新冠肺炎疫情突如其来
打乱人们正常工作生活秩序
作为全国先进女职工集体
齐齐哈尔客运段北京车队T48二组姐妹们
坚守岗位
逆行而上
承负责任
不辱使命
在疫情防控阻击战中展现出
铁路女性的独特风采
微笑恒久远
抗疫最坚强
眼前这组照片，主人公是班组硬卧车乘务员尹雪薇。这位只有22岁的姑娘从疫情暴发开始的每一个作业流程都由始至终用微笑服务旅客，以至于让有的旅客忍不住给她留下“你笑起来真好看，像春天的花儿一样”的赞誉。
“微笑是一种语言，也是一种责任，这是我们班组的传统，尤其是疫情期间，车长总是提示我们，保持微笑能给旅客信心和力量。”尹雪薇说。
齐齐哈尔客运段北京车队T48次二组，又称“红袖”班组。自1981年组建至今的39年里，历经300多名女性乘务员的拼搏进取，先后获得全国女子“三八”班组、全国巾帼建功立业先进集体、全国先进女职工集体等荣誉称号。
“在任何条件下，我们都会把最美的微笑送给旅客，把最真诚的服务送给旅客。”班组党支部书记、车长王晓明说，“我们是一个先进典型团队，疫情不会动摇我们的初心和使命。”
当疫情袭来时，王晓明并不了解疫情的危害。她主动收听收看新闻节目，上网查找相关内容的新闻解读。起初那几天，她不间断地将疫情防控知识发送到班组的微信工作群里，她最了解班组这支24人的队伍，平均年龄只有25岁，其中女职工19人，大多才20岁出头，便提早做出快速反应，建议班组所有人员统一戴上了防护口罩，并提醒大家只有保证自我健康安全才能保证旅客健康安全。
从那时起，每次出乘班前会她都安排了集团公司有关要求和疫情防控知识学习，配发好口罩、护目镜、防护服，还有84消毒液等防控用品。乘务中安排专人为每一名乘务员测温，从严落实好各项防控规定和要求。
2月中旬，正是疫情发展的高峰期。班组人员在网络上得知，大庆地区有个确诊病例曾在1月23日乘坐了T47次列车，而那一天正好由她们值乘。王晓明仔细一算，到现在已经过了14天，但仍不放心，马上给大家发微信询问情况，很庆幸，没有一个人出现发热、咳嗽的疑似症状。然而每个人心里都清楚，她们能够躲过病疫传染，很大程度上是因为车长预防在先。三天后，在即将出乘的派班和点名会上，王小明一进屋所有人都齐刷刷地站在了一起。
“那一刻，我的眼眶湿润了，我知道，我们班组的全体乘务员从心理上已经战胜了疫魔。”王晓明自豪地说。
2月下旬的一天，班组担当T48次列车乘务，在哈尔滨站站停时，软卧乘务员孙晗用对讲机报告，软卧车上来一位怀有身孕的湖北籍旅客，并伴有低烧。车长王晓明、赵富民，安全员宋尧先后赶了过去，本着尽可能以最少的人员接触病例的原则，安全员宋尧马上做好防护，短时间的几次测温都是37.1度，他们迅速按照规定给予隔离，将旅客一个人安排在3号包房。有发热的旅客必须每两个小时一次测温，那一晚，孙晗征得这位旅客同意，敞开包房门休息，她每两个小时小心翼翼地走进包房用测温枪来测一次温，看到旅客始终在37度和37.2度之间徘徊，她始终不敢大意，随时做好记录……次日一早，她们又提前与北京站取得联系，到站后将这位旅客移交给车站有关人员。
（班组乘务员旅途中服务旅客）
随着疫情形势趋向好转，各地企业复工复产，防止疫情境外输入成为班组疫情防控的重点。3月15日，班组承担T47次列车乘务，在北京站接到乘警推送的信息，有5名国外返回的旅客登乘列车。在列车尚未发车之前，班组人员就及时将他们找到，第一时间采取了隔离措施。但是在对话中得知，他们还有6名同行人也在本次列车上。经过询问，6名同行人也很快找到，当即进行了隔离。经了解，这11名旅客分别从美国、西班牙、菲律宾、俄罗斯等国返回，8人在沈阳北、1人在哈尔滨、2人在大庆站下车。由于11人购买的车票席位不同，班组分别将他们安排在软卧、硬卧、硬座三个不同隔离区。
车长王晓明、赵富民分头叮嘱负责隔离区的乘务员做好自身防护，按照规定给旅客测温，认真填写好健康记录表，留下旅客的联系方式，并做好旅客乘车沿途的服务观察工作，提醒乘务员面对国外返回的旅客，服务质量不能打折扣。“疫情使旅客都很焦虑、烦躁，我们的真诚微笑、热情服务，会让特殊时期出行的旅客增加自信、感受温暖。”王晓明说。
（班组乘务员旅途中服务旅客）
进入春运后期，也是疫情发展期间，班组作业套乘临客任务，作业班次由走二休四变成走二休二，在换乘时间不足一小时，保洁人员作业时间不够情况下，班组人员全部投入更换卧具、车厢卫生保洁作业，直到临客停运为止。
广播员张金凤每到列车折返站后，就背起16公斤重的消毒喷壶，对整列车上的墙壁、洗面间、卫生间、门把手、行李架等部位进行全面消毒，一次消毒作业要用掉近2壶经过稀释的84消毒液。
宿营车乘务员段芳芳已经怀孕，从疫情开始就担起了给车上乘务员测温的任务，一次乘务下来，测温超过百人次，测温记录做得规规整整。
硬卧车乘务员张旭是一个22岁的姑娘，从疫情一开始她的腹部就一直隐隐作痛，却始终也没有请假，一直坚持到阑尾炎发展到必须做手术的时候，才住院治疗。
……
从疫情开始到现在，齐齐哈尔客运段北京车队T48二组的姐妹们不仅出色完成每次乘务任务，还受到旅客口头表扬19次，被旅客们津津乐道的是班组人员最美丽的微笑、最真诚的服务，还有她们在疫情面前的坚强表现，称赞她们是铁路行业的“微笑天使”。
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