马先生称，他与旅游公司签订了团队出境旅游合同，行程是北欧四国，旅游费用为13800元。6月20日下午，当他准备在瑞典斯德哥尔摩码头登船时，其及部分游客发现放于旅游大巴车内的行李丢失，领队和当地司机向警方报案后，通知旅游团按时登船。考虑到不影响整个旅游团行程，他按领队建议登上邮轮。因他一直忙于沟通丢失物品事宜，后续行程草草结束。回国后，他多次与旅游公司沟通，双方均未就赔偿事宜达成一致意见。
庭审中，马先生陈述，事发时他们在就餐，是登船前的就餐，时间很短，他的行李很大，只有进酒店才拿出，平时不可能随身携带；对于护照、车钥匙、家门钥匙、存有私人照片等重要文件的笔记本电脑，之所以不随身携带，就是因为它们太重要了，怕带到身上丢了，放在车上有司机看着反而更安全。
法院经审理认为，本案中，根据报案记录及当事人陈述可以认定，事发时系旅行社安排游客的用餐时间，且大巴车当时处于上锁状态。故在离开时间相对较短的情况下，旅游者将行李物品放置在大巴车内，符合客观情况且具有合理性。因大巴车司机擅自离开，未尽到安全保障义务和合理注意义务，导致包括马先生在内的游客行李被盗取。故马先生现要求旅游公司赔偿其因此导致的相关损失，有事实和法律依据，应当予以支持。关于责任比例，首先，在出行前，旅行社即对游客进行了相关风险的告知，包括下车游览、就餐时，应自己随身携带贵重物品；其次，从报案记录以及马先生自己所列丢失物品清单的内容来看，诸如护照、身份证等在出国旅行过程中必须随时随身携带的物品，马先生亦连同其它行李一并放置在大巴车内，人为加大了贵重物品丢失的风险。故在此情况下，应当适当减轻旅游公司的民事赔偿责任。结合本案的具体情况以及上述分析，法院认为旅游公司应承担80%的责任，马先生应承担20%的责任为宜。
关于马先生主张的丢失物品损失，首先，对于因马先生未听从旅游公司的事先告知，未将身份证、护照等贵重物品随身携带而导致的损失，其无权主张要求赔偿。其次，对于家门钥匙、车钥匙等一般情况下不宜携带出国旅游的物品来说，因该类物品丢失所导致的相关损失并非本案事件引发的直接损失，亦超出了旅游经营者和旅游辅助服务提供者可以预见的合理范围，故亦不应当计入损失赔偿数额。最后，在马先生主张的丢失物品损失中，价值最高的为电脑中存放的30万张照片，但马先生就此既未提交证据证明在其丢失的电脑中确有该30万张照片存在以及具体的照片内容，亦未提交证据证明照片价值高达30万元，故在此情况下，法院对其主张的该部分损失亦不予采信。
最终，法院判决旅游公司赔偿马先生财产损失56000元。
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