淘宝客服在我们大家的认识中，本来是解决我们售前售后等问题的中间人。但是现在，不法分子却利用我们对淘宝客服的信任，冒充淘宝客服退款进行诈骗。近期，骗子冒充淘宝客服诈骗案件多发，乐清网购族损失连连，此类诈骗千万警惕！
真实案例①
2019年8月26日，乐清市受害人刘某接到一个冒充天猫客服的电话，该名冒充天猫客服的女性报出受害人的购物信息以及个人信息，与受害人的信息一致。该“天猫客服”以操作失误给受害人办理了一张年卡需要解除订单退款否则扣费的理由，将电话转接给一名冒充银行职员的男性嫌疑人。在该名银行职员的要求下，受害人通过支付宝转账失败后，又转接给“后台处理中心”另一名男性嫌疑人，受害人按照该名男性的提示，通过APP转账给嫌疑人提供的所谓“安全账户”3733.04元，后又按照对方提示通过微信转账到银行卡的方式将微信零钱里的4900元转账该账户。
真实案例②
2019年8月30日，乐清市受害人林某被一个自称天猫客服人员以解除业务绑定为由，骗取17900元。骗子拨打受害人手机，自称是天猫客服，称受害人在天猫购物时有一项业务被绑定，需要受害人解除绑定，接着骗子称要把电话转接银行，让其和银行工作人员沟通。接着电话里一个自称是银行工作人员的嫌疑人让受害人下载云闪付，并给了受害人一个所谓“安全账户”银行账号，称往该账户转账就可以解除绑定了，受害人通过微信转账向该银行账号转账17900元，后受害人发现被骗。
此类诈骗的套路通常是这样的
诈骗手段
第一步
骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），并致电或
短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。如：“您好，请问您是xxx吗？我是xx的淘宝客服，您最近在淘宝xx店上是否购买了一件衣服？”
第二步
谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加“官方客服”微信。如：“经厂家检测这件衣服质量存在问题，现在我们需要回收这款衣服，请问您是否购买过呢？”
第三步
用受害人支付信用不足无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或者从互联网借贷
产品中贷款给对方。如：“转账失败，请您通过这个安全账户转账吧。”
遇到“客服”联系你？
淡定淡定，静下心来，冷静思考！
信息泄露
骗子知道具体的订单信息，收货人信息，所以很多人在听到这样的消息之后也大多会放下警惕。其实基本信息泄露是非常平常的一件事，你在网络上填写的所有信息，都很容易被骗子购买到。
信息泄露不稀奇，关键是你不要信！
来电显示号码
你的来电显示所显示出来的号码并不一定真实，也有可能是诈骗分子利用软件修改的。所以不要因为来电显示号码而掉以轻心。
伪造相似网站
所谓的退款页面，是骗子为了套取你银行账号及密码的，你一输入，骗子就能从后台看到,你的账号密码就被泄露了。
除了以上这种诈骗手法以外,
骗子也很狡猾，
他们还会以各种各样的理由和借口来忽悠！
“我们操作失误，把您设置成批发商账号，每个月会从您的支付宝里扣500元，需要帮您取消这个业务吗？”
“您买的XX有出现染色体超标，导致皮肤过敏的情况，需要给您退款。”
“您购买的XX铅汞超标会致癌，我们在收回商品给您双倍赔偿哦。”
“快递货车起火，您的包裹正在燃烧。我们是快递公司的，要给您退款。”
警方提醒
其实这样的诈骗方式，大家只要能再小心谨慎一些，能第一时间联系官方客服了解情况，是不会被骗的。
拒绝被骗，从我做起！
1．任何主动联系你的淘宝等平台“客服”一律都是诈骗分子，任何以“退款”“返钱”为理由的电话都是诈骗。
2．不要随便点开陌生人发来的链接、二维码。
3．不要随便在外来网站上填写私人信息，如银行卡账号、密码、验证码。
4．遇到诈骗，请第一时间拨打110报警。
来源：乐清公安
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