很快会结束，未来的十年二十年将没有电子商务这一说法，只有新零售这一说法，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售形态。”这是马云对新零售模式的设想。
在这个设想的指引下，阿里巴巴近几年加速走向线下，不仅与百世物流等物流企业及银泰、三江购物等实体零售展开合作，而且自主创立了实体零售品牌盒马鲜生。其主要思路是将线下实体与支付宝的线上平台进行融合，将线上优势和线下优势结合起来，争取未来零售的制高点。
现在，马云还在全球推销他的EWTP（全称Electronic World Trade Platform，电子世界贸易平台），他想实现一个愿景，让世界没有难做的生意。马云老师是一个有情怀的企业家，深的我的景仰、敬佩。但是关于新零售的探索，我感觉包括阿里都还没有找到一个清晰的解决方案，笔者将在后面详述。
网络信息技术革命仍在深化过程中，信息传递速度、信息处理能力，都在呈指数级别的增长。尤其结合新的硬件设备，如人工智能、VR\AR技术、3D打印技术和无线识别（如REID，行人再识别技术）等颠覆传统的新技术设备的成熟，并在零售领域的应用，将彻底颠覆传统的零售经营活动。
此时，信息交换及处理的能力将更加迅速，对客群、市场的细分与预测将更加准确、细致。智能区位选址、客群分析与经营定位、商品趋势及新品推出等，效率及准确率将大大提升。而传统的依靠企业级会员数据，或者依靠人工调查统计或者感性预测的企业，由于资源的局限性及数据处理的速度，在经营效率上无法与基于新技术经营的企业相抗衡。
所以，新零售并不是凭空出现的，也不是某些人创造的产物。它是时代发展，技术进步的产物。更准确来说，它是信息网络技术深入发展的产物。
4、关于新零售的认知
第四次产业革命（信息网络技术革命）在零售领域带来最大的改变，是pos系统及网络传输技术的使用，增加了交易、商品管理及订货的精读和速度。当然，这是初级的应用和改变，深彻的、根本性的改变正在发生。
其中包括当前已经成熟的电子商务平台构建和快递系统的搭建，以及日趋成熟的大数据处理、VR/AR（虚拟现实/增强现实）技术、人工智能和3D打印技术。新技术变革特点是计算能力、信息传递速度和精细制造能力（机器人、3D打印）革命性提升，还包括快递系统到物联网的升级。
技术变革为零售行业带来四个机会:
Ø 信息传递无界化、即时化，可以通过互联网随时传递或者找到需要的各种商品信息或者信息资源。并且，通过VR/AR技术可以获得现场真实的感受，这是对以往必须到实体店才能获得的感受的巨大的改变；
Ø 商品传递速度迅速，现在国内基本实现了商品的隔日达，全球商品在两周甚至一周内也可以到达国内，货走天下真正成为现实。伴随物联网的搭建，即时、随地提货也成为可能，商品预定自取也将大行其道；
Ø 数据收集与处理能力更为强大，可以更精细的识别商品或者顾客，
提高商品管理和顾客管理的效率。将为商品选择、商品管理、商品陈列及会员管理、顾客营销，提供更为强大的数据支持，这是当前基于POS系统和会员公里系统所无法达到的；
Ø 人工智能将更多的工作实现自动化。如当前实体零售店占用人工最多的收银，自动收款机结合无线射频技术即可解决。另外，如商品精细化处理及包装、商品陈列等，在不短的时间内都可以通过机器人完成。在结合大数据技术后，可以实现自动的商品管理、顾客管理和重点营销，它将产生远超人工的效率和准确率。届时，人工所扮演的角色就是模糊判断和管理。
Ø 3D打印技术的广泛应用使个性化、定制生产成为可能。在工业化时代形成的规模化、流水线生产会被淘汰。工业化生产是工业革命的产物，它的规模效益造就了垄断的产生，所以生产掌握在少数的大企业手里。而在信息技术时代，信息、商品突破壁垒限制，人们可以随时随地的找到或者推销自己想要的商品，3D打印技术造就的低成本、快速生产，为此提供了条件。
当这些都在发生的时候，实体零售的组织结构也会发生深彻的变革。现在，很多实体零售商开始设立电子商务部，做线上的商品经营。在未来，不仅是线上的商品销售，大数据信息分析、后台及自动化设备管理、线上营销和客观关系，都需要专业的团队去完成。相应的线下收银、陈列、搬运等环节的员工，则会淘汰。
网络信息技术在零售活动的应用，把零售活动提升到一个新层次上：
Ø 获得商品的能力更强，因此可以获得更多，更好，更便宜的商品；之前通过电话、人工跑，效率低而且接触面少。现在接触面和接触效率高，超市可以通过网络了解更多的商品并进货。更快，更方便找到更多的商品；
Ø 价格更透明，价格竞争无效。进价更容易控制，对生产商价格不透明带来的红利消失，对零售商进货是好处是，更容易获得更低价格；
Ø 更快更迅速把商品信息传递出去：之前靠报纸，海报，传播速度慢，覆盖面小。限制通过网络手段迅速传播，而且受众近乎无限（做活动还要印海报？通过有效的线上宣传效率更高，如微信的顾客群）。尤其结合VR/AR技术后，人们甚至不用再去超市，就可以感受超市的氛围，感触商品的样子和新鲜程度，再决定购买；
Ø 传递商品的速度更高，打破当前只有通过pos机的商品传递：可以通过线上订单，物流送货的方式。尤其结合物联网后，取货也会打破时间和空间的限制，人们的个性化需求进一步得到满足；
Ø 商品及顾客管理进一步精细化，尤其对商品的精细分析和顾客的个性化需求分析。现在我们还要看各种的报表，对商品进行ABC分类，对陈列进行不断的调整。但是这都是严重依赖人的主动性和能力的，是低效的。未来完全可以通过大数据结合人工智能去实现：这个商圈的门店应该卖那些商品、在什么节气买什么商品、陈列在什么位置等等，都有计算机分析实现，并通过智能机器人完成。
对于顾客管理更智能化。现在结合会员信息，可以实现简单的生日顾客营销等。在未来，可以通过对顾客行为信息数据的收集，分析顾客的喜好、需求，定制化解决方案。
新零售的特点是融合、高效和体验。电子商务必定与实体零售相融合，并且实体零售扮演基础和主要的角色。无论大数据、物联网、人工智能和VR/AR技术等等，都是基于实体零售的。但实体零售必需意识到以上五个问题，拥抱电子信息技术的变革。不仅是从硬件、软件上探索，更重要的是要从管理结构上改变。
当前在国内实体零售领域，主要是在学习日本的精细化管理和欧美的折扣店模式（以此看来，这都是小修小补，把握时代的大趋势才是最主要的），这是实践领域的，其中凝合了现代零售业七十多年的经验积累。在新技术方面，实体零售商虽然意识到这个趋势，但主要还是从点上用力或者在电商品台的吸引下接受，如主动引进自助收银、远程管理和外卖模式等。其中缺乏系统性的战略思考，和对新技术的研究及实践计划。
在电子商务领域，非常强调新技术的应用。此前主要是在电子商务品台是推动，但近几年来逐渐向线上下线融合方向发展，着力于通过技术的积累改造传统零售业。但这都是从技术出发，而不是从商品或顾客中心出发。况且，电子商务领域从业者缺乏实际的零售操作经验，并不真实的了解商品和顾客。所以具体实践中暴露很多的问题，尤其体现在与实体经验的冲突方面。
所以，我认为新零售一定是利用新技术的成果去运营传统零售经营经验的零售。技术是工具、手段，经验是内容。在这个系统或者过程中，一定是以传统零售经验为主导的。新技术的作用是使用新的手段提升传统经营经验的效率，而实体零售也应该将新技术的实践纳入公司发展的战略高度，去主动研究、推动并应用新技术成果提升运营效率。
最后，关于新零售的主导问题。虽然当前信息技术最发达的是欧美国家，但欧美国家是工业化时代的鼎盛，现在仍在享受着工业化的成果。工业化文明的一大特点是区域发展的巨大差异，也是欧美国家高福利社会与拉非国家贫穷社会的差异。信息化时代的特征是开放、交流，这种文明的差异，或者是财富的差异必定会趋于拟合。
这显然是对高福利区域国家不利的。欧美国家为了眼前的幸福生活，一定会规避这个问题（欧美很多的社会团体反对全球化，已经兴起的封闭主义浪潮就是最好的例证）。所以，处于差异化弱势一方的中国，积极推动全球化、开放的中国，并且是经济实力、技术能力飞跃发展的中国，必定能引领这个潮流。（未完待续；明日更新：关于零售的本质）
（更多学习思考及深度分析，请搜索头条号：零售思录，或扫描以下二维码。欢迎一起讨论、学习，成长。）
本文来自投稿，不代表本人立场，如若转载，请注明出处：http://www.souzhinan.com/hlw/272655.html