云南省12315平台与全国12315平台成功对接-热点指南

12月30日，云南省市场监管局12315热线话务平台成功实现与全国12315平台对接。至此，全省市场监管部门统一使用全国12315平台登记、处理消费者和社会公众投诉举报信息，实现了12315投诉举报全国五级贯通和线上线下一体化的工作目标。社会公众拨打12315热线电话，可以对产品、食品、药品、特种设备等质量安全问题和价格违法、消费侵权、虚假宣传、侵犯知识产权等行为进行投诉举报。

今年年初，国家市场监管局下发了《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，为落实总局的部署要求，云南省局于5月27日将原12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合为新的“12315热线平台”，完成过渡期12315热线平台整合建设，实现了“一号对外，多线并号，集中接听、各级承办部门依责办理”的工作目标。2019年，云南全省12315共受理投诉、举报、咨询305595件。其中，投诉58152件，举报14551件，咨询232892件。为消费者挽回经济损失21903.96万元。

云南省正式启用全国12315平台，将为广大消费者和社会公众提供更加高效、便捷的维权服务。下一步，云南省市场监管局将按照“六统一”原则：即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价，积极推进12315消费维权和行政执法体系建设，打造成市场监管执法的前沿岗哨，为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境提供有力支撑。

来源：云南省市场监管局

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云南省12315平台与全国12315平台成功对接

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